A reinicialização da caixa de cabo pode ser feita remotamente por um técnico da Comcast.
O cabo Comcast fornece serviços de telefone, Internet e cabo. Decodificadores de cabo têm processadores semelhantes a um computador e podem parar de funcionar até que o sistema seja reiniciado. Se você tiver um decodificador que não está funcionando corretamente ou parou de funcionar, tente primeiro apoiá-lo. Se a reinicialização do decodificador não corrigir o problema que você está enfrentando, pode ser necessário substituí-lo.
Reinicialização da casa
Passo 1
Desconecte o decodificador Comcast. Isso interromperá a conexão com a fonte de alimentação. Deixe a caixa desconectada por um a dois minutos. Deixar de esperar pelo menos um minuto não permitirá que o decodificador seja reiniciado.
Vídeo do dia
Passo 2
Conecte a caixa de cabo Comcast novamente e deixe-a ligar. Isso pode demorar um pouco mais do que o normal.
etapa 3
Experimente mudar de canal para ver se a caixa está funcionando. O menu e o guia não mostrarão as informações atuais porque a caixa precisará de tempo para fazer o download dessas informações e exibi-las corretamente. Se a caixa ainda não estiver funcionando corretamente, vá para a próxima seção.
Ligue para a Comcast
Passo 1
Ligue para 1-800-COMCAST para entrar em contato com um especialista de suporte técnico. Insira o número de telefone associado à sua conta e siga as instruções para entrar em contato com o suporte técnico.
Passo 2
Diga ao agente da Comcast que você está tendo um problema com o decodificador de TV a cabo e tentou reinicializá-lo desconectando-o da tomada, mas não obteve sucesso. O agente precisará que você leia o número do decodificador para ele. O número está em uma etiqueta branca na parte traseira da caixa.
etapa 3
Siga as instruções do agente. Ele revisará o sistema do seu lado e verá se consegue ver um erro na caixa. Ele pode fazer com que você tente desconectar a caixa novamente ou ele pode enviar imediatamente um sinal para a caixa para reiniciá-la remotamente.
Passo 4
Devolva a caixa para o local Comcast mais próximo se o agente não conseguir redefinir a caixa remotamente ou se você continuar a ter problemas. A Comcast substituirá a caixa gratuitamente.
