O melhor software de CRM para o seu negócio em 2022

Se você administra ou está iniciando um negócio, o melhor ingrediente para o sucesso não é o software de contabilidade que você usa, suas práticas de contratação ou o layout do escritório - é como você lida com seus clientes. Mas já se foram os dias de rolodexes e agendas de endereços manuscritas. No século 21, qualquer negócios vale a pena usar software de CRM. CRM, ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um termo amplo que abrange praticamente tudo o que sua empresa faz para se conectar com os clientes. Isso inclui coisas como gerenciar informações de contato do cliente, executar mensagens direcionadas e campanhas publicitárias, consolidar todas as comunicações com o cliente, gerando leads de vendas e fornecendo atendimento rápido e direto ao cliente, entre muitos outros coisas.

Se tudo isso parece complicado, é porque é, mas o melhor software de CRM é projetado para integrar todos esses processos em um sistema fácil de gerenciar, simplificando bastante esse processo, aproveitando tecnologias modernas, como conectividade online e nuvem Informática. Há algumas coisas a considerar antes de escolher o melhor software de CRM para o seu negócio, pois nem todos foram criados para a mesma coisa. Abaixo, apresentamos os melhores pacotes de software de CRM, juntamente com seus vários recursos, preços e o que os diferencia da concorrência. Se você está procurando uma maneira melhor de gerenciar seu relacionamento com o cliente em 2022, temos o que sua empresa precisa aqui.

Zoho CRM

• Integração de APIs: Sim
• Suporte móvel: Sim
• Custo: A partir de US$ 14/mês
• Suporte a aplicativos de terceiros: Sim
• Vendas e marketing automatizados: Sim
• Período de teste: 15 dias (30 dias para o plano Ultimate)

Zoho é líder no espaço de gerenciamento de relacionamento com o cliente e conquistou seu lugar no topo de nosso resumo do melhor software de CRM. Zoho CRM oferece todos os recursos que procuramos em um bom pacote de CRM, incluindo chat ao vivo com o cliente, um chatbot IA, gerenciamento fácil de pipeline de vendas e marketing, análise avançada de clientes, roteamento de e-mail e mais. Também é fácil de configurar e usar, o que é importante para pequenas empresas sem uma equipe de TI avançada e outras que talvez não sejam as mais experientes em tecnologia. Especialmente com o suporte da Zia, o assistente com inteligência artificial da Zoho que ajuda você a trabalhar de maneira mais inteligente e não mais difícil. A Zia aumenta a produtividade de vendas e acelera e torna várias tarefas muito mais fáceis com previsões precisas e oportunidades de delegação.

O Zoho CRM também se integra a muitos aplicativos corporativos e de fluxo de trabalho de terceiros, incluindo Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace e MailChimp, entre outros. O Zoho CRM também automatiza grande parte do fluxo de trabalho e fornece análises avançadas, bem como notificações em tempo real quando um o cliente interage com sua empresa para ajudá-lo a obter uma visão panorâmica do que está funcionando, o que não está e como dirigir mais vendas. Outro excelente recurso a ser observado é que o Zoho CRM tem mais de 500 extensões abrangendo cada etapa do processo de vendas. O Canvas for Zoho CRM é outro benefício, e o primeiro do setor, que permite redesenhar a aparência do CRM para atender às necessidades de negócios e criar uma experiência mais significativa.

O Zoho CRM vem em uma edição gratuita para pequenas empresas, mas é limitado a três usuários no máximo. O preço começa em $ 14 por usuário por mês para o plano Standard e aumenta a partir daí. O nível Ultimate de $ 52/mês oferece 30 dias grátis, o que deve ser tempo suficiente para experimentar todos os recursos avançados do plano de serviço Zoho CRM superior. Há uma oferta de período de teste de 15 dias com a maioria dos planos, para que você possa experimentá-los.

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HubSpot CRM

• Integração de APIs: Sim
• Suporte móvel: Sim
• Custo: Ferramentas gratuitas disponíveis, planos premium a partir de US$ 45/mês
• Suporte a aplicativos de terceiros: Sim
• Vendas e marketing automatizados: Sim
• Período de teste: Nenhum, mas ferramentas gratuitas de CRM estão disponíveis

O Hubspot é outro dos melhores pacotes de software de CRM e é uma ótima escolha para empresas menores. Isso porque é superintuitivo de configurar e usar, tem integração de e-mail fantástica e, talvez o mais importante, você não precisa gastar um centavo para usar seus recursos básicos de CRM.

A estrutura de preços da Hubspot é um pouco diferente de outros provedores de serviços de CRM: ela opera em um modelo freemium, dando a você acesso a muitas ferramentas de CRM sem custo. Então, se você decidir que precisa adicionar algumas ferramentas adicionais de marketing e vendas, você pode se inscrever para esses planos premium a partir de $ 45 por mês. Esses complementos premium oferecem coisas como contatos de marketing e ferramentas avançadas de vendas, oferecendo alguma flexibilidade e permitindo que você dimensione seu plano de acordo com o tamanho e as necessidades de sua empresa.

As ferramentas gratuitas de CRM fornecidas pela Hubspot são boas por conta própria, portanto, recomendamos experimentá-las e decidir se você precisa de mais. Os serviços gratuitos de CRM da Hubspot incluem marketing por e-mail, bate-papo ao vivo com o cliente, páginas de destino de vendas, anúncios gerenciamento, bots de bate-papo, gerenciamento de contatos e integrações de aplicativos de terceiros, então você tem muito trabalho com aqui. E “grátis” significa “grátis” – este não é um período de teste.

Freshsales CRM

• Integração de APIs: Sim
• Suporte móvel: Sim
• Custo: Plano gratuito disponível, planos premium a partir de US$ 15/mês
• Suporte a aplicativos de terceiros: Sim
• Vendas e marketing automatizados: Sim
• Período de teste: 21 dias, plano básico gratuito disponível

O Freshsales é outra ótima solução de CRM para empresas menores, pois é leve e rápido de configurar. Se você administra uma empresa menor e está procurando um pacote de software de CRM prático que possa ser instalado e funcionando rapidamente, vale a pena conferir o Freshsales. Ele ainda possui um prático assistente de IA para ajudar a manter as coisas funcionando sem problemas. Se todo esse material tecnológico o intimida, o Freshsales é de longe um dos conjuntos de CRM mais simples e diretos disponíveis.

Há também um plano básico gratuito disponível, com níveis premium a partir de $ 15 por mês por usuário. Você também pode aproveitar uma avaliação gratuita de 21 dias para os planos pagos. O plano gratuito é bastante básico; você obtém gerenciamento de contatos e contas, chat ao vivo, integração de e-mail e suporte móvel, mas não obtém nenhuma análise de vendas ou interação com o cliente. No entanto, é uma boa maneira de dar uma chance ao Freshsales e decidir se você gostaria de desembolsar o dinheiro para um dos planos pagos para desbloquear alguns recursos mais avançados (ou pelo menos fazer o teste de 21 dias por um rodar).

Alguns dos recursos mais avançados que acompanham os níveis premium incluem gerenciamento de pipeline de vendas, análise de clientes, chatbots de IA, automação de fluxo de trabalho, geração de leads de vendas e extenso aplicativo de terceiros integrações. Por ser tão fácil de usar, o Freshsales também é altamente personalizável, então usuários avançados não devem se esquivar dele pensando que é muito básico. É um dos melhores pacotes de software de CRM para pequenas empresas

Salesforce CRM

• Integração de APIs: Sim
• Suporte móvel: Sim
• Custo: A partir de US$ 25/mês
• Integrações de aplicativos de terceiros: Sim
• Vendas e marketing automatizados: Sim
• Período de teste: 30 dias

Como o Zoho, o Salesforce é outro nome familiar no espaço de software comercial e é um nome do qual você já deve ter ouvido falar. É facilmente um dos melhores pacotes de software de CRM existentes e é a melhor escolha para empresas maiores e usuários mais avançados que procuram um cliente com todos os recursos solução de gerenciamento de relacionamento, embora funcione bem com empresas de praticamente qualquer tamanho - desde que você possa navegar por seu amplo e poderoso conjunto de ferramentas.

O Salesforce oferece praticamente tudo o que você poderia desejar de um serviço de software CRM, dependendo do plano escolhido. Gerenciamento de contatos, geração de leads, integração de e-mail, chat ao vivo, automação de fluxo de trabalho, previsão de vendas, suporte móvel - está tudo lá. Mas onde o Salesforce realmente brilha é em seu suporte de terceiros. Sua presença dominante no mercado oferece talvez o suporte terceirizado mais difundido de todos os melhores fornecedores de software de CRM, oferecendo uma enorme quantidade de opções de colaboração e integração de aplicativos.

A desvantagem do Salesforce é que, como uma das soluções de software CRM mais avançadas, poderosas e ricas em recursos, pode ser um pouco assustador para os não iniciados. Há um pouco de curva de aprendizado envolvida na configuração e no uso do Salesforce. É também um dos pacotes de CRM mais caros, começando em $ 25 por usuário por mês para o plano básico Essentials e subindo para $ 300 para o pacote Unlimited, mas há um período de teste gratuito de 30 dias para que você possa aproveitar um pouco de tempo prático sem riscos antes de comprometer-se.

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CRM menos irritante

• Integração de APIs: Sim
• Suporte móvel: Sim
• Custo: A partir de US$ 15/mês
• Suporte a aplicativos de terceiros: Sim
• Vendas e marketing automatizados: Sim
• Período de teste: 30 dias

Como o próprio nome sugere claramente, o CRM menos irritante visa fornecer uma solução de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente mais simples e simplificada do que seus concorrentes. Por mais poderosos que sejam serviços como o Salesforce, a verdade é que muitas empresas, especialmente empresas menores e empresas individuais, não precisam (ou querem lidar com) todos aqueles sinos e assobios. O CRM menos irritante se autodenomina um dos conjuntos de software de CRM mais limpos e fáceis de usar do mercado. Também é um dos mais baratos.

O plano básico começa em $ 15 por usuário por mês, e você obtém um período de teste de 30 dias para dar um giro sem ter que comprometer nenhum dinheiro. Seu software baseado na web é elegante e intuitivo e também oferece suporte móvel. Na verdade, o CRM menos irritante tem uma das melhores integrações de sites móveis que já vimos. Ele também fornece todos os fundamentos do que você deseja que o software de CRM faça, desde marketing por e-mail e gerenciamento de contatos até geração de leads e integração de aplicativos de trabalho de terceiros.

A desvantagem dessa simplicidade e facilidade de uso é que alguns de seus recursos são um pouco básicos, mas isso deve ser esperado (e se você quiser um pacote de CRM mais simples e fácil de usar, provavelmente já aceitou isso troca). Por exemplo, seus recursos de relatórios ficam atrás da concorrência. No entanto, o Less Annoying CRM é uma das melhores plataformas de software de CRM para empresas de pequeno e médio porte. empresas, startups e empresas individuais que procuram algo simples e fácil de usar.

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