Programe uma Central Telefônica de Filial Privada.
Configure o plano de discagem para o sistema. O plano de discagem informa ao sistema quais são os números do ramal para começar e como obter uma linha externa, códigos de acesso à facilidade e o número do terminal atendedor. Configure o número 9 para obter uma linha externa e 0 para o console do operador.
Configure os parâmetros do sistema e os códigos de acesso ao recurso. Os parâmetros do sistema configuram a música em espera, a identificação do chamador, o alerta do sistema e várias opções de tratamento de chamadas. Códigos de acesso a recursos são números que você pode discar para acessar recursos do sistema, como conferência, discagem rápida, estacionamento de chamadas, cobertura de chamadas, atendimento de chamadas e transferência de chamadas, entre outros. Use números de um a três dígitos e certifique-se de que eles não correspondam a nenhuma parte dos números que você planejou para os ramais.
Configure tabelas de classes de restrições e classes de serviços. Essas tabelas configuram grupos de permissões para atribuir aos usuários. As permissões são recursos como discagem de longa distância, disponibilidade de encaminhamento de chamadas, chamadas prioritárias e outros. Restrinja as chamadas de longa distância apenas aos usuários que precisam de acesso a essas tabelas.
Configure os troncos e o roteamento de saída. Os troncos são as linhas telefônicas usadas para chamadas de entrada e saída conectadas à operadora de telefonia local, às vezes chamada de companhia telefônica. Organize-os em grupos. Grupos de troncos são troncos ou linhas telefônicas que atendem aos mesmos tipos de chamadas. Configure-os em grupos de discagem local e de longa distância. Configure o roteamento para que as chamadas de saída percorram o caminho menos caro.
Configure o software para telefones no PBX. Configure as portas, tipos de telefones, exibições de nomes, botões de recursos, apresentações de linha, permissões de chamada e botões de discagem rápida para cada telefone que deseja instalar.
Configure outros serviços, como linhas de fax analógicas, telefones de conferência, videoconferência, paging, música em espera, conectividade IP e serviços para agentes de call center. Os serviços de call center incluem roteamento de entrada, grupos de busca, vetorização de chamadas, números de identificação de agentes, botões de login e indicadores de chamada em espera. Grupos de busca são os números para os quais os clientes ligam para obter serviço; vetorização de chamadas são as instruções detalhadas do fluxo de chamadas entre o grupo de busca e o agente.
