Use a seção Genius Bar da Apple Retail Store do site da Apple para agendar um encontro para ver um Genius da Apple. Embora as Apple Stores aceitem visitas, é melhor marcar uma consulta para evitar esperar muito tempo antes de obter ajuda. O processo de reserva oferece opções para selecionar seu problema, escolher o local da Apple Store mais próximo e definir o horário do compromisso.
Dica
Como alternativa, use o aplicativo Apple Store em seu dispositivo iOS para agendar um horário no bar Genius. Faça o download do App da Apple Store, toque em Lojas ícone na parte inferior da tela, selecione Genius Bar e então toque Fazer uma reserva.
Clique no botão Store para ver a localização de uma Apple Store no mapa.
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Escolha o seu dispositivo e identifique o seu problema
Passo 1
Navegue até o Genius Bar da Apple Retail Store página e clique no Obtenha ajuda agora link de texto para abrir a página Seleção de produto.
Vídeo do dia
Clique em Encontrar uma loja para ver uma lista de lojas perto de sua localização.
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Passo 2
Selecione a categoria do seu produto Apple na lista de itens, como Mac.
Existem oito categorias de produtos disponíveis para você escolher.
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etapa 3
Escolha seu produto específico da Apple no menu da categoria. Por exemplo, selecione Notebooks Mac se o seu produto for um MacBook Air.
Maçã.
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Passo 4
Selecione o tópico geral que trata do problema do seu produto, como Internet e conectividade se o seu dispositivo estiver enfrentando problemas de conectividade sem fio.
O número de tópicos gerais disponíveis depende do seu produto.
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Etapa 5
Escolha o tópico específico que trata do problema do seu produto. Por exemplo, se o seu dispositivo não se conectar mais a redes Wi-Fi, selecione Problema de conectividade Wi-Fi.
Se não houver um tópico que descreva o problema do seu produto, selecione O tópico não está listado.
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Etapa 6
Clique no Não, obrigado Continue para abrir a página Como você gostaria de obter ajuda.
Como alternativa, tente as sugestões da Apple para consertar seu produto em casa.
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Escolha uma Apple Store
Passo 1
Clique no Visite o Genius Bar para abrir a página Visit the Genius Bar.
Maçã.
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Passo 2
Digite seu endereço residencial, cidade ou CEP na barra de pesquisa e clique no botão Vai para exibir os locais da Apple Retail Store em sua área.
Se o seu navegador oferece suporte à navegação com reconhecimento de local, clique no botão Ir sem inserir um endereço na barra de Pesquisa.
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etapa 3
Clique no Escolha a loja link sob o local da Apple Store que você deseja visitar.
Use os controles de navegação do mapa para ver a localização de cada Apple Store.
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Selecione uma data e hora disponíveis
Passo 1
Insira suas credenciais de ID Apple e clique em Entrar para abrir a página de reservas.
Aviso
Você não pode definir um Consulta do Genius Bar sem um ID Apple. Se você não tiver um ID, navegue até o Meu ID Apple página e, em seguida, clique no Crie um ID Apple botão.
Clique em Esqueceu seu ID Apple ou senha para recuperar suas credenciais de ID Apple.
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Passo 2
Selecione a data e a hora geral do dia - como à tarde - mais convenientes para o seu compromisso.
Dica
Embora você esteja marcando um horário para um horário específico, é possível que os compromissos anteriores demorem mais do que o normal - o que pode impedir que seu compromisso seja pontual. Para evitar possíveis atrasos, escolha a hora do dia com mais horários disponíveis.
O número de compromissos disponíveis é exibido sob a hora do dia.
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etapa 3
Selecione o horário mais conveniente para o seu compromisso na lista de opções.
Dica
Se possível, selecione o primeiro compromisso disponível para evitar possíveis atrasos. Por exemplo, marque um compromisso quando a maioria das pessoas estiver no trabalho ou no intervalo para o almoço.
Use as setas para cima e para baixo para percorrer os horários dos compromissos.
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Passo 4
Clique no Continuar botão para definir o compromisso.
Maçã.
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Etapa 5
Revise as informações na página de confirmação de reserva para ver a exatidão.
Clique em Adicionar um comentário para adicionar uma nota à sua reserva detalhando quaisquer outros problemas com o seu produto.
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Dica
De acordo com a Apple, a maioria das consultas leva cerca de 15 minutos para ser concluída.
Aviso
- Se possível, faça backup dos dados em seu dispositivo Apple antes de visitar a Apple Store para seu compromisso.
- Ao chegar à Apple Store, verifique com qualquer funcionário da Apple imediatamente para evitar perder ou atrasar seu compromisso. Como alternativa, use o aplicativo Apple Store no seu iPhone para fazer check-in no seu compromisso no Genius Bar.
