IPhone em modo de recuperação, mas não reconhecido

Muitos de nós usamos um iPhone para realizar negócios, como fazer e receber chamadas telefônicas, verificar e-mails e marcar compromissos, portanto, ter um dispositivo que não funciona pode causar estragos no seu dia. Em alguns casos, seu computador para de reconhecer seu iPhone após uma restauração; em outros casos, o telefone pode parar repentinamente de se conectar ao computador. Antes de entrar em pânico, tente algumas dessas etapas básicas de solução de problemas para ver se o telefone volta a funcionar.

Um cabo ou porta USB com defeito pode impedir que o iTunes e seu iPhone se conectem. Tente testar a conexão com um cabo em bom estado ou outro dispositivo iOS. Se o computador não reconhecer seu iPhone, um cabo defeituoso pode estar causando o problema. Outra possibilidade é que você esteja se conectando a uma porta USB sem energia suficiente para ler seu dispositivo. Tente conectar seu iPhone diretamente à porta USB de um computador, sem usar um hub USB ou o conector dock. Além disso, desconecte outros dispositivos periféricos, como impressoras, scanners e câmeras.

Verifique se o computador está executando a versão mais recente do iTunes e se o sistema operacional está atualizado. Em um Mac, você pode ir ao menu "Apple" e selecionar "Atualização de Software". Em um computador com Windows, navegue até o menu "Iniciar" e selecione "Apple Atualização de software." Se você atualizar o software, reinicie o computador após o término da atualização e conecte o iPhone para verificar se o problema é resolvido.

Antes de reinstalar o aplicativo iTunes, teste sua conexão em uma conta de usuário diferente ou, se possível, em outro computador. Se o seu iPhone não for reconhecido em outro computador, provavelmente é um problema com o seu dispositivo e você pode tentar entrar no modo DFU. Se for reconhecido em outra conta ou outro computador, há um problema nas configurações da sua conta ou no computador.

Se você estiver executando o OS X 10.6.8 ou anterior, precisará excluir o aplicativo iTunes e o Apple Mobile Device Service. Para remover o último, exclua "AppleMobileDevice.kext" localizado em "Sistema | Biblioteca | Extensões" e "AppleMobileDeviceSupport.pkg" encontrado em "biblioteca" e depois em "recibos". Esvazie a lixeira, reinicie o computador e reinstale o iTunes. Se você estiver executando uma versão posterior do sistema operacional, exclua o aplicativo iTunes, reinicie o computador e reinstale o programa. Conecte seu iPhone e veja se o problema foi resolvido.

Antes de reinstalar o iTunes, verifique o "Gerenciador de Dispositivos" para ver se um item chamado "Apple Mobile Device (Modo de Recuperação)" está presente. Se estiver, navegue até "USB Composite Device" e clique com o botão direito do mouse no texto. Escolha "Atualizar software de driver", selecione "Procurar software de driver em meu computador" e "Deixe-me escolher em uma lista de drivers de dispositivo em meu computador". Clique em "Com disco" e navegue até "C: | Arquivos de programas | Arquivos comuns | Apple | Suporte a dispositivos móveis | Drivers" e clique duas vezes em "usbaapl.inf" para instale-o. Verifique se o problema foi corrigido.

Se o item "Apple Mobile Device (Modo de Recuperação)" não estiver presente no Gerenciador de Dispositivos, desinstale, na seguinte ordem, "iTunes", "QuickTime", "Apple Software Update", "Apple Mobile Device Support", "Bonjour" e "Apple Application Support" antes de reiniciar o computador e reinstalar iTunes. Reconecte seu dispositivo e veja se ele é reconhecido.

O software de segurança pode estar impedindo que seu computador e o iPhone se comuniquem via iTunes. Tente desligar ou desabilitar qualquer antivírus de terceiros ou aplicativos de software de segurança em seu computador. Além disso, se você estiver usando uma máquina com Windows, poderá desativar o software que carrega automaticamente na inicialização e verificar se isso resolve o problema. Execute o "Utilitário de configuração do sistema" acessando o menu "Iniciar", selecionando "Executar" e digitando "msconfig" (sem as aspas). Navegue até a guia "Inicialização" e desmarque "Carregar itens de inicialização" e clique na guia "Serviços", marque "Ocultar todos os serviços Microsoft" e clique em "Desativar tudo." Reinicie o computador e execute o aplicativo bloqueado, "Utilitário de configuração do sistema". Verifique se o iTunes agora reconhece seu Iphone.

Se as etapas anteriores não funcionarem, colocar o iPhone no modo Device Firmware Update (DFU) pode resolver o problema. Embora comumente associado ao jailbreak, colocar o iPhone no modo DFU também pode resolver problemas, como o iTunes não reconhecer o iPhone. Para entrar no modo DFU, abra o iTunes e conecte seu iPhone e computador. Desligue o iPhone e segure simultaneamente os botões "Home-Sleep/Wake" por exatamente 10 segundos. Solte o botão "Sleep/Wake", mas continue segurando o botão "Home" até que seu computador reconheça o dispositivo. Mesmo que a mensagem no iTunes informe que seu telefone está no modo de recuperação, um iPhone exibindo uma tela preta está, na verdade, no modo DFU.

Se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema e seu iPhone ainda não for reconhecido pelo iTunes, leve seu dispositivo ao armário da loja da Apple ou do provedor de serviços autorizado da Apple ou ligue para o técnico apoiar. Se o seu telefone tiver menos de um ano ou você tiver adquirido o AppleCare+ e estiver dentro do período de dois anos, o problema provavelmente estará coberto pela garantia da Apple. Um iPhone não coberto pela garantia ainda pode estar coberto pelos planos de reparo fora da garantia da Apple. A partir da data de publicação,. o serviço fora da garantia custa $ 229 para um iPhone 5, $ 199 para um iPhone 4S e $ 149 para todos os iPhones anteriores.