Instale o software antivírus no computador, se ainda não estiver instalado. Existem muitos programas antivírus para escolher, incluindo vários gratuitos. Se você deseja comprar um programa antivírus, procure na seção "Recursos" abaixo um link para um diretório de programas com análises independentes. Se você deseja baixar um software antivírus gratuito, também pode encontrar um link para um programa gratuito de alta classificação na seção "Recursos".
Atualize as definições de vírus do seu software antivírus. Se você acabou de instalar o software antivírus, as definições mais recentes já estarão instaladas. Se você estiver usando um software instalado anteriormente, examine os menus do programa para encontrar o comando para esta ação. Lembre-se de que o seu computador precisa estar conectado à Internet para obter novas definições de vírus.
Desconecte o computador da Internet assim que as definições de vírus forem atualizadas. Se estiver conectado por um telefone ou cabo Ethernet, desconecte o cabo. Se houver conexão sem fio, desconecte ou desative o adaptador sem fio. A razão para isso é que muitos vírus de Trojan backdoor podem ativamente impedir-se de serem desinstalados se o o computador da vítima ainda está conectado à Internet, mas muitos são incapazes de se defender se o computador estiver desconectado.
Execute uma verificação completa do sistema usando seu software antivírus e aguarde a conclusão da verificação. Dependendo do software e da quantidade de dados armazenados no computador, isso pode levar algumas horas. Quando a verificação for concluída, execute todas as ações recomendadas pelo software para colocar em quarentena ou excluir infecções detectadas. Você também deve anotar o nome e a descrição de quaisquer Trojans detectados em seu computador.
Execute uma segunda verificação completa do sistema com seu software antivírus assim que concluir a primeira. Não reconecte o computador à Internet neste momento. O motivo da segunda verificação é para confirmar se tudo o que foi detectado na primeira verificação foi removido com sucesso. Se a primeira varredura detectou um cavalo de Tróia e a segunda foi limpa, é provável que seu cavalo de Tróia tenha sido totalmente removido. Se a primeira varredura não detectou nada, pode ser que você nunca tenha tido um cavalo de Tróia ou que seu software simplesmente não tenha conseguido detectá-lo. Se ambas as varreduras detectarem um cavalo de Tróia, isso significa que o seu software antivírus não está removendo o vírus com eficácia. Em qualquer um dos dois últimos casos, prossiga para a próxima etapa.
Execute uma Restauração do sistema se estiver usando o Windows XP ou Vista (esse recurso não está disponível nas versões anteriores do Windows). Para realizar uma Restauração do Sistema, clique no botão "Iniciar", procure na pasta "Todos os Programas", depois na pasta "Acessórios" e finalmente na pasta "Ferramentas do Sistema". Clique em “Restauração do Sistema”. Selecione “Restaurar meu computador para um momento anterior”. Nos calendários que aparecem, selecione uma data em negrito em o calendário de antes de começar a experimentar sintomas semelhantes aos de vírus e, em seguida, siga as instruções na tela para completar o processo. Quando o computador for reiniciado, o vírus pode ser removido. Se os problemas persistirem, prossiga para a próxima etapa.
Reconecte o computador à Internet e procure online as instruções de remoção manual do Trojan. Na seção "Recursos" abaixo, você encontrará links para dois sites que contêm instruções de remoção manual passo a passo para vários cavalos de Tróia específicos. Pesquise esses sites para obter instruções sobre como remover o cavalo de Tróia específico que seu computador detectou na Etapa 5. As instruções nesses sites são diretas e apropriadas para iniciantes em computadores, embora alguns vírus de computador possam demorar muito para serem removidos manualmente.
Conclua todas as etapas encontradas online para remover manualmente o seu cavalo de Tróia específico. Se você não conseguiu encontrar as instruções de remoção manual ou se as que encontrou não resolveram o problema, leve o computador a um centro de serviço profissional para análise e reparo adicionais.
