Como desconectar o Optimum Online

Se você já teve um relacionamento - seja com seu namorado do colégio ou com seu provedor de serviços de Internet - você sabe que uma coisa é quase certa: os relacionamentos mudam. Quer você ache que o serviço está faltando, tenha conseguido um acordo melhor com as taxas, esteja se mudando de casa ou apenas queira cortar alguns cabos, mudar de seu provedor de serviços faz parte da vida.

Anteriormente propriedade da Cablevision, a Altice agora dirige o show na Optimum, uma provedora de Internet de longa data, serviços de telefone e TV a cabo na área metropolitana de Nova York, incluindo partes de Connecticut e New Jersey. Embora algumas coisas tenham mudado na Optimum desde a aquisição, o processo pelo qual você precisa passar para cancelar o serviço online, serviço telefônico ou serviço a cabo da Optimum permanece razoavelmente consistente. Na maioria dos casos, você só precisa pegar o telefone.

Se você estiver pronto para se separar da Optimum, cancele o serviço ligando rapidamente para o departamento de atendimento ao cliente. Pelo menos a partir de 2019, Optimum não oferece nenhuma outra forma de cancelar, desconectar ou encerrar seu serviço. Não há como alternar na página da sua conta online ou enviar uma solicitação por e-mail para este departamento, então você só precisa colocar sua melhor voz para falar, pegar o telefone e falar com um ser humano de verdade, à moda antiga estilo. No lado positivo, você será lembrado de que seu smartphone pode realmente fazer chamadas telefônicas.

O número para o qual você precisa ligar varia de acordo com a região. Aqui está o detalhamento dos números de telefone do atendimento ao cliente da Optimum para usuários residenciais, a partir de 2019, da própria Optimum:

• Connecticut
  203-870-2583
• Ilha Longa
  631-393-0637
• Nova Jersey
  973-230-6048
  
• Nova york (incluindo Bronx, Brooklyn e Westchester)
  718-860-3514

Essas linhas de atendimento para clientes residenciais estão abertas das 7h00 às 23h00, de segunda a sexta-feira, e das 7h00 às 22h00. No sábado e no domingo.

Os clientes Optimum Business, por outro lado, têm apenas um número de telefone de atendimento ao cliente para ligar:

• Atendimento ao cliente de negócios ideal 866-209-1099

Ao contrário dos números residenciais um pouco mais limitados, o suporte ao cliente para Optimum Business está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Antes de pegar o telefone, tenha o número da sua conta Optimum em mãos para que o representante de serviço faça a transição o mais tranquila possível. Você pode encontrar esse número fazendo login em optimum.net/pay-bill, olhando no canto superior esquerdo da nota Optimum em papel ou sintonizando o canal 900 se você tiver um decodificador de TV a cabo Optimum conectado à sua TV.

Lembre-se de que, se você cancelar ou rebaixar seu serviço Optimum antes de concluir qualquer termo promocional necessário com o qual tenha concordado inicialmente, poderá estar sujeito a taxas de rescisão antecipada. Infelizmente, você concordou com essas taxas quando se inscreveu para a promoção também.

Depois de cortar o cordão Optimum, você ainda precisa oficializar as coisas. Para fazer isso, você precisará devolver os dispositivos que alugou do provedor, como o seu modem a cabo ou decodificador e controle remoto, se cancelar o serviço Optimum TV. Caso contrário, você pode acabar pagando taxas adicionais.

Para finalizar o cancelamento do seu serviço, você pode entregar todos os equipamentos Optimum pessoalmente em qualquer local da loja Optimum. O Optimum hospeda quase três dezenas de locais nas seguintes cidades (confira seus lista completa de localizações de lojas para o endereço, número de telefone e horário de funcionamento da loja Optimum mais próxima de você):

• Connecticut Bridgeport
  Litchfield
  Norwalk
• Nova Jersey
  Bayonne
  Elizabeth
  Fair Lawn
  Freehold
  Jackson
  Oakland
  Parlin
  Paterson
  Piscataway
  Randolph
  Seaside Heights
  Union City
  Wall Township
• Nova york Bronx
  Brooklyn
  Greenwood Lake
  Hauppauge
  Hicksville
  Huntington
  Lindenhurst
  Mamaroneck
  Peekskill
  Estação Port Jefferson
  Riverhead
  Roslyn
  Southampton
  Wappingers Falls
  West Nyack
  Yonkers

• Pensilvânia Matamoras

Entre na loja, deixe seu equipamento e sua separação Optimum estará completa.

Se uma loja Optimum não é conveniente para você (ou você simplesmente não gosta de falar com as pessoas), você também tem o opção de devolver o seu equipamento ao provedor de serviços por correio para concluir o encerramento do Optimum serviço. Tudo o que você deseja devolver deve ser embalado de forma organizada e segura em sua própria caixa. Não se esqueça dos cabos de alimentação e certifique-se de anexar uma cópia de sua fatura Optimum. Se uma fatura não for útil, basta escrever seu nome, endereço, cidade, estado, CEP e número de conta Optimum em um pedaço de papel e colá-lo na caixa.

Optimum recomenda que você imprima este FedEx etiqueta de remessa depois de digitar suas próprias informações, incluindo seu nome e sobrenome, seu endereço de e-mail atual e endereço residencial. Afixe a etiqueta na caixa e deixe o pacote em qualquer local autorizado da FedEx (desculpe, as caixas de entrega FedEx não contam). Dica profissional: além dos escritórios da FedEx, o Walgreens é um local autorizado da FedEx, portanto, dirija-se à drogaria local se for mais perto.

Se você estiver se desconectando apenas temporariamente ao fazer um movimento, você pode retornar seu equipamento ao estado ideal técnico que instala seu novo equipamento em seu novo local (embora você também possa usar seus dispositivos antigos, em alguns casos).

A Altice exige que todo o equipamento seja devolvido em bom estado de funcionamento. Eles cobram taxas por equipamentos não devolvidos, danificados ou perdidos, portanto, certifique-se de que o modem esteja limpo.

Os termos de serviço da Optimum afirmam que, uma vez que você cancelou e desconectou, a Altice não é de forma alguma responsável por encaminhar quaisquer emails enviados para uma conta de email Optimum suspensa ou encerrada. A empresa pode ignorar, excluir ou armazenar temporariamente e-mails de seu endereço antigo a seu critério. Da mesma forma, a Altice se reserva o direito de reclamar o seu endereço de e-mail assim que você cancelar o serviço. Isso significa que depende inteiramente de você fazer o backup dos e-mails de sua conta antiga do Optimum, em vez de perdê-los para sempre.

E se você estiver mudando de casa para um novo local que ainda seja coberto pelo serviço Optimum? É totalmente possível desconectar os serviços Optimum em seu antigo local e transferi-los para o novo sem cancelar sua conta Optimum ou reiniciar. Primeiro, use o Optimum's ferramenta online para determinar se sua nova casa é coberta pela área de serviço existente da empresa.

Antes da grande mudança, ligue para a Optimum no telefone 866-257-4376 para marcar um horário de instalação em suas novas instalações. Esteja você movendo serviços de internet, TV ou telefone, você pode ter a opção de simplesmente levar seu equipamento atual com você ou pode solicitar um novo equipamento. De qualquer forma, o técnico da Optimum instalará o equipamento no dia do seu compromisso de instalação.

Ao se mudar para um local aplicável na área tri-estadual metropolitana de Nova York, você manterá sua ID ideal e senha e ainda pode usar pontos de acesso Wi-Fi Optimum sem interrupção enquanto você espera por seu novo lugar para chegar pronto para online. Nesse ínterim, o Optimum encaminhará as chamadas do Optimum Voice para o seu celular (se você for assinante do Optimum Voice). Em alguns casos, você também pode manter seu número de telefone.

Além disso, você pode visitar o Página inicial do Optimum Voice se você for assinante do Voice, para ajudar a facilitar a transição. A partir daqui, você poderá encaminhar chamadas recebidas para um número de telefone alternativo (que pode incluir o seu celular), ative o recurso Encontre-me para fazer chamadas tocarem em três linhas telefônicas simultâneas (no caso tu realmente não perca uma chamada), acesse seu correio de voz remotamente online e até mesmo envie mensagens de correio de voz como anexos diretamente para seu endereço de e-mail.

Boas e más notícias em movimento, no entanto. Embora a mudança de área possa torná-lo elegível para melhores taxas e novas promoções, você pode incorrer em um cobrar ou alterar uma taxa ao se mudar, então lembre-se de entrar em contato com o atendimento ao cliente da Optimum para obter os detalhes primeiro.

Se você estiver desconectando seu plano de cabos Optimum e não se mudar para uma região coberta pelo serviço Optimum, você pode ligar para o Cable Mover Hotline gratuito da empresa em 866-573-3849 ou ir para CableMover.com para obter uma vantagem sobre os serviços a cabo em sua nova área.

Em alguns casos, a Optimum pode encerrar ou desconectar seu serviço sem que você entre em contato com eles. Por exemplo, se você se mudar para uma área fora da área de serviço da Altice sem notificar a empresa, seu contrato de usuário pode ser rescindido.

Outros motivos de rescisão incluem não pagar o saldo total de sua conta ou devolver um cheque à Optimum devido a fundos insuficientes. De forma ainda mais ampla, os termos de serviço com os quais você concorda quando se inscreve nos serviços Optimum afirmam que, "A Altice pode rescindir este Contrato, desconectar qualquer ou todos os Serviços e remover o Equipamento a qualquer momento, sem aviso prévio, por qualquer motivo ou sem motivo. "Claro, por mais assustador que pareça, é uma linguagem bastante padrão para aqueles pergaminhos de termos de serviço intermináveis ​​que poucos de nós se preocupam em ler.

A aquisição da Cablevision pela Altice em 2016 trouxe pelo menos uma mudança que irritou mais do que alguns ex-clientes Optimum, e pode valer a pena observar se você está pensando em cancelar seu serviço.

Na época em que a Optimum ainda era propriedade da Cablevision, cancelar o serviço rendia a você uma conta rateada. Na Cablevision, você só pagaria pelos dias de serviço que usou enquanto seu telefone, internet ou serviço a cabo estavam ativos. Não é assim com Altice. Independentemente do dia do mês em que cancela o seu serviço Optimum, o cancelamento só entra em vigor no último dia do período de faturação. Direto da boca do cavalo, "Os serviços ideais permanecem disponíveis para você durante todo o período de faturamento, e não há créditos parciais ou reembolsos de taxas mensais já cobradas."

Então, enquanto isso significa que você ainda pode usar serviços como Optimum TV to Go, pontos de acesso Wi-Fi Optimum, seu e-mail Optimum e outros serviços até o último dia de faturamento período, também significa que, mesmo se você ligar e cancelar seus serviços Optimum no terceiro dia do mês e não usá-los além disso, você ainda vai pagar por todos os 30 dias desse mês. E isso pode não ser o ideal.