Hoje em dia, fala-se muito sobre o que você deve e o que não deve fazer como empresa para conquistar novos clientes e manter os existentes satisfeitos. Basta ler qualquer um dos muitos guias de marketing disponíveis e você verá uma série de dicas sobre como melhorar seu atendimento ao cliente, adicionar novos recursos, melhorar a qualidade do produto e assim por diante. Na verdade, todas essas são boas mudanças a serem feitas e levam a um negócio mais bem-sucedido em geral, mas elas têm uma coisa em comum: é por isso que fazem tanta diferença. Eles são centrados no cliente. Eles colocam as necessidades e a experiência do cliente em primeiro lugar, enquanto melhoram a experiência geral de todos os outros.
Empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativas do que aquelas que não são. Mas esse é um termo tão amplo e pode se referir a tantas facetas diferentes de uma empresa, desde o atendimento ao cliente até a entrega e personalização do produto. Onde é o melhor lugar para começar e qual deve ser o foco principal? Tudo se resume a criar e entregar uma experiência integrada e conectada para funcionários e clientes. Em outras palavras, "centrado no cliente" pode ser alcançado hoje com a implantação de uma solução integrada de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e centro de contato como serviço (CCaaS) como o RingCentral. Espere o que? Desacelerar.
Por que as comunicações unificadas são importantes?
A personalização é a chave para conquistar clientes no mundo hipervirtual e quase exclusivamente digital de hoje. Da mídia social aos sites, os clientes preferem mensagens e gostam ainda mais quando essas mensagens são personalizadas para eles. Na verdade, pesquisas mostram que 80% dos consumidores têm mais chances de comprar quando a experiência que eles têm – ou estão tendo – é personalizada. Pode ser atribuído a quanto tempo os consumidores gastam em canais digitais e sociais, navegando em seus telefones e em um ambiente mais íntimo. Eles esperam que as experiências de compra sejam relevantes, instantâneas, fáceis e empáticas às suas necessidades.
Uma das melhores maneiras de oferecer esse tipo de experiência é por meio de canais naturais de mensagens, seja nas redes sociais ou nas redes de exibição de anúncios. No entanto, as empresas não podem simplesmente implantar um exército de representantes para cobrir esses canais e fornecer comunicações sob demanda, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os representantes não podem oferecer o tipo de experiências interativas e ricas em mídia que a automação oferece. A automação, ou mais especificamente os chatbots, é realmente a única solução. Inerentemente, no entanto, os chatbots são difíceis de acertar. Você quer um tom mais coloquial e um sistema que envolva o consumidor e apresente um caráter mais humano. Você quer um comércio conversacional interativo ou experiências de geração de leads que orientem seus clientes a agir. A Spectrm não apenas tem essa solução disponível, mas também oferece ferramentas de inteligência conversacional altamente otimizadas que também tornam todos os pontos de dados acionáveis. O que isso significa? Em vez de simplesmente se envolver com os consumidores, o Spectrm permite que você identifique suas preferências, entenda suas intenções, recomende produtos em tempo real, segmente e redirecione-os com notificações push e até otimize seu funil com base nos dados coletados em bater papo.
Então você decidiu se tornar um empreendedor. Quer você tenha deixado o emprego recentemente ou optado por transformar sua agitação lateral em um negócio em tempo integral, é um momento emocionante. Começar um negócio online também pode ser muito desafiador, especialmente se você nunca fez isso antes. Fazer as escolhas certas agora pode impactar muito seu sucesso no futuro, e a última coisa que você quer fazer é gastar sua energia revisitando decisões antigas em vez de fazer sua empresa crescer. Uma base sólida é a chave para uma pequena empresa bem-sucedida e próspera.
Para ajudá-lo a dar os primeiros passos, nos associamos ao BigCommerce, uma solução de comércio eletrônico repleta de recursos para pequenas empresas. Seus varejistas crescem em média 28% ano após ano, o que os torna o parceiro ideal para nos ajudar a oferecer conselhos sobre como iniciar, construir e melhorar seus negócios.
1. Determine sua proposta de venda exclusiva
Construir um negócio em torno de algo pelo qual você é apaixonado é uma coisa. É importante que seu produto ou serviço também tenha algo único para diferenciá-lo de seus concorrentes. Pense em preço, qualidade, facilidade de uso e o status associado a ele - qualquer um desses aspectos pode ser enfatizado para ajudá-lo a se destacar da multidão.
