A observação pode parecer banal. Afinal, o “efeito IKEA” – em que as pessoas atribuem valor acrescentado aos produtos que personalizaram ou criaram parcialmente – é um preconceito cognitivo estabelecido. Ainda assim, numa sociedade que desconfia da automação e onde a maioria das coisas vem pré-montada, o estudo sugere como os robôs podem conquistar os nossos corações, mesmo quando pegue nossos empregos.
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“Descobrimos consistentemente que os usuários sentem um tremendo senso de agência quando são capazes de personalizar a natureza e entrega de informações de mídia on-line e smartphones”, coautor e fundador da Media Effects Research Laboratório, S. Shyam Sundar, disse Tendências Digitais. “E esta agência se traduz em atitudes positivas em relação à interface, bem como ao conteúdo obtido por meio da interface.”
Estimulados por uma década de interesse e investigação sobre os efeitos psicológicos da customização, Sundar e colegas o pesquisador Yuan Sun questionou se a automontagem suscitaria atitudes positivas em relação aos robôs e, em caso afirmativo, por quê? É claro que construir um robô não é uma tarefa fácil. Portanto, Sundar e Sun também testaram se a dificuldade da tarefa determinaria os sentimentos de uma pessoa em relação à sua criação.
Os pesquisadores pediram a 40 alunos que ajudassem a montar os robôs e a outro grupo de 40 participantes que simplesmente observassem o processo realizado por outra pessoa.
“Descobrimos que a automontagem levou a avaliações mais positivas dos robôs entre aqueles que tinham um sentimento de propriedade e/ou de propriedade. realização”, disse Sundar, “mas levou a avaliações mais negativas entre aqueles que consideraram o processo difícil, exaustivo e demorado."
Por outras palavras, se a tarefa fosse tão fácil como, por exemplo, construir uma estante IKEA, então os participantes atribuíam um valor desproporcional aos seus robôs. Quando a tarefa era complicada, os participantes ficavam desanimados.
Sundar tem grandes esperanças no que os designers e fabricantes de robôs podem extrair da pesquisa. Por um lado, ele os incentiva a oferecer mais opções de personalização na configuração para fazer com que os roboticistas improvisados se sintam auto-agência, realização e propriedade mais fortes, o que se traduz em sentimentos mais positivos em relação ao máquina. Mas essas opções deveriam ser menores, para não esgotar os consumidores.
Depois que o robô for construído, a personalização e o cuidado contínuos podem ajudar a manter atualizados esses sentimentos positivos. “As tarefas de manutenção podem ser uma ótima maneira de introduzir oportunidades de personalização… após a montagem inicial”, disse ele, “para que os usuários continuem a se sentir agentes em seu relacionamento com seus robôs”.
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