Um modem a cabo faz parte da sua rede doméstica.
Ligue e desligue todos os dispositivos de rede. Uma boa regra para qualquer problema de conexão com a Internet é redefinir (também chamado de "airgapping" ou "powercycling") todos os dispositivos. É quase certo que essa será a primeira etapa que o departamento de suporte técnico do seu ISP o orientará, portanto, é uma boa ideia tentar primeiro para economizar tempo.
Localize o modem de banda larga que seu ISP instalou em sua casa, bem como a fonte de alimentação que o conecta a uma tomada elétrica. Desconecte a fonte de alimentação do modem ou da tomada elétrica. Você deverá ver todas as luzes apagadas na frente do modem. Se alguma luz ainda estiver acesa no modem, você não desconectou o cabo correto.
Deixe o modem desconectado por cerca de 30 segundos e conecte-o novamente. Neste ponto, é necessário desligar tudo o que o modem está conectado. Se o modem estiver conectado a um roteador, switch, hub ou outro dispositivo de rede, desconecte a fonte de alimentação desse dispositivo e conecte-o novamente após 30 segundos. Se você tiver o modem conectado a um computador ou outro dispositivo usado para navegar na Internet (como um console de jogos), reinicie esse dispositivo.
Depois que tudo estiver totalmente reiniciado, tente conectar-se à Internet novamente. Se a conexão ainda não estiver funcionando. Dê uma olhada mais detalhada no que está afetando a conexão.
Ignore todos os dispositivos de rede. Pense na sua rede doméstica como uma longa corrente de metal. Cada dispositivo - o modem, o roteador, o computador - é um elo da cadeia. Se apenas um link for quebrado, mesmo se todos os outros estiverem funcionando bem, isso fará com que toda a cadeia falhe.
Por esse motivo, elimine todos os dispositivos que vão entre o modem de banda larga e o computador para diagnosticar onde a conexão está falhando.
Para fazer isso, localize o cabo Ethernet ou USB que sai do seu modem de banda larga e, se ele está conectado a qualquer coisa que não seja um computador, desconecte-o e conecte-o diretamente em uma das portas Ethernet em seu computador. Ligue e desligue o modem da maneira descrita acima e teste sua conexão com a Internet novamente.
Se sua conexão funcionar neste ponto, entre em contato com a linha de suporte técnico do fabricante ou qualquer dispositivo de rede do seu o modem foi conectado anteriormente e peça para eles resolverem o problema do dispositivo para ver o que está bloqueando a conexão Através dos.
Se o computador ainda não estiver online, execute alguns testes no computador para diagnosticar sua conexão com a Internet.
Determine o endereço IP que o modem está enviando ao computador. Para máquinas com Windows, abra o menu “Iniciar” e clique em “Todos os Programas”. Clique na pasta "Acessórios" e clique com o botão direito em "Prompt de Comando" no submenu Acessórios. No menu do botão direito, escolha “Executar como administrador”. Isso abrirá uma janela de prompt do DOS em preto e branco com um cursor piscando. Digite o comando “Ipconfig” e pressione a tecla “Enter”. O comando provavelmente produzirá muito texto. Procure o número listado ao lado de "endereço IP" ou "endereço IPv4" para uma conexão rotulada "Conexão de área local do adaptador Ethernet", "Área local do adaptador de túnel Conexão "ou" Conexão 1349 ". Se os números listados começarem com 192, 169 ou forem todos zeros, isso indica que o computador não está recebendo um endereço IP válido de o modem. Pressione a tecla de seta para cima e você verá "Ipconfig" no prompt de comando novamente. Depois de "Ipconfig", digite "/ release" e pressione Enter novamente. Pressione a tecla de seta para cima mais uma vez e exclua tudo após a barra. Digite “Renew” para que todo o comando leia “Ipconfig / renew” e pressione a tecla “Enter”. Isso deve gerar todas as informações de conexão novamente. Se a saída agora listar um endereço IP que não começa com 192, 169 ou todos os zeros, esse computador agora obteve um endereço IP válido do modem e você pode tentar a conexão novamente.
Em máquinas Mac, você pode determinar o endereço IP do computador abrindo o ícone "Rede" do ícone "Preferências do Sistema". A parte superior da tela apresentará "Ethernet integrada" e listará um endereço IP no texto à direita. Novamente, você pode reconhecer um problema procurando todos os zeros ou qualquer IP começando com 192 ou 169. Para obter um novo IP do modem, clique no botão "Configurar" e em "Renovar concessão de DHCP". Verifique se a conexão renova com o mesmo 192, 169 ou zeros IP ou se fornece um IP válido após renovando.
Entre em contato com a linha de suporte técnico do seu ISP. O motivo pelo qual seu ISP contrata uma linha de suporte técnico é para garantir que seu serviço esteja funcionando. O contato com eles pode informar imediatamente se você pode estar participando de uma interrupção da Internet ou se há algum outro problema de sinal impedindo o modem de ficar online.
