Imagem de uma mulher trabalhando em seu tablet PC.
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Hoje, as empresas precisam de um site para prosperar. As páginas da Web podem fornecer aos clientes informações sobre a empresa, uma forma de fazer pedidos ou pelo menos um número de telefone para entrar em contato com o proprietário. As páginas da web não são um substituto simples para outdoors ou anúncios de jornal: elas têm desvantagens das quais todos deveriam estar cientes.
Projetando um Site
Antes que uma empresa crie uma página da Web, alguém precisa decidir como será sua aparência. Páginas com blocos infinitos de texto e nenhum visual, ou sem nenhuma informação útil, podem afastar as pessoas. Sites que não oferecem navegação intuitiva e fácil frustram os visitantes. É importante trabalhar esses detalhes antes de a página ir ao ar. Uma página da Web perpetuamente "em construção" afasta os clientes que esperam que tudo esteja pronto.
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Armadilhas de programação
Mesmo o melhor design é inútil até que um programador escreva o código para criar a página. Se o código tiver falhas - a página não permite que os clientes baixem músicas ou reservem férias, por exemplo - vai doer mais do que ajudar. O site do Affordable Care Act no lançamento é um exemplo de funcionalidade deficiente. Os programadores correram e economizaram para cumprir os prazos do governo e, quando o site foi ao ar, não funcionou para muitas pessoas. A publicidade negativa foi intensa.
Manter-se atualizado
Ao contrário de um anúncio das Páginas Amarelas, os proprietários de negócios podem atualizar uma página da Web constantemente. Isso é bom porque, se o endereço, o número do telefone ou o preço dos produtos mudarem, a empresa pode avisar ao público instantaneamente. Se a empresa não atualizar seu site regularmente, os clientes podem ficar irritados ao saber que os preços listados online não são precisos. Alguém precisa acompanhar o que é postado online e mantê-lo atualizado.
Desafios de exibição
Pessoas diferentes acessam páginas da Web de maneiras diferentes. Um visitante usa um laptop, outro usa um telefone celular; um usa a versão mais recente do Firefox, outro depende de uma versão mais antiga do Internet Explorer. Os programadores da Web precisam codificar sites para funcionarem perfeitamente, não importa qual navegador os visitantes usem. O site também precisa ter uma boa aparência, quer o visitante o veja em um desktop de 24 polegadas ou em alguns centímetros da tela de um smartphone. (Ref4, # 3, ref5)
Indo para baixo
Um anúncio de jornal não desaparece simplesmente se muitas pessoas o lêem, mas uma página da Web pode. As páginas que funcionam bem com o tráfego diário do site podem não funcionar se houver um pico de visitantes. O serviço de hospedagem pode não estar configurado para lidar com tantas conexões ou a largura de banda pode ser maior do que o autorizado pelo site. Uma página bem desenhada não adianta se ninguém consegue vê-la.
Atendimento ao Cliente
As empresas devem lembrar que um site deve fornecer informações aos seus clientes, mas não deve ser o único recurso a que recorrer se houver problemas. O Google conta com seu centro de ajuda online e fóruns de suporte para lidar com problemas. Os usuários do Facebook que tiverem problemas com o serviço devem entrar em contato com a empresa por e-mail. A incapacidade de falar diretamente com uma pessoa pode frustrar os usuários. Também pode fazer com que sintam que a empresa não tem interesse em ajudá-los, o que pode fazer com que uma empresa perca clientes.
