Quando Kickstarter foi fundado em 2009, era o site que seu amigo criativo usava para arrecadar dinheiro para um videoclipe ou obra de arte que ele queria fazer. Você gostou bastante do fabricante (e provavelmente devia a eles uma ou duas cervejas ao longo de sua longa amizade), então contribuiu com US$ 5, US$ 10, talvez até US$ 25. Às vezes havia promessas de um chaveiro, talvez uma festa, talvez apenas um bilhete de agradecimento, mas se você não conseguisse, não era grande coisa.
Agora, o Kickstarter é responsável pelo financiamento consoles de jogos e um curta vencedor do Oscar. E se você quiser ser um dos primeiros a conseguir algo que está apoiando, às vezes você tem que desembolsar centenas de dólares - como os $ 100 para o Pebble E-Paper Watch, ou os mais de $ 2.000 para sua própria impressora 3D.
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De repente, muitos não estão apenas apoiando projetos de paixão, eles estão comprando mentalmente objetos feitos com paixão e esperando algo em troca. E bem, eles não vêm com um "receba até o Natal ou seu dinheiro de volta!" garantia. E como evidenciado por este
sinal de contratação para um Diretor de Confiança e Segurança do site, isso está se tornando uma preocupação maior.
“Algumas pessoas pensam que o Kickstarter é uma loja”, diz Matt Marrocco, designer de produto por trás dos dois projetos bem-sucedidos do KickstarterEU DESENHO CARROS e EU DESENHO QUADRINHOS. Mas ele gostaria de lembrá-lo - assim como o Kickstarter faria – que o Kickstarter, na verdade, não é uma loja.
Haverá atrasos. Às vezes longos. Às vezes, o projeto nunca se concretiza. E é assim que se lida com isso.
Esperar atrasos
Marrocco recebeu mais de 6.000 pré-encomendas para seu segundo livro, I DRAW COMICS, que ele fez em colaboração com o artista da Marvel, Ryan Stegman. “Nós apenas pensamos ‘uau, nos saímos muito melhor do que pensávamos’, e foi isso”, diz Marrocco. “Foi meio chato porque estávamos atrás.”
Ele e sua esposa empacotaram os cerca de 2.000 livros de seu primeiro projeto, EU DESENHO CARROS, de sua garagem em Chicago. Para EU DESENHO QUADRINHOS, no entanto, eles encontraram uma empresa de atendimento para processar os pedidos. “Ficamos para trás por alguns meses.” Houve e-mails informando aos apoiadores sobre um atraso e, depois disso, “a maioria das pessoas concordou com isso”.
Ficar para trás é quase esperado para os projetos do Kickstarter. O co-fundador do Kickstarter, Yancey Strickler, escreveu um postagem no blog basicamente pedindo às pessoas que se afastem de exigir que os projetos se concretizem conforme projetados.
Embora as atualizações sobre atrasos sejam úteis para todos, se elas não forem disponibilizadas (ou se parecer que todos receberam seu pedido, exceto você), Marrocco recomenda clicar no link “Fale comigo” no lado direito do Kickstarter página. Isso vai direto para a caixa de entrada do proprietário do projeto.
Não esta bom o suficiente? Comentar postagens de blog com solicitações específicas e entrar em contato com o Better Business Bureau. Freqüentemente, era apenas uma questão de o proprietário do projeto obter informações de contato suficientes para realmente enviar algo ou se perder no correio. E se for o último, Marrocco diz que felizmente envia outro.
Então, o que há para fazer para garantir o máximo possível que você obtenha seu material do Kickstarter? Primeiro, envie um e-mail legal. Segundo, acompanhamento. Em terceiro lugar, tweet e Facebook para eles - a visibilidade torna difícil evitar. E, finalmente, se tudo isso não funcionar, leve ao Amazon Payments que processa o dinheiro.
Pegue o dinheiro e correu
Então, a má notícia: Kickstarter gostaria de reiterar que é responsabilidade dos criadores concluir projetos e que não garante projetos ou os investiga. A empresa puxou projetos (e patrocinadores não cobrados) após o surgimento de evidências de imagens com Photoshop, promessas irrealistas e falha na entrega de projetos anteriores do Kickstarter; no entanto, se você é um dos apoiadores infelizes do Geode por iCache, você está sem sorte, mais ou menos.
Em 21 de abril de 2012, o acessório do iPhone que prometia armazenar cartão de crédito e outras informações de cartão com segurança conseguiu sete vezes mais do que sua meta de $ 50.000. E enquanto tem obteve avaliações práticas favoráveis (o que significa que se materializou!) Estima-se que mais de 20 por cento dos patrocinadores do Kickstarter não receberam o gadget e muitos dos que o fizeram tiveram defeitos.
Então, as coisas foram mais para o sul com a empresa-mãe iCache sendo processada por atraso e as massas enfurecidas começaram a Facebook. A Amazon Payments, que facilita o dinheiro para o Kickstarter, aparentemente reembolsou muitos dos clientes infelizes do Geode de acordo com o mural do Facebook. No entanto, o Kickstarter afirma que é uma plataforma e não um provedor. “No Kickstarter, as pessoas decidem a validade e o valor de um projeto ao decidirem financiá-lo ou não”, Kickstarter disse.
No entanto, muitos apoiadores parecem bem em morder a bala e seguir em frente. Quando um videogame totalmente financiado assombrações decidiu que não poderia entregar seu projeto como prometido e enviou uma mensagem a seus patrocinadores, apenas duas pessoas pediram seu dinheiro de volta.
Mas, novamente, o Kickstarter nunca diria aquele velho "comprador, cuidado". “Além das recompensas, grande parte dos value backers usufruem ao longo da experiência do Kickstarter está dando uma olhada mais de perto no processo criativo à medida que o projeto ganha vida”, diz Justin, representante do Kickstarter Kazmark. Porque, novamente, não é uma loja.
