Como funciona um sistema telefônico PBX

As empresas podem cortar custos usando uma central privada. Com um PBX, a empresa não precisa conectar uma linha de todos os telefones do prédio à central da companhia telefônica. Começar com, ou mudar para, um PBX reduz o número de linhas que a empresa tem de pagar. A economia exata varia de empresa para empresa, dependendo de fatores como o número de linhas necessárias.

No século 20, as trocas de agências privadas funcionavam originalmente com tecnologia analógica, mas agora os sistemas PBX se tornaram digitais. O PBX típico inclui várias linhas telefônicas externas ao prédio que terminam na central da empresa. Ele também possui várias linhas internas que levam à troca para os telefones internos. Um computador gerencia as chamadas, mudando-as de uma linha para outra de acordo com o número discado. Um PBX digital não precisa de uma operadora humana, embora algumas empresas ainda os utilizem.

Algumas centrais dependem da tecnologia VoIP - Voice Over Internet Protocol. Os sistemas de telefonia VoIP transformam chamadas em pacotes de dados e os enviam por uma rede de computadores. O retorno sobre o investimento de uma empresa usando VoIP varia de acordo com os serviços telefônicos que usa. Em comparação com um PBX normal, uma central de VoIP ou IP reduz os custos porque a empresa pode usar uma rede para chamadas e dados, em vez de duas. Em vez de uma central telefônica, o PBX possui um servidor central. Os telefones do escritório possuem o software ou hardware para se conectar ao servidor.

Em vez de uma empresa configurar a central dentro de seu prédio, um PBX virtual transfere essa responsabilidade para outra empresa. Do ponto de vista do negócio, tudo funciona igual, mas sem ter nenhuma tecnologia no local. Ter outra empresa fornecendo serviços de PBX virtual oferece algumas vantagens: Não há limites físicos para o número de linhas e é fácil adicionar mais quando necessário. Os sistemas PBX virtuais também são conhecidos como PBX hospedado.

As empresas podem gerenciar seus sistemas telefônicos sem usar o PBX. Um centrex - central office exchange - faz com que a companhia telefônica forneça o equivalente a um PBX. A companhia telefônica local reserva parte de sua rede para as empresas que pagam pelo serviço Centrex. O equipamento pode estar fora do local, como um PBX virtual, ou instalado nas instalações da empresa. De qualquer forma, é função da companhia telefônica mantê-lo e atualizá-lo, e não do cliente.