Quando a conexão sem fio à Internet não está funcionando corretamente, o problema geralmente está diretamente relacionado ao roteador.
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A Comcast é um provedor de serviços de Internet com instalações domésticas em sistemas de Internet sem fio. O roteador sem fio usado para controlar a rede Comcast é o Xfinity. Quando a conexão sem fio à Internet não está funcionando corretamente, o problema geralmente está diretamente relacionado ao roteador.
Verifique a linha principal primeiro
Uma interrupção na Internet que se origina na fonte é um problema separado da Comcast. A linha pode cair e o serviço será suspenso até que um patch físico seja feito pela concessionária local. Se você suspeitar que o problema está além do roteador, verifique com seus vizinhos ou ligue diretamente para a Comcast.
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Outra maneira rápida de determinar se a Internet principal está funcionando é conectando o cabo Ethernet diretamente a um laptop ou torre. Se a Internet funcionar, o problema provavelmente está no roteador ou na rede de computadores.
Uma queda de energia também suspende os serviços de Internet, pois o roteador precisa de energia para funcionar. Verifique se há luzes no roteador e outros eletrodomésticos e luzes da casa para determinar se a energia está funcionando. Se o roteador Xfinity estiver piscando em verde ou a luz verde piscando da caixa Comcast estiver ativa, o sistema está energizado.
Após determinar que a energia está ativa e a Internet principal está funcionando, vá até o roteador Comcast para solucionar o problema.
Reinicialize o roteador
A primeira e mais fácil solução para problemas de conectividade WiFi é uma reinicialização simples. Isso limpará a memória de curto prazo ao tentar resolver a conexão. A reinicialização do ciclo de energia é feita simplesmente desconectando o roteador sem fio e aguardando um minuto antes de reconectar a energia. Depois de completar este rápido ciclo de alimentação, verifique a conexão. Em muitos casos, isso resolverá problemas menores.
O sistema Xfinity também oferece um processo de reinicialização por meio de seu painel de controle. Use o aplicativo ou faça login na página de conta My Infinity para verificar a conectividade. Quando o Wifi não está funcionando, um método diferente de acesso à conta é necessário. Usar um telefone celular conectado por meio da rede celular em vez de WiFi abrirá o acesso à solução de problemas no aplicativo ou site do Xfinity. No entanto, você precisará de uma senha para acessar sua conta.
O sistema Xfinity possui uma luz para mostrar a conectividade. Quando a luz online do roteador Xfinity está apagada, a Internet não está disponível. Uma reinicialização ainda pode resolver o problema, mas a falta de uma luz também pode indicar uma desconexão entre o roteador e a linha física.
Resolução de problemas de hardware
O último problema potencial é o hardware. Às vezes, os roteadores sem fio podem apresentar problemas e precisam ser substituídos. Contate a Comcast diretamente sobre os problemas e peça para testar ou substituir o roteador. Em alguns casos, o roteador é comprado ou alugado com garantia e um roteador mais novo que falha geralmente pode ser substituído. Um novo começo pode resolver o problema de uma rede sem fio que interrompe a conexão regularmente.
O roteador sem fio também está conectado à tomada da parede com um cabo Ethernet. O cabo é um culpado potencial e pode falhar. Experimente um novo cabo para testar se há um problema com a linha entre a rede e o roteador. Uma falha de cabo não é excessivamente comum, mas vale a pena verificar.
Por último, verifique se há problemas no seu computador. Tente conectar em um dispositivo diferente e teste a conexão. Se um telefone, tablet ou computador diferente estiver funcionando corretamente, o computador pode ter problemas com a placa wireless. Endereços IP conflitantes também causam falha na conexão. O dispositivo Xfinity irá, no entanto, mostrar um alerta para conflitos de endereço IP que estão causando interrupções na Internet.
