De acordo com um relatório de Reuters, a divisão de pagamentos eletrônicos do PayPal supostamente “inscreveu clientes para seu produto PayPal Credit em vez do método de pagamento preferido do usuário, envolvido em publicidade enganosa e cobrança indevida problemas.”
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A opção de crédito do PayPal para a qual os consumidores estavam se inscrevendo é um recurso em que os usuários do PayPal podem comprar itens usando suas contas on-line e pagar por suas compras posteriormente. Esses saldos acumulariam juros e taxas.
“PayPal inscreveu consumidores ilegalmente em seu produto de crédito online sem a permissão deles e falhou para resolver disputas quando eles reclamaram”, disse o diretor do CFPB, Richard Cordray, em um comunicado do Escritório. “As compras online tornaram-se um modo de vida para muitos americanos e é importante que sejam tratados de forma justa. A ação do CFPB deve enviar um sinal de que os consumidores estão protegidos, estejam eles abrindo suas carteiras ou clicando online para fazer uma compra.”
O acordo proposto exige que o PayPal pague US$ 15 milhões em reembolsos a seus clientes e outros US$ 10 milhões em taxas ao governo federal. Um porta-voz do PayPal respondeu à investigação em um comunicado, mas não abordou a veracidade das alegações.
“PayPal Credit leva a proteção do consumidor muito a sério”, disse a pessoa. “Melhoramos continuamente nossos produtos e aprimoramos nossas comunicações para garantir uma experiência superior ao cliente. Nosso foco está na facilidade de uso, na clareza e no fornecimento de produtos de alta qualidade que sejam úteis para os consumidores e estejam em conformidade com as leis aplicáveis.”
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