A TSA é a primeira agência federal a introduzir uma plataforma de atendimento ao cliente no site de mídia social. A plataforma Messenger complementará o existente da administração @AskTSA conta de atendimento ao cliente no Twitter.
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“Continuamos trabalhando para melhorar a experiência do viajante e a eficácia da segurança com ferramentas inovadoras como o Twitter e agora
Facebook Messenger”, disse o administrador da TSA, Peter Neffenger, em comunicado ao Today in the Sky. “Ao utilizar as redes sociais para melhorar o serviço que prestamos, a TSA está melhor posicionada para ajudar os viajantes em tempo real, mantendo a segurança do transporte como a nossa principal prioridade.”Relacionado
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A presença da TSA nas redes sociais certamente não passou despercebida, já que a agência registrou 40.000 consultas somente no Twitter. E dado o enorme número de utilizadores do Facebook, é provável que a agência seja inundada por ainda mais perguntas.
“Com o Facebook Messenger, realmente queremos atingir um público maior”, disse a porta-voz da TSA, Jennifer Plozai. “Isto enquadra-se bem na forma como interagimos agora com os passageiros no Twitter”, onde a agência responde a cerca de um terço das perguntas que recebe através da função de mensagem direta daquela plataforma.
A agência é receptiva às reclamações dos clientes e espera que a disponibilidade de plataformas como Facebook e Twitter torne a TSA ainda mais acessível e útil.
“Nosso objetivo é ajudar alguém caso esteja frustrado”, disse Plozai. “Se eles tiverem um comentário que não seja tão lisonjeiro sobre a TSA, queremos saber o que aconteceu. Queremos ser capazes de tentar esclarecer por que nossas políticas e procedimentos estão em vigor. E mudar o ponto de vista de alguém, se pudermos, ajudando-o a compreender as nossas políticas.”
Você pode chegar ao TSA via Messenger das 8h às 22h ET durante a semana e das 9h às 19h. nos finais de semana e feriados.
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