Reúna toda a sua documentação, a embalagem original, seu contrato e quaisquer outros materiais da Verizon. Se estiver solicitando uma substituição ou troca, você deseja ter tudo o que recebeu na compra com você quando visitar a loja.
Verifique os termos do seu contrato. De acordo com a política de devolução da Verizon listada em seu site, você pode trocar sua nova mercadoria uma vez dentro de 30 dias após compra, desde que você o devolva em sua caixa original com carregador, bateria, instruções e todos os outros materiais incluído. Se você estiver dentro do período de 30 dias, deverá conseguir uma bateria nova sem fazer perguntas.
Solucione o problema de sua bateria. Antes de receber uma nova bateria da Verizon, o técnico pedirá que você verifique se a falha é da bateria e não do telefone ou do software. Você pode fazer isso sozinho de antemão para economizar algum tempo. Tente trocar sua bateria por uma bateria idêntica e funcional e veja se ela ainda esgota rapidamente ou perde carga. Se uma bateria funcionando se comportar da mesma forma com o seu telefone, é provável que você tenha um problema com o fone, e não com a bateria.
Teste seu serviço. Muitas vezes, as baterias dos telefones celulares se esgotam rapidamente devido à cobertura insuficiente. Verifique se este é o seu problema desativando o Wi-Fi, 3G, Bluetooth, GPS e quaisquer outras funções não essenciais do telefone. Você também pode ativar o "Modo Avião" para replicar este efeito. Se os problemas com a bateria cessarem, você tem um problema de cobertura em vez de uma bateria com defeito.
Leve seu telefone a um revendedor autorizado ou centro de serviço da Verizon se a bateria continuar a funcionar mal após a realização dos outros testes. O representante da Verizon provavelmente fará alguns testes adicionais e, se houver garantia, emitirá uma nova bateria e manterá a velha.
