Como configurar vetores no Avaya

Escreva as etapas do processo que você deseja que o vetor execute, linha por linha, em ordem lógica.

Faça login no aplicativo de administração do site Avaya com seu nome de usuário e senha. Selecione o sistema ao qual deseja se conectar clicando na entrada apropriada na janela suspensa superior na parte superior da tela.

Clique no ícone "Iniciar GEDI" na parte superior esquerda da tela. Digite o comando "alterar vetor" e o número do vetor que deseja configurar. Insira um nome para o vetor na janela na parte superior da tela. Uma exibição de várias opções aparecerá na tela.

Defina o sinalizador adequado para multimídia. Digite Y se o vetor deve receber tratamento de resposta antecipada para multimídia. O padrão é N.

Defina o sinalizador adequado para vetorização de atendente. Insira Y para usar o vetor como um vetor auxiliar. O padrão é N.

Defina o sinalizador adequado para a conferência encontre-me. Digite Y se o vetor for usado para uma aplicação de ponte de conferência encontre-me. O padrão é N.

Defina o sinalizador adequado para Lock. Insira Y se este vetor for exibido ou modificado a partir de um aplicativo cliente. O padrão é N.

Defina o sinalizador adequado para Basic. Digite Y para usar os comandos de vetorização de chamadas do Avaya vasic, como reproduzir anúncios, tempo de espera, ocupado, desconectar, enfileirar e rotear para um número em suas etapas de programação. O padrão é Y.

Defina o sinalizador adequado para EAS. Insira Y para habilitar a seleção de agente especialista. O EAS combina os chamadores com a pessoa com as habilidades apropriadas para ajudá-los. O padrão é Y.

Defina o sinalizador adequado para ANI / II. Digite Y para rotear chamadas com base na identidade do chamador. ANI / II envia dígitos do chamador para o vetor e toma decisões de roteamento com base na identidade do chamador. O padrão é Y.

Defina o sinalizador apropriado para o roteamento ASAI. Digite Y para direcionar o chamador para uma interface de aplicativo de chave adjunto. Essa interface seria uma peça adicional de hardware e software usando o protocolo ASAI. A peça auxiliar roteia as chamadas com base nas informações do chamador, disponibilidade do agente e outros critérios. O padrão é N.

Defina o sinalizador adequado para solicitação. Digite Y para fazer uma pergunta ao chamador e receber uma resposta por meio de dígitos pressionados. O padrão é Y.

Defina o sinalizador adequado para LAI. Insira Y para usar o interfluxo de previsão. A LAI permite que o sistema procure outros locais para encontrar a maneira melhor e mais rápida de lidar com a chamada. O padrão é Y.

Defina o sinalizador apropriado para G3V4 Adv Route. Digite Y para usar os comandos de roteamento de vetor avançado G3V4. Esses comandos incluem velocidade média de resposta e tempo de espera previsto. O padrão é Y.

Defina o sinalizador adequado para CINFO. Digite Y para rotear chamadas com base no encaminhamento de informações do chamador. CINFO auxilia no roteamento de chamadas com base na identidade do chamador e na linha de origem. Também permite coletar os dígitos inseridos pelo chamador. O padrão é Y.

Defina o sinalizador adequado para BSR. Selecione Y para usar o melhor roteamento de serviço. O BSR compara habilidades específicas e seleciona aquela que fornecerá o melhor serviço ao chamador. Ele pode ser configurado em um único site de central de atendimento ou em vários locais. O padrão é Y.

Defina a bandeira adequada para feriados. Selecione Y para usar uma tabela de feriados. Você pode enviar chamadas para um conjunto diferente de instruções nesses feriados específicos predefinidos na tabela de feriados. O padrão é Y.

Defina o sinalizador adequado para as variáveis. Selecione Y para usar variáveis ​​na programação deste vetor. O padrão é Y.

Defina o sinalizador adequado para 3.0 aprimorado. Selecione Y para usar as opções de programação 3.0 aprimoradas. O padrão é Y.

Insira "tempo de espera 2 segundos ouvindo silêncio" na linha um do vetor de chamada. Isso dá tempo para iniciar as etapas do processo. Use os comandos de vetor disponíveis para inserir o processo de fluxo de chamada linha por linha, começando com a linha 2. Clique com o botão direito em qualquer campo para ver as opções disponíveis. Termine o vetor com "parar".

Atribua o vetor ao VDN, ou número de diretório do vetor, que deseja usar e teste o fluxo da chamada. O VDN é o número do ramal do telefone chamado para iniciar o aplicativo de fluxo de chamadas.

Coisas que você precisa

• Software de administração de sites Avaya

• Opção de vetorização no servidor Avaya

• Conta de login