Se você tende a devolver itens que comprou na Amazon com frequência, pode desacelerar o processo. Os clientes estão dizendo que estão sendo banidos da Amazon por devolver muitos itens, embora, de acordo com vários relatórios, "muitos itens" não sejam muitos.
Alguns clientes estão recebendo e-mails de aviso, enquanto outras contas estão sendo fechadas sem nenhum aviso. Um cliente disse Edição Interna que sua conta foi removida por devolver de quatro a cinco itens em seis meses. O último item que ela devolveu foi uma mesa retrátil de US $ 43,99, porque faltavam peças.
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Outro cliente disse Edição Interna que sua conta foi encerrada depois que ele continuou pedindo e devolvendo uma pequena peça para consertar a torneira. Ele não conseguiu encontrar o tamanho certo, então continuou devolvendo até encontrar a peça que se encaixava.
Um algoritmo de computador é usado para determinar quais contas devem ser encerradas, mas é um algoritmo que nem sempre parece ser preciso. Nir Nissim, um cliente da Amazon de Israel, disse ao
Wall Street Journal que ele recebeu um e-mail informando que sua conta havia sido encerrada por causa de sua atividade de devolução, mas de acordo com Nissim, ele devolveu apenas um item no ano passado. Sua conta foi restabelecida depois que ele entrou em contato com a empresa por duas semanas consecutivas.O gigante do comércio eletrônico ofereceu uma explicação para o Diário pelo motivo do encerramento das contas, mas não mencionou quantos itens devolvidos são muitos.
“Queremos que todos possam usar a Amazon, mas existem raras ocasiões em que alguém abusa de nossos serviços por um longo período de tempo”, explicou um porta-voz da Amazon. "Nunca tomamos essas decisões levianamente, mas com mais de 300 milhões de clientes em todo o mundo, agimos quando apropriado para proteger a experiência de todos os nossos clientes."
A política de devolução da Amazon não declara abuso do serviço como motivo para fechar uma conta, mas o Diário acrescenta que "a empresa diz em suas condições de uso que se reserva o direito de encerrar contas a seu exclusivo critério."
Então, se você quiser evitar ser banido da Amazon (a empresa nem mesmo permite que você se inscreva com um e-mail diferente depois de ter sido bloqueado), provavelmente é melhor fazer devoluções apenas quando for absolutamente necessário - embora parte do apelo da Amazon sempre tenha sido a conveniência de devolver itens que não funcionam Fora.
