Problemas de conexão com sua TV Vizio podem ser causados por configuração incorreta, interferência sem fio ou problemas com seu ISP. Antes de entrar em contato com o suporte técnico da Vizio, execute estas etapas de solução de problemas que abordam os problemas mais comuns.
Dica
As opções, telas e botões remotos disponíveis variam de um modelo de TV para o outro, portanto, consulte o manual do proprietário para obter informações específicas sobre o modelo de sua TV.
Verifique suas configurações sem fio
Se você estiver usando uma conexão sem fio, certifique-se de que sua TV esteja configurada corretamente para se conectar ao roteador sem fio. Além disso, verifique se você está conectado à sua própria rede na TV e não à rede de um vizinho.
Vídeo do dia
Passo 1
aperte o Através da ou Cardápio botão no controle remoto.
Passo 2
Selecione Configurações de HDTV ou Configurações e então Rede.
Certifique-se de que sua chave de segurança sem fio foi inserida corretamente e não foi alterada recentemente. Lembre-se de que as chaves de segurança sem fio diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Teste sua conexão
Teste sua conexão com a Internet conectando outro dispositivo, como um computador ou smartphone. Abra um navegador da Web ou outro serviço online e veja se ele se conecta. Se não conectar, você tem um problema com o serviço de Internet e deve entrar em contato com o seu ISP.
Dica
- Se possível, execute seu teste com base no método de conexão que você está usando. Por exemplo, se você estiver conectando sua TV à Internet usando Wi-Fi, conecte seu dispositivo de teste sem fio. Se você estiver usando um cabo Ethernet, conecte um dispositivo alternativo usando uma conexão com fio, de preferência com o mesmo cabo.
- Se você estiver usando uma conexão com fio e tiver problemas de conexão por meio do roteador, tente conectar-se diretamente ao modem. Se a conexão funcionar quando conectado diretamente ao modem, o problema pode estar no roteador ou nas configurações do roteador.
Verifique o seu cabo Ethernet
Se você usar uma conexão com fio, certifique-se de que sua TV esteja configurada corretamente para um conexão com fio e se o cabo está conectado com segurança à porta Ethernet da TV. Inspecione o cabo para verificar se há danos físicos, como dobras, rachaduras e desgaste.
Execute um teste de conexão
A maioria das TVs Vizio com acesso à Internet possui um teste de conexão integrado, que pode diagnosticar problemas com sua conexão.
Passo 1
aperte o Através da ou Cardápio botão no controle remoto.
Passo 2
Selecione Configurações ou Configurações de HDTV, Seguido por Rede.
etapa 3
Selecione Conexão de teste para executar o teste de conexão. Se o teste for bem-sucedido, você verá o status listado como Conectado e um display para a velocidade de download.
Desligue e ligue seus dispositivos
Trazer sua TV, roteador e modem para desligar e ligar pode resolver problemas de conexão. Certifique-se de incluir decodificadores para televisão a cabo ou satélite no ciclo de alimentação. Desligue os dispositivos da maior para a menor distância da conexão principal de Internet: TV, decodificador, roteador, modem. Ao ligá-los novamente, siga esta ordem: modem, roteador, decodificador, TV. Para algumas conexões de Internet, como com AT&T U-Verse, o modem e o roteador são combinados em um dispositivo de gateway.
Dica
Deixe cada dispositivo desligado por pelo menos 30 segundos antes de ligá-lo novamente. Isso ocorre por si só, desde que você deixe o modem desligado por pelo menos esse tempo, já que ele é o último a ser desligado e o primeiro a ser ligado novamente. Deixe cada dispositivo ligar completamente antes de passar para o próximo dispositivo. Seja paciente com o modem e o roteador, certificando-se de que todas as luzes de status normalmente acesas estejam acesas.
Aviso
Não use o botão de reinicialização do roteador para desligar e ligar a alimentação. Isso geralmente inicia uma redefinição de fábrica, que não é o que você deseja. Não use o botão liga / desliga da TV para desligar e religar, pois ele apenas desliga a tela sem afetar o computador dentro da TV. Desconectar o cabo de alimentação é a solução ideal para a maioria dos dispositivos.
Verifique o status do aplicativo e do site
Se o seu problema for isolado em um aplicativo ou site específico, o problema pode ser com o site ou aplicativo em si, e não com sua TV ou conexão com a Internet. Sites como DownRightNow, Está tudo bem agora e Caiu para todo mundo ou só para mim todos fornecem atualizações de status do servidor em relação a sites e serviços de streaming populares.
Redefinir sua TV de fábrica
A redefinição de fábrica da TV pode ser a única maneira de restaurar a conectividade entre a TV e o roteador. A redefinição de fábrica remove todas as configurações personalizadas, portanto, se você conseguiu sua imagem do jeito que gostou, anote as configurações em um bloco de notas para que possa restaurá-las facilmente.
Passo 1
aperte o Cardápio botão no controle remoto e selecione Ajuda ou Sistema.
Passo 2
Selecione Reiniciar e Admin, Seguido por Limpar memória, Limpar memória / padrões de fábrica ou Redefinir a TV para os padrões de fábrica. Em alguns modelos, Limpar memória ou opções semelhantes podem estar disponíveis diretamente no Ajuda ou Sistema menu, em vez de em um Reiniciar e Admin cardápio.
etapa 3
Digite seu PIN de controle dos pais para confirmar que deseja redefinir os padrões de fábrica, solicitando que a TV desligue e ligue novamente no modo de configuração inicial. Se você nunca configurou seu PIN, o padrão é "0000".
Se nenhuma dessas dicas de solução de problemas ajudar a conectar sua TV à Internet, pode haver um problema com o hardware da TV. Contate o suporte técnico da Vizio em Vizio's site de suporte ou ligando 1-888-849-4623.
