A investigação surgiu de reclamações de clientes relacionadas à recusa da Big Red em honrar itens promocionais, como televisões e vales-presente. Além disso, a Verizon não notificou os clientes do FiOS sobre as taxas de instalação e cobrou taxas de rescisão antecipada quando uma família estava insatisfeita com o serviço. De acordo com o porta-voz Harry Mitchell, a Verizon melhorou o FiOS desde sua criação em 2008.
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“Embora as práticas de publicidade da Verizon cumpram todas as leis e regulamentos, é do interesse de todas as partes que resolvamos esse problema. assunto de longa data para que possamos continuar nosso foco em fornecer aos consumidores de Maryland um produto superior e uma boa experiência do cliente”, disse Mitchell.
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O acordo fez com que a Verizon pagasse US$ 1,375 milhão a clientes de Maryland que, de acordo com a Divisão de Proteção ao Consumidor do estado, foram cobrados indevidamente taxas de rescisão ou pagos por equipamentos “divulgados inadequadamente” que eram necessários para tirar proveito de FiOS. Sob os termos do acordo, a Verizon anunciará seus custos de serviço com mais precisão, fornecerá informações concisas sobre seus assinaturas e dar aos clientes mais direitos de cancelamento se acharem que as primeiras faturas não refletem os pedidos que eles feito. Por fim, se reclamações semelhantes forem feitas no futuro, a Verizon participará dos programas de mediação e arbitragem de Maryland.
Ao todo, o procurador-geral Douglas Gansler parece muito feliz com o acordo. “As atividades da Verizon quando estava lançando o FiOS o estabeleceram como um dos maiores geradores de reclamações de nosso escritório”, disse Gansler. “Estou satisfeito que a Verizon esteja mudando suas práticas de marketing para refletir com precisão o custo total de seus serviços e que um número significativo de consumidores será reembolsado como resultado desta acordo."
Os clientes FiOS atuais e antigos são elegíveis para obter um pedaço do bolo, embora o FiOS esteja disponível apenas nos condados de Anne Arundel, Baltimore, Harford, Howard, Montgomery, Prince George e Charles.
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