É o pior pesadelo de todo usuário do Flickr: um dia você faz login e descobre que sua coleção de milhares de fotos cuidadosamente organizadas desapareceu. Permanentemente. Foi exatamente o que aconteceu esta semana com Mirco Wilhem. Quando Wilhelm, um membro de cinco anos do site de compartilhamento de fotos de propriedade do Yahoo, tentou fazer login em sua conta, ele teve o acesso negado e, em vez disso, foi solicitado a criar uma nova conta. Um e-mail de Flickr finalmente confirmou seus temores:
Olá,
Infelizmente, confundi as contas e apaguei a sua acidentalmente. Lamento muito por este grave erro e espero que este erro possa ser corrigido. Aqui está o que posso fazer a partir daqui:
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Posso restaurar sua conta, embora não possamos recuperar suas fotos. Sei que há muita história em sua conta - novamente, aceite minhas desculpas por minha negligência. Depois de restaurar sua conta, adicionarei quatro anos de Pro grátis para compensar meu erro.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa fazer. Mais uma vez, sinto muito por esse erro.
Cumprimentos,
Funcionários do Flickr
Wilhelm desabafou suas merecidas frustrações em um postagem no blog intitulado “Você tem que estar brincando, Yahoo!” Wilhelm, que trabalha em TI, não conseguiu explicar como o Flickr poderia transformar uma conta “ativa” em uma conta “excluída” sem um período “desativado”, durante o qual seria possível resolver qualquer problemas. Nesse caso, esse período de tolerância permitiria que Wilhelm percebesse que sua conta havia sido desativada erroneamente. A confusão começou depois que Wilhelm enviou um tíquete de suporte ao Flickr sobre a conta de outro usuário que ele suspeitava de ter roubado suas fotos.
Apesar da garantia inicial do Flickr de que não seria capaz de recuperar nenhuma das fotos, Wilhelm acabou recebendo a notícia que ele não apenas obteria uma assinatura profissional gratuita por 25 anos - não apenas os quatro anos que o Flickr oferecia inicialmente - mas dele as fotos voltariam milagrosamente, completo com conjuntos organizados, comentários e favoritos de Wilhelm. Aqui está a declaração que o Yahoo divulgou um dia depois que Wilhelm recebeu a má notícia:
Yahoo! tem o prazer de compartilhar que a equipe do Flickr restaurou totalmente a conta de um membro que foi excluída por engano ontem. Lamentamos o erro humano que levou ao erro e trabalhamos duro para corrigir a situação, incluindo recarregar todo o portfólio de fotos e fornecer ao membro 25 anos de Flickr Pro grátis Filiação. O Flickr leva muito a sério a confiança de nossos membros e agradecemos a paciência demonstrada por este membro e nossa comunidade. O Flickr também lançará em breve uma funcionalidade que nos permitirá restaurar contas excluídas com mais facilidade no futuro.
Embora tenha proporcionado um grande alívio ao Sr. Wilhelm, o Flickr não explicou como a confusão ocorreu em primeiro lugar. Também não explicou qual processo de recuperação mágica empregou para restaurar as fotos depois de inicialmente dizer que isso seria impossível.
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