O novo recurso foi anunciado na segunda-feira em um painel governamental em Tóquio, onde Yasuyuki Tanabe, chefe do Airbnb Japão, observou que o serviço seria disponível globalmente em questão de semanas. “Uma das questões mais importantes que a economia partilhada enfrenta é como as pessoas que escolhem participar nela coexistem com aquelas que não o fazem”, disse Tanabe. “Nosso primeiro passo nessa direção é dar aos vizinhos a oportunidade de comentar ou reclamar.”
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E isto pode ser particularmente importante no Japão, que é um dos mercados que mais crescem para a alternativa hoteleira, e também um país onde o espaço é muito apertado.
Como Bloomberg relatórios, o recurso de reclamação de vizinhos permitirá que residentes insatisfeitos enviem comentários por meio de um fórum online para a equipe de suporte ao cliente do Airbnb. Esses funcionários então “tomarão as medidas necessárias”, embora ainda não haja nenhuma palavra sobre o que isso implica.
O Airbnb já foi criticado por visitantes imprudentes antes, e uma incidência crescente de “casas de festas” foi relatada nas últimas semanas. Na verdade, o primeiro-ministro japonês, Shinzo Abe, começou a reprimir a Airbnb, oferecendo certos regulamentos que restringiriam a forma como as residências podem ser alugadas. Assim, numa tentativa de atenuar as preocupações, a Airbnb não só revelou esta funcionalidade, mas também algumas outras iniciativas específicas do Japão. Isso inclui um serviço de tradução para o japonês para visitantes estrangeiros (para facilitar a comunicação com a polícia, entre todas as pessoas), bem como um sistema de emergência para desastres ou doenças.
Então, da próxima vez que seus “vizinhos” falarem mais alto que o normal, faça sua voz ser ouvida no Airbnb.
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