O anúncio promovido foi descoberto pela primeira vez pela usuária do Twitter Ariana Lenarsky, que compartilhou uma captura de tela dele por meio de um twittar (aviso: NSFW). O anúncio promovia uma notícia de uma organização neonazista conhecida como Nova Ordem. Desde então, o Twitter removeu o anúncio e a conta que o criou.
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Na quinta-feira, Dorsey tuitou um pedido de desculpas, esclarecendo como o anúncio chegou à plataforma. “Cometemos um erro aqui e pedimos desculpas”, disse Dorsey no twittar. “Nosso sistema automatizado permitiu um anúncio promovendo o ódio. Contra a nossa política. Fizemos um retrô e consertamos!”
A conduta odiosa do Twitter política, ao qual Dorsey se referiu em seu tweet, afirma o seguinte: “Você não pode promover violência, atacar ou ameaçar diretamente outras pessoas com base em raça, etnia, origem nacional, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, afiliação religiosa, idade, deficiência ou doença. Também não permitimos contas cujo objetivo principal seja incitar danos a terceiros com base nessas categorias.”
O fato de o anúncio ter escapado da rede de segurança do Twitter é ainda mais surpreendente considerando o clima atual no site em relação a abusos. A empresa assumiu a responsabilidade de erradicar o assédio, após anos de críticas. Ainda esta semana, introduziu novos ferramentas para ajudar seus usuários a bloquear palavras ofensivas em tweets, e banido uma série de contas proeminentes da direita alternativa – para grande consternação dos defensores da liberdade de expressão.
Apesar do seu rápido pedido de desculpas ter dado a impressão de que foi rápido a admitir o seu erro, a sua resposta inicial pareceu transferir a culpa para Lenarsky. O Twitter disse ao Placa-mãe site que a captura de tela do tweet parecia ter sido “photoshopada”.
Lenarsky reagiu com uma série de tweets condenando a empresa e, em primeiro lugar, por não ter identificado o anúncio. “Estou com o coração partido porque meu site favorito é um covarde e adora os nazistas e disse que sou uma mentirosa e uma photoshopadora”, escreveu ela em um de seus posts. Depois que Dorsey se desculpou, ela twittou que apreciava o reconhecimento do Twitter.
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