Há sempre um risco inicial quando um indivíduo compra um dispositivo pela primeira vez. Existe algum tipo de alegria ou satisfação para uma pessoa ser a primeira a comprar um novo aparelho. No entanto, algo dá errado com o dispositivo, as primeiras pessoas a comprar são as que ficam aborrecidas e irritadas porque o dispositivo não está fazendo o que deveria estar fazendo.
Isso é o que está acontecendo com os primeiros usuários do Nexus One, as pessoas estão relatando problemas com o serviço 3G. De acordo com o fórum público do Google, o Nexus One está mudando de redes 2G para 3G, o que, por sua vez, não permite que os clientes usem seus serviços de dados de maneira confiável.
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O Google parece estar aceitando apenas e-mails e afirma responder em um ou dois dias – tempo demais, afirmam pessoas que estão reclamando online. Um consumidor furioso no fórum do Google Nexus disse: “Não acredito que o Google possa vender um dispositivo tão incompleto”. Um usuário consternado declarou: “Eu estava inclinado para o Nexus, mas com a falta de atendimento ao cliente e os problemas de 3G junto com tudo o mais, estou inclinado para o iPhone certo agora. O Google precisa manter o público informado sobre o que você está fazendo para resolver esses problemas.”
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Enquanto isso, Google, HTC e T mobile estão jogando o jogo da culpa para descobrir o culpado. Enquanto os clientes relatam até três dias para respostas por e-mail e mais o preço exorbitante do Nexus One bloqueado ou desbloqueado. Esperemos que o Nexus One não seja um passo em falso para o Google. No entanto, o Google parece estar reconhecendo o problema. O líder do Google Android, Andy Rubin, admitiu em uma entrevista na CES: “Temos que melhorar o atendimento ao cliente”.
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