Compreensivelmente irritado com a mudança da T-Mobile no final da semana passada para enviar e-mail a seus clientes BlackBerry e Sugira que eles troquem para um iPhone 5S, o chefe da empresa móvel em dificuldades levou para o blog da empresa Terça-feira para agradecer aos usuários do BlackBerry por expressarem sua “indignação” diretamente à operadora sem fio por meio da mídia social, acrescentando que “também estamos indignados”.
John Chen, que está no comando da fabricante canadense de celulares desde que assumiu o cargo de Thorsten Heins em novembro, disse A T-Mobile estava redondamente enganada ao pensar que o acordo proposto era, como a operadora o chamava, “uma grande oferta para BlackBerry clientes."
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Em sua mensagem aos usuários do BlackBerry, Chen disse que estava intrigado com o motivo pelo qual a T-Mobile não conseguiu contatá-lo “antes de lançar esta promoção de marketing claramente inapropriada e mal concebida”.
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Ao longo da postagem de 275 palavras no blog, Chen falou sobre a lealdade, parceria e compromisso dos clientes BlackBerry com o marca, que, disse ele em uma observação um tanto mordaz, traçou “um forte contraste com o comportamento de nossos negócios de longa data parceiro."
Ele até ofereceu um teaser aos usuários do BlackBerry com a T-Mobile, dizendo que uma oferta estava em andamento “projetada especialmente para você”.
A reação dos usuários do BlackBerry em resposta à oferta do iPhone 5S da T-Mobile forçou o chefe John Legere a reconhecer sua raiva por meio de sua conta no Twitter, dizendo: “Damos opções aos nossos clientes, mas você não precisa desistir de seu lealdade. Vamos continuar a apoiar.”
A operadora anunciou em setembro que não iria mais estocar telefones BlackBerry em sua rede de lojas porque eles não estavam vendendo em quantidade significativa, embora David Carey, da T-Mobile, disse na época que isso acontecia em parte porque o BlackBerry estava vendendo principalmente para empresas, e não para consumidores que visitavam sua loja. lojas. Ainda é possível, no entanto, solicitar um telefone BlackBerry por meio da operadora e enviá-lo.
Chen, cuja tarefa monumental de transformar a empresa não foi facilitada pela recente oferta da T-Mobile, fechada por abordando a T-Mobile diretamente, dizendo que esperava que as duas empresas “pudessem encontrar um caminho a seguir que nos permitisse atender a clientes compartilhados outra vez."
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