Como todo programa, o Firefox às vezes congela e trava, e alguns sites podem não carregar corretamente. Essas falhas ocasionais não requerem sua atenção, mas se o programa apresentar um problema grave repetidamente, pode indicar problemas com as configurações do seu perfil ou uma extensão, ou o próprio programa pode precisar reinstalar. A reinstalação completa é o último recurso, entretanto, e a maioria das soluções mantém as personalizações e marcadores do navegador.
Etapas iniciais de solução de problemas
Antes de tomar qualquer medida complicada, tente reiniciar o computador. Embora seja uma resposta estereotipada para quase todos os problemas do computador, uma reinicialização pode, na verdade, corrigir todos os tipos de problemas incomuns, limpando tudo da memória do sistema. Se você está tendo problemas com um site específico, também tente apagar o cache: pressione "Ctrl-Shift-Del", defina o intervalo de tempo para "Tudo" e certifique-se de que "Cache" esteja marcado no Detalhes seção.
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Se essas soluções básicas não ajudarem, a próxima etapa é determinar se o problema está no seu perfil do Firefox, que contém seus complementos e configurações, ou na própria instalação do software. Como teste, abra o Firefox no modo de segurança: No Firefox 29 e superior, clique em "?" no menu do Firefox e escolha "Reiniciar com complementos desabilitados". Se você não consegue abrir o Firefox, segure "Shift" assim que clicar duas vezes no ícone do programa. Se o Firefox funciona no modo de segurança, você provavelmente tem um problema de perfil ou problemas com plug-ins; se não funcionar, pode ser necessário reinstalar o software.
Problemas de perfil - Teste seus complementos
Extensões e temas com erros são uma causa comum de problemas no Firefox. Mesmo que cada extensão que você usa funcione de forma independente, os conflitos entre as extensões podem levar a problemas de difícil diagnóstico. Supondo que você possa abrir o Firefox, o primeiro passo para consertar é descobrir qual dos seus add-ons, se houver, é o culpado.
Se você adicionou recentemente um novo complemento, tente desativá-lo primeiro - abra o menu do Firefox, clique em "Add-Ons", abra a guia "Extensões" ou "Aparência" e pressione "Desativar" no item relevante. Caso contrário, reduza o problema desativando complementos, reiniciando o Firefox e testando o problema. Para economizar tempo, desative metade dos add-ons de uma vez. Se o problema persistir, desative a outra metade. Reative alguns de cada vez até que o problema ocorra, indicando o culpado, que você pode remover ou pesquisar uma solução específica.
Problemas de perfil - atualize o Firefox
Se você não conseguir resolver seu problema desabilitando add-ons, ou o programa nem abrir, atualize o Firefox para redefinir o programa para um estado de funcionamento, excluindo add-ons, preferências e personalizações, mas não apagando seus favoritos ou histórico.
Para atualizar, visite o endereço “about: support” no Firefox e pressione “Refresh Firefox”. Se o navegador não abrir, segure "Shift" ao iniciar o Firefox, mas em vez de selecionar para iniciar no modo de segurança, pressione "Atualizar Firefox".
Problemas de software - atualize seus plug-ins
Os plug-ins, não devem ser confundidos com extensões, referem-se a outros programas executados no Firefox, como Adobe Flash e Java. Visite o Mozilla's página de status do plugin para ver se algum dos seus plug-ins precisa ser atualizado. Em caso afirmativo, atualize-os para potencialmente resolver o problema. Se você deseja desinstalar qualquer plug-in, faça-o no Painel de Controle de Programas e Recursos, não no Firefox.
Problemas de software - Reinstale o Firefox
Se o Firefox não conseguir abrir no modo de segurança ou qualquer outro método não resolver o problema, é hora de reinstalar o programa. Feche o Firefox e desinstale-o com Programas e Recursos do Painel de Controle em qualquer versão do Windows desde o Vista. Após a conclusão do desinstalador, exclua o diretório de instalação do Firefox para remover todos os arquivos restantes. Seu local padrão é C: \ Arquivos de programas (x86) \ Mozilla Firefox. Reinicie o seu computador e, em seguida, baixe o Firefox usando outro navegador e reinstalá-lo.
