Um dos melhor software CRM ferramentas ao redor, Zoho, CRM é consistentemente um líder no espaço de gerenciamento de relacionamento com o cliente e uma adição essencial para qualquer empresa que busca melhorar suas práticas.
Conteúdo
- Tela
- IA sofisticada
- Orquestração da jornada do cliente
- Segmentação e atribuição de marketing
- Análise de negócios aprofundada
O Zoho CRM oferece tudo o que você precisa de um bom pacote de CRM, de bate-papo ao vivo com o cliente, um chatbot, gerenciamento fácil de pipeline de vendas e marketing e análise avançada do cliente. Melhor ainda, agora mesmo, se você se inscrever pelo link abaixo, ganhará $ 100 em créditos da carteira para sua conta.
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Para ajudá-lo a entender ainda mais sobre por que sua empresa precisa mudar para o Zoho CRM, selecionamos cinco razões principais pelas quais vale a pena investir seu tempo. Continue lendo enquanto o guiamos por eles.
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Tela
Não há duas empresas iguais e o Zoho CRM reconhece a importância disso. Por isso criou o Canvas. O Canvas é o primeiro estúdio de design de CRM do setor. Isso significa que os usuários podem redesenhar a aparência de seu CRM para que corresponda à estética do negócio, ao mesmo tempo em que trabalha de uma maneira mais significativa para a empresa.
Essencialmente, você tem o poder de redesenhar a interface do usuário exatamente como deseja e de uma maneira que funcione melhor para seus funcionários. É simples de fazer sem a necessidade de escrever uma única linha de código, garantindo que você tenha uma solução sob medida para o seu negócio. Também é muito mais interessante do que um CRM regular, pois você pode descartar estilos de banco de dados chatos e se concentrar em um design que atende às suas necessidades, seja por meio de um minimalismo excepcional ou algo um pouco mais detalhado.
Os usuários podem criar coisas adicionando campos-chave, como se você deseja uma imagem de contato ao lado dos detalhes do contato, até seções, guias, tabelas e ícones. Você está realmente limitado apenas pela sua imaginação com arrastar e soltar, garantindo que você possa colocar as coisas exatamente onde precisa que elas estejam. Fazendo isso, você pode controlar exatamente o que é mostrado, priorizando o que é importante.
A coisa mais atraente sobre como configurar seu próprio design de CRM com o Canvas é que você tem certeza de uma alta taxa de adoção. Quando algo é tão simples e intuitivo, todos os seus usuários migrarão para o Zoho CRM com implementação muito mais rápida do que com outras opções.
IA sofisticada
O Zoho CRM reconhece que você precisa de uma ajuda de tempos em tempos, e é por isso que possui IA sofisticada para ajudá-lo em cada etapa do caminho. Oferece ferramentas complexas como mecanismos de previsão e recomendação. Isso significa que você pode automatizar todos os aspectos do seu negócio, incluindo descobrir como nutrir leads de forma eficaz e até mesmo manter o controle das atividades automaticamente.
Por meio de análises poderosas e em tempo real, o Zoho CRM pode ajudá-lo a tomar decisões de negócios mais inteligentes. É possível medir e gerenciar o desempenho de vendas em todo o território da sua organização, antes de acompanhar os principais indicadores de desempenho. Isso inclui tendências atuais e previsões futuras para que você possa descobrir o que fazer a seguir. Ele ainda detecta qualquer anomalia que precise ser corrigida antes de um desvio problemático.
O Zoho CRM não para apenas com relatórios extensos que oferecem informações sobre seus negócios. Ele também oferece IA de conversação para garantir uma venda mais inteligente. Você pode usar o Zia, o assistente de vendas com inteligência artificial do Zoho CRM para ajudá-lo a encontrar qualquer informação que você precisa de seus dados de CRM. A partir daí, a Zia também pode oferecer previsões avançadas de leads e negócios, permitindo que você identifique os leads com maior probabilidade de conversão. Graças a essa IA inteligente, você também receberá alertas, lembretes de tarefas e sugestões sobre os melhores horários para entrar em contato com seus leads com base em suas interações anteriores bem-sucedidas com clientes. A Zia também fica de olho na concorrência, para que você não precise fazer isso, com notificações instantâneas sempre que um possível cliente fala sobre seu concorrente. Ele também pode analisar um e-mail e descobrir como seu cliente em potencial se sente em relação a um concorrente, ajudando você a descobrir o que fazer a seguir.
Orquestração da jornada do cliente
O Zoho CommandCenter visa tornar muito mais fácil rastrear as jornadas de seus clientes dentro de sua empresa. Uma ferramenta de criação de jornada do cliente, você pode usá-la para criar mapas da jornada do cliente, garantindo que eles desfrutem de uma experiência altamente personalizada em comparação a serem tratados como um cliente sem rosto. É necessário ter esse mapa porque hoje em dia os clientes interagem com sua marca por meio de vários canais, em vez de lidar apenas com um consultor de vendas. É importante poder rastrear como eles chegam até você e como você lidou com eles antes, para que eles se sintam verdadeiramente apreciados como clientes valiosos.
O CommandCenter simplifica o acompanhamento desses pontos de contato. É possível coordenar as mensagens da marca em vários canais para que você possa manter uma conversa contínua que seja pessoal para você e seus clientes. Você também pode verificar as informações dos clientes para saber a melhor forma de interagir com eles. Além disso, você sempre pode garantir que cada cliente em potencial esteja conectado ao representante certo para suas necessidades.
A maioria dos clientes precisa passar por muitos departamentos diferentes para atingir seus objetivos, por isso é importante que esses departamentos podem comunicar o que está acontecendo de forma eficaz, em vez de deixar alguém no escuro ao longo do caminho. Uma série de freios e contrapesos em seu fluxo de trabalho significa que você tem certeza de que tudo corra bem.
É uma grande economia de tempo para todos. Seus clientes sentem que estão sendo tratados com o cuidado que merecem, enquanto você sempre sabe exatamente o que está acontecendo. O uso do CommandCenter leva a melhores relações com o cliente, o que também leva a melhores vendas e clientes mais fiéis.
Segmentação e atribuição de marketing
É importante comercializar de forma eficaz, tanto em termos de uma grande campanha quanto apelando para o cliente certo. O Zoho CRM oferece recursos de marketing avançados para que você possa vincular facilmente os dados de marketing e vendas. Ao fazer isso, sua equipe de marketing pode passar leads de qualidade para vendas, levando a um melhor desempenho de vendas para sua empresa.
O Zoho CRM torna isso possível, permitindo que você segmente os clientes com base em sua região, requisitos, fonte de leads e até mesmo como eles respondem à sua empresa. A partir daí, você pode enviar campanhas especificamente direcionadas a esse público, antes de designar o representante de vendas ideal para o trabalho.
Com foco na nutrição de leads, o Zoho CRM abrange tudo, desde facilitar a digitalização de cartões de visita diretamente no sistema até o monitoramento do ROI de suas campanhas. É simples medir o desempenho quando o Zoho CRM é tão bem organizado. De relance, você pode verificar a atribuição de marketing e ver quais campanhas geraram a maior receita, bem como o maior ROI. Ele também combina seus gastos com anúncios do Google com seus dados de vendas para que você possa descobrir quais anúncios ou palavras-chave estão ajudando a converter leads em clientes. Isso significa que você nunca mais desperdiçará um dólar em uma campanha desnecessária.
O Zoho CRM até rastreia eventos para que você possa ver como cada evento se traduz em leads e vendas. Todas as suas interações com clientes e participantes em potencial são salvas automaticamente para que você possa manter uma linha do tempo clara do que está acontecendo. A partir daí, é fácil ver se uma campanha de e-mail ou pesquisa pode ajudar ainda mais com o Zoho CRM simplificando o processo.
Análise de negócios aprofundada
Graças ao poder do Zoho CRM, ele oferece análises de negócios verdadeiramente extensas. Sua ampla gama de opções cobre praticamente tudo o que se possa imaginar. Ele é capaz de analisar leads, obter informações sobre negócios, até fornecer estatísticas de atividades e análises de e-mail também. Ligado à sua ampla capacidade de personalização, você pode até criar seus próprios painéis com widgets analíticos para vendas, como gráficos, medidores de meta, KPIs e funis.
Em todos os momentos, poderosas opções de filtragem simplificam a divisão das coisas para exatamente o que você precisa. Uma escolha de relatórios pré-construídos ou seus próprios designs personalizados significa que você está sempre a um momento de dar uma olhada rápida na saúde de suas vendas. Isso inclui relatórios de leads filtrados por pontuação, status e propriedade. Os gráficos também são uma grande parte disso, com tudo, desde gráficos de pizza a mapas de calor, simplificando a visualização de onde as vendas estão sendo alcançadas. Também é possível dividir aspectos do seu negócio em coortes, antes de analisar seu comportamento em um determinado período de tempo. A análise de coorte agrupa dados de vendas, fornecendo respostas sobre quem são seus representantes de vendas com melhor desempenho, bem como se a origem de um lead afeta o período de retenção de um cliente.
O sonho de um estatístico, o Zoho CRM oferece informações sobre tudo o que é possível. Não para nos KPIs. Em vez disso, ele motiva sua força de trabalho por meio de medidores-alvo, mapas de zona simples de entender, gráficos de barras e muito mais. Seja qual for a sua consulta sobre o seu negócio, o Zoho CRM responderá em breve com dados abrangentes que são facilmente compreendidos.
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