Como funciona um sistema telefônico multilinha?

Os sistemas telefônicos multilinha são uma das melhores ferramentas de escritório porque condensam várias linhas telefônicas em um único dispositivo para que você possa gerenciar e filtrar várias chamadas de sua mesa. Os próprios modelos da unidade telefônica variam, mas têm funções semelhantes e funcionam com os mesmos princípios. Esses sistemas telefônicos também permitem que várias unidades telefônicas funcionem nas mesmas linhas telefônicas, permitindo que um escritório executivo e uma recepção usem a mesma linha.

Os sistemas de telefonia multilinha vêm em dois tipos: telefones multilinha e linhas de PBX (private branch exchange). Para telefones multilinha padrão, normalmente até 10 linhas telefônicas são conectadas a cada unidade telefônica e podem ser respondidas individualmente -- estas são normalmente representadas como linhas -- e geralmente são suportadas por um recepcionista. Um sistema PBX usa um diretório automatizado para canalizar os chamadores para onde eles precisam ir. Você provavelmente os usou e foi solicitado a "pressionar 1" para determinados recursos.

Os sistemas telefônicos multilinha têm uma variedade de recursos, como chamada em espera, identificador de chamadas e chamada em conferência básica, todos disponíveis em sistemas telefônicos de linha única. No entanto, esses sistemas oferecem recursos adicionais, como transferência ou encaminhamento de uma chamada, voz personalizada correio para diferentes ramais ou linhas e suporte para uma recepcionista atender várias linhas de um único mesa. Ao publicar cada número de telefone que você possui, os clientes podem ligar para seu escritório principal, diferentes departamentos ou indivíduos específicos em sua empresa.

Uma opção para o seu sistema multilinha é chamada de sistema rollover. Para isso, você usa dispositivos telefônicos multilinha típicos, mas publica apenas uma linha em listas telefônicas, sites e outros materiais de imprensa ou contato. Isso permite que você tenha um número de telefone para o qual seus clientes ligam, mas o sistema usará várias linhas em ordem crescente quando o primeiro está ocupado, permitindo que você coloque clientes em espera, transfira chamadas para outras pessoas e tenha vários funcionários atendendo linhas.

A grande diferença para um sistema PBX é que ele usa opções de menu para direcionar chamadas de clientes em vez de uma recepcionista. Isso permite que seu sistema lide com muitas chamadas ao mesmo tempo e processe essas chamadas sem inicialmente ocupar uma linha telefônica. Esses sistemas também oferecem suporte a ramais, permitindo que os usuários disquem um ramal e sejam direcionados imediatamente para essa mesa. As plataformas PBX também permitem que você realize conferências de funcionários on-line sem fazer chamadas para uma linha externa.

Se você tiver dois dispositivos telefônicos e duas linhas telefônicas, mas nenhum for modelo multilinha, ainda poderá ter dois números de telefone diferentes para sua casa ou escritório. Primeiro, obtenha um divisor de duas linhas, que tenha um conector duplo em uma das extremidades, na companhia telefônica ou em uma loja de eletrônicos local. Conecte este dispositivo na tomada de parede e, em seguida, você pode conectar dois telefones separados a ele, um para cada uma das tomadas fornecidas. Normalmente, o conector superior ou direito suporta a primeira linha que você registrou em seu endereço. Esses divisores são limitados a duas linhas, portanto, você precisará de um sistema telefônico multilinha para três ou mais linhas.