Alguns pedidos da Amazon são enviados via USPS, portanto, verifique se há pacotes menores em sua caixa de correio.
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O site da Amazon mantém um registro de cada pedido que você faz e as informações de envio de cada pacote, para que você possa rastrear suas caixas mesmo se excluir o e-mail de confirmação do pedido. A maioria das compras feitas na própria Amazon incluem informações de rastreamento, mas se você comprar de um vendedor do Amazon Marketplace, o comerciante pode não inserir um número de rastreamento. Nesses casos, escreva diretamente para o vendedor para perguntar sobre o status da sua remessa.
Verifique as informações de envio
No site da Amazon, clique em "Sua conta" e "Seus pedidos" e, em seguida, faça login para ver uma lista de todas as suas compras recentes. Clique em "Rastrear pacote" em um pedido para exibir o número de rastreamento e um breve resumo das informações de rastreamento. Pressione "Ver Histórico Completo de Rastreamento" para ver o histórico completo de rastreamento ou copie o número de rastreamento e cole-o na página de rastreamento da própria transportadora para verificar detalhes adicionais. A Amazon usa vários remetentes, portanto, verifique a linha "Transportadora de navios" para descobrir quem está com sua caixa. As compras do Marketplace também têm um botão Entrar em contato com o vendedor para enviar um e-mail a um comerciante.
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Encontre pacotes que faltam
Mesmo que seu pedido não liste um número de rastreamento, ele ainda pode estar a caminho para você. Às vezes, os remetentes não escaneiam um pacote até vários dias em seu trânsito - ou mesmo até a entrega final - então espere alguns dias e verifique novamente. Se um pedido diz que já foi entregue, mas você não o tem, verifique a porta da frente ou varanda para ter certeza de que a transportadora não deixou um aviso de tentativa de entrega, colocou a caixa em algum local próximo ou a deu a um vizinho. Se passar um dia após uma suposta entrega sem nenhum sinal de um pacote, volte para as informações de rastreamento do pedido, clique em "Onde está meu pacote" e em "Solicitar reembolso / substituição" para informar que a caixa está faltando.
