Supercomputador Watson da IBM com sucesso esmagou sua competição humana, Ken Jennings e Brad Rutter, durante uma luta de três rounds Perigo! batalha em fevereiro. Apesar da tão falada vitória, no entanto, a máquina de alta potência ainda não conseguiu um bom trabalho. De acordo com hemisférios revista (aquela que você folheia nos voos da Continental Airlines), Watson pode em breve receber a tarefa de atender chamadas de atendimento ao cliente.
Essencialmente, o talento mais valioso do Watson reside em sua capacidade de interpretar com precisão a fala humana e, em seguida, pesquisar em enormes bancos de dados de informações para retornar a resposta correta a uma consulta. E para os varejistas que procuram uma solução para seus sistemas automatizados de atendimento ao cliente de baixa qualidade, a tecnologia do tipo Watson pode ter a resposta.
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Em um nível, o Watson pode ser conectado às linhas de atendimento ao cliente, para que, quando os clientes ligarem com uma pergunta, o Watson possa encontrar uma solução. Portanto, se, digamos, sua nova televisão parar de funcionar repentinamente, Watson poderá lhe dizer o motivo, com base no informações que você fornece por meio da fala (em oposição ao enfurecedor e ineficiente digitação de números que é comum hoje).
Além disso, o Watson pode ser usado para ajudar os departamentos de marketing a direcionar com mais precisão as ofertas de seus produtos com base na análise de dados do supercomputador.
“Os varejistas vão pular para o topo da fila de tecnologias semelhantes ao Watson por causa de todas as tráfego de dados que eles geram”, diz Peter Charness, presidente da fabricante de software de análise Mathan Sistemas. Quando uma pessoa pesquisa produtos online ou publica informações sobre suas compras comerciais, desejos e desejos no Twitter, essa pessoa “gera uma inacreditável nevasca de dados”, diz Caridade. Com as habilidades de processamento de dados do Watson à sua disposição, os departamentos de marketing poderão fornecer cupons, anúncios e ofertas aos consumidores que eles realmente desejam. Ou, em outras palavras, o Watson está prestes a enviar spam para você.
(Através da Engadget)
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