Um agente de atendimento ao cliente está falando ao telefone.
Crédito da imagem: Kim Steele / Photodisc / Getty Images
O software de reconhecimento de voz transforma a fala em texto - você fala para o sistema e ele transcreve o que você diz. Isso é útil para pessoas com deficiência visual e aquelas com problemas físicos que dificultam a digitação no teclado. Outros podem usar um sistema porque acham mais fácil falar do que digitar ou simplesmente porque é divertido. A tecnologia de reconhecimento de voz não é perfeita e apresenta algumas desvantagens.
Falta de precisão e má interpretação
O software de reconhecimento de voz nem sempre coloca suas palavras na tela de forma totalmente precisa. Os programas não conseguem entender o contexto da linguagem da mesma forma que os humanos, levando a erros que geralmente são devidos a erros de interpretação. Quando você fala com as pessoas, elas decodificam o que você diz e dão um significado. O software de reconhecimento de voz pode fazer isso, mas pode não ser capaz de escolher o significado correto. Por exemplo, nem sempre é possível diferenciar entre homônimos, como "deles" e "lá". Ele também pode ter problemas com gírias, palavras técnicas e siglas.
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Custo de tempo e produtividade
Você pode pensar que a informatização de um processo o acelera, mas isso não é necessariamente verdadeiro para os sistemas de reconhecimento de voz e pode ser necessário investir mais tempo do que esperava no processo. Você terá que levar em consideração o tempo para revisar e editar para corrigir os erros. Alguns programas se adaptam aos seus padrões de voz e fala ao longo do tempo; isso pode desacelerar seu fluxo de trabalho até que o programa esteja em dia. Você também terá que aprender a usar o sistema. Por exemplo, você deve encontrar o ritmo e o tom corretos - se falar muito rápido ou indistintamente, aumentará os erros de ortografia e gramática. Acostumar-se a usar os comandos do sistema e falar a pontuação em voz alta nem sempre é fácil. Isso pode afetar o fluxo e a velocidade de sua fala.
Reconhecimento de sotaques e fala
Os sistemas de reconhecimento de voz podem ter problemas com acentos. Mesmo que alguns aprendam a decodificar sua fala com o tempo, você deve aprender a falar de forma consistente e clara o tempo todo para minimizar erros. Se você murmurar, falar muito rápido ou trocar palavras, o software nem sempre será capaz de lidar com isso. Os programas também podem apresentar problemas para reconhecer a fala como normal se sua voz mudar, por exemplo, quando você está resfriado, tosse, sinusite ou problema de garganta.
Interferência de ruído de fundo
Para obter o melhor do software de reconhecimento de voz, você precisa de um ambiente silencioso. Os sistemas não funcionam tão bem se houver muito ruído de fundo. Eles podem não ser capazes de diferenciar entre sua fala, outras pessoas falando e outros ruídos do ambiente, levando a confusões de transcrição e erros. Isso pode causar problemas se você trabalhar em um escritório movimentado ou em um ambiente barulhento. Usar microfones de fala próxima ou fones de ouvido com cancelamento de ruído pode ajudar o sistema a se concentrar na sua fala.
Efeitos colaterais físicos
Se você usa a tecnologia de reconhecimento de voz com freqüência, pode sentir algum desconforto físico e problemas vocais. Falar por longos períodos pode causar rouquidão, boca seca, fadiga muscular, perda temporária da voz e tensão vocal. O fato de você não estar falando naturalmente pode piorar a situação e talvez você precise aprender como proteger sua voz se usar um programa regularmente.
