Se você estiver tentando atualizar ou restaurar um iPhone e receber uma mensagem de Erro 9, pode haver um problema de conexão entre o iTunes e o software em seu sistema. Se o iTunes ou o seu computador não estiver executando o software mais recente, a atualização pode fazer o processo funcionar novamente. Se isso não funcionar, solucione o problema do software de segurança e das conexões entre o iPhone e o computador.
Verifique se há atualizações
Etapa 1: Atualize o iTunes
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Abrir iTunes. Selecione os Ajuda botão e então Verifique se há atualizações. Se houver uma atualização disponível, instale-a.
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Enquanto você estiver no iTunes, verifique se o iOS do iPhone está atualizado. Conecte o iPhone e selecione seu ícone no menu. Selecione os Resumo guia e então Verifique se há atualizações.
Etapa 2: Atualizar o Windows
Se você estiver executando atualizações automáticas no Windows, seu sistema deve estar atualizado. Você ainda pode verificar se há atualizações e deve fazê-lo se tiver desativado os downloads automáticos.
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Modelo definições na tela inicial para iniciar uma pesquisa e selecionar Configurações do PC quando aparece na lista. Selecione Atualização e recuperação.
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Se você estiver usando atualizações automáticas, verifique o status do sistema selecionando Verifique agora. Se você desativou as atualizações automáticas, pode ver outras opções, como Verifique se há atualizações. Depois de executar a verificação, selecione Ver detalhes para ver uma lista de atualizações e instalá-las.
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Se você estiver executando um programa de segurança, como um software antivírus ou um firewall, verifique se está usando a versão mais recente.
Depois de atualizar, desconecte o iPhone do computador, se ainda estiver conectado, e feche o iTunes. Feche o computador e reinicie-o. Abrir iTunes, reconecte o iPhone e veja se você pode completar a atualização ou restauração.
Desativar programas de software de segurança
Às vezes, software antivírus e firewalls bloqueiam o acesso do seu computador aos servidores da Apple, impedindo você de atualizar ou restaurar o iPhone. Verifique se este é o problema desativando os programas de segurança temporariamente.
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Se você não tiver certeza de como desligar temporariamente o software de segurança e não houver uma maneira óbvia de desabilitar o programa em seu menu, pesquise os arquivos de Ajuda do software, acesse sua página de suporte online ou entre em contato com o empresa.
Assim que o software for desativado, abra iTunes, conecte o iPhone e tente o processo novamente. Se funcionar agora, o software de segurança era o problema.
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Se você tiver certeza de fazer alterações nas configurações do software de segurança, compare-as com o Servidor iTunes e configurações de porta e altere-os para permitir o acesso da Apple. Se você não se sentir confortável para fazer alterações, entre em contato com o fornecedor do software para obter conselhos sobre como evitar que o programa bloqueie os servidores Apple no futuro.
Aviso
Lembre-se de ligar o software de segurança novamente - ele não pode proteger o seu sistema enquanto estiver desativado.
Verifique suas conexões
Você também pode ver uma mensagem de Erro 9 se uma atualização ou restauração foi interrompida. Por exemplo, isso pode acontecer se o seu computador perder a conexão com a Internet durante o processo, ou se houver um problema com o cabo USB ou porta que você usa para conectar o iPhone ao computador.
Verifique se você está online e tem uma conexão estável; caso contrário, solucione o problema de seu Wi-Fi. Se sua conexão estiver funcionando bem, verifique o cabo do iPhone e a porta USB do computador.
Verifique o cabo
Examine o cabo quanto a sinais de desgaste ou danos; verifique cada extremidade para certificar-se de que os conectores estão livres de poeira ou detritos. Se o cabo estiver danificado ou gasto, pode não fornecer uma conexão estável e pode cortar. Se você tiver um cabo USB Apple sobressalente, tente usá-lo.
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Cabos de terceiros podem não ser tão eficazes quanto os produtos Apple. Se você estiver usando um acessório de terceiros, procure cabos que transportem o Feito para iPhone rótulo.
Verifique a porta USB
Certifique-se de usar uma porta USB direta em seu computador. Se você estiver conectado a uma porta de teclado ou usando um hub, a porta pode não fornecer energia suficiente para executar o processo, disparando a mensagem de erro.
Se você tiver outra porta USB, tente alternar o cabo para essa porta. Se você tiver outros dispositivos não essenciais conectados ao sistema por USB, desconecte-os caso estejam interferindo na restauração ou atualização.
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Se o iTunes continuar a mostrar uma mensagem de Erro 9 após a solução de problemas, entre em contato Suporte Apple.
