Se você administra um negócio baseado em serviços ou um site da Web, pode ter a necessidade de criar um sistema de tíquete de suporte onde os usuários podem enviar problemas a você para suporte ao cliente. Muitos sistemas de tíquetes de suporte têm taxas de assinatura, entretanto, aqueles com um orçamento apertado podem querer ver opções gratuitas. Uma dessas opções é o Google Docs. Você pode usar o Google Docs para criar um formulário baseado na Web para coletar consultas de suporte de seus clientes em uma planilha.
Passo 1
Visite o site do Google Docs em docs.google.com e faça login com seu nome de usuário e senha do Google.
Vídeo do dia
Passo 2
Clique no botão "Criar novo" no lado esquerdo da tela e, a seguir, clique em "Formulário".
etapa 3
Digite um nome para o seu formulário no campo "Formulário sem título". Este título ficará visível para aqueles que entrarem em contato com você para obter suporte. Um nome apropriado pode ser, "Criar um tíquete de suporte".
Passo 4
Crie seus campos de tíquete de suporte. O primeiro campo já foi criado para você. No campo "Título da pergunta", insira uma descrição para o campo para que o usuário saiba o que digitar. Por exemplo, um bom título para o primeiro campo pode ser "Nome". Adicione campos adicionais clicando no botão "Adicionar item" na parte superior da tela e, a seguir, clicando no tipo de campo que deseja adicionar.
Etapa 5
Escolha um tema para o seu formulário de tíquete de suporte clicando no botão "Tema" no topo da página. Vários temas serão exibidos. Clique em um tema para aplicá-lo ao seu formulário de suporte.
Etapa 6
Clique no link na parte inferior da tela. Isso abre seu formulário de tíquete de suporte em uma nova guia. Copie o link da barra de endereço e direcione os usuários para este endereço para consultas de suporte.
Etapa 7
Visualize suas solicitações de suporte visitando docs.google.com e abrindo o formulário de suporte que você acabou de criar. Em vez de mostrar a página de design do formulário que você usou para criar o formulário, será exibida uma planilha. Todos os tíquetes de suporte criados por meio do formulário serão coletados e colocados dentro da planilha.
