Crédito da imagem: JIM WATSON/AFP/GettyImages
Os chatbots de IA estão lentamente assumindo o controle e, desta vez, eles estão vindo para o fast food. A Wendy's começará a usar chatbots de inteligência artificial para receber pedidos de drive-through.
O chatbot será executado no software de processamento de linguagem natural do Google e será capaz de entender os pedidos dos clientes. Mesmo quando há um pedido complicado, o chatbot será treinado para entendê-lo — como, por exemplo, quando alguém altera o pedido ou usa terminologia e gírias relacionadas especificamente ao cardápio do Wendy's. Por exemplo, os clientes regulares da Wendy's podem chamar um cheeseburger de bacon júnior de "JBC" para abreviar ou dizer "sacos grandes" para combinações de refeições.
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O presidente-executivo da Wendy's, Todd Penegor, disse Jornal de Wall Street que o chatbot será conversacional e os clientes nem perceberão que estão conversando com uma IA, pois ela imitará a sintaxe e a semântica da fala humana. Na verdade, o chatbot foi programado para vender mais aos clientes, oferecendo tamanhos maiores, Frosties ou especiais do dia.
Uma vez que o chatbot recebe um pedido, ele aparecerá em uma tela para os cozinheiros da linha normalmente, então as refeições serão preparadas e entregues por pessoas reais, não robôs.
O novo chatbot de IA será lançado no Wendy's de propriedade da empresa em Columbus, Ohio, em junho.
