RingCentral unifica as comunicações para serem centradas no cliente

Hoje em dia, fala-se muito sobre o que você deve e o que não deve fazer como empresa para conquistar novos clientes e manter os existentes satisfeitos. Basta ler qualquer um dos muitos guias de marketing disponíveis e você verá uma série de dicas sobre como melhorar seu atendimento ao cliente, adicionar novos recursos, melhorar a qualidade do produto e assim por diante. Na verdade, todas essas são boas mudanças a serem feitas e levam a um negócio mais bem-sucedido em geral, mas elas têm uma coisa em comum: é por isso que fazem tanta diferença. Eles são centrados no cliente. Eles colocam as necessidades e a experiência do cliente em primeiro lugar, melhorando a experiência geral de todos os outros.

Empresas centradas no cliente são 60% mais rentável do que aqueles que não são. Mas esse é um termo tão amplo e pode se referir a tantas facetas diferentes de uma empresa, desde o atendimento ao cliente até a entrega e personalização do produto. Onde é o melhor lugar para começar e qual deve ser o foco principal? Tudo se resume a criar e entregar uma experiência integrada e conectada para funcionários e clientes. Em outras palavras, “centrado no cliente” pode ser alcançado hoje com a implantação de uma solução integrada de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e centro de contato como serviço (CCaaS).

Por que as comunicações unificadas são importantes?

Pense nisso assim. Os clientes, ou melhor, as pessoas, não gastam mais seu tempo em uma única plataforma. Até Facebook está compartilhando um pedaço do bolo com outras redes sociais atualmente, como Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok e muito mais. Isso significa que a maioria das pessoas não se contenta mais com um único canal de comunicação. Eles querem ser capazes de interagir em diferentes canais, mas não apenas isso, eles querem que suas experiências sejam importantes e transitem entre eles. Eles não querem começar a falar em uma plataforma, mudar para outra e depois reiniciar – explicando tudo desde o início. Provavelmente, sua equipe de atendimento ao cliente também não quer lidar com isso. Seus funcionários querem acompanhar a jornada do cliente e encontrá-lo em qualquer plataforma que estejam usando. Cue plataformas UCaaS e CCaaS, combinadas como uma, para oferecer a melhor experiência conectada para todos, incluindo clientes e funcionários.

Quando combinadas, essas plataformas podem ajudar a criar confiança com os clientes, oferecer experiência(s) de alto nível, conectar seu comunicações empresariais e atividades de call center, bem como aumentar o valor e o ROI em negócios ou clientes comunicações. Por fim, as ferramentas também melhoram a comunicação com os clientes, colocando você e sua equipe no lugar certo, na hora certa. Na verdade, fundir UCaaS e CCaaS cria algo tão valioso que os proponentes viram os seguintes resultados, de acordo com um relatório RingCentral e Metrigy:

• Um aumento de 56% nos índices de satisfação do cliente.
• Redução de 19% nos custos operacionais.
• Outra redução de 23,4% nos gastos mensais por agente com licenças.

Onde está a prova?

Essas são algumas afirmações ousadas e, embora não seja difícil descobrir que ser uma empresa centrada no cliente negócios são benéficos, não há evidências concretas de que as comunicações unificadas possam fazer isso acontecer, pelo menos ainda não. Existem quatro grandes benefícios que as comunicações unificadas da RingCentral - UCaaS e CCaaS - podem oferecer.

1. Eles ajudam a criar confiança com os clientes, capacitando sua equipe de atendimento ao cliente e suportando integrações de CRM.
2. As ferramentas combinam comunicações comerciais e de call center para ajudar a resolver os problemas dos clientes de forma mais rápida e melhor e manter os agentes informados.
3. As comunicações unificadas fornecem resultados de ROI excepcionais e de alto valor nas comunicações de negócios e clientes, oferecendo suporte a melhores recursos, experiências mais inteligentes e colaboração cruzada.
4. Com o RingCentral, as equipes de atendimento ao cliente podem se encontrar com os clientes no lugar certo, na hora certa, em uma variedade de plataformas e serviços - de chamadas telefônicas e videoconferências a bate-papo ao vivo e redes sociais meios de comunicação.

Um excelente exemplo é A história de sucesso de Gempler. O fornecedor nacional de fazendas, Gempler, experimentou um alto crescimento em 2019, no entanto, sua solução de telefonia comum não conseguia mais atender às suas necessidades e demandas crescentes. A equipe deles era relativamente pequena, com cerca de 60 agentes, então eles precisavam escolher algo que os acomodasse. Eles desembarcaram na solução UCaaS e CCaaS da RingCentral, tornando-a o único fornecedor para todas as suas atividades de negócios e comunicação com o cliente. Os agentes da Gempler ficaram 28% mais rápidos, o que levou a uma redução de 70% nas chamadas de suporte abandonadas e uma queda nos tempos de resposta a e-mails de 14,5 horas para 6 horas. Eles são mais rápidos, melhores, mais enxutos e mais bem-sucedidos!

A Gempler não é a única equipe que teve sucesso após implementar as soluções da RingCentral. Lá são muitos outros, incluindo a University of Radiology, o provedor de assistente virtual Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance e muito mais.

Comunicações unificadas: mensagem, vídeo, telefone e central de atendimento

Os clientes são a alma do seu negócio e devem ser tratados como tal. Eles geram receita, lucros e, de várias maneiras, o sucesso de suas iniciativas de marketing e publicidade. Se eles responderem positivamente, os benefícios e recompensas são ilimitados. A melhor maneira de atraí-los é desenvolvendo uma equipe centrada no cliente que coloca eles primeiro e faz eles uma prioridade. Ofereça uma experiência de comunicação unificada que mescla todos os canais e plataformas em potencial e capacita conversas significativas, independentemente de onde estejam acontecendo.

Querendo saber onde você deve começar ou onde ir para obter mais informações? A RingCentral é uma fornecedora premiada de soluções UCaaS e CCaaS, e pode ajudá-lo a melhorar seu jogo de comunicação rapidamente - mais rápido do que nunca.

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