Entre em contato com o Suporte do iTunes imediatamente se encontrar aplicativos não autorizados em seus dispositivos iOS.
Abra o iTunes, selecione “Loja” no menu superior e selecione “Ver Conta”. Certifique-se de usar a conta da qual comprou o aplicativo. Quando solicitado, digite sua senha para fazer login em sua conta do iTunes.
Vá para "Histórico de compras" na tela Informações da conta e selecione "Ver tudo". Se o aplicativo não aparecer na área Últimas compras, use o botão "Avançar" para percorrer as compras anteriores. Você também pode pesquisar por mês e ano - se usar esta opção, clique em "Pular" para ir para a data escolhida. Ao localizar o aplicativo, selecione a seta para a direita ao lado dele para abrir sua fatura.
Selecione o botão "Comunicar um problema". Se você for direcionado para outra página de Histórico de compras, selecione "Informar um problema" novamente. Se a fatura for para várias compras, certifique-se de selecionar o botão ao lado do aplicativo relevante. Isso abre uma nova janela no seu navegador. Digite sua senha e selecione “Entrar”.
Selecione "Informar um problema" ao lado do aplicativo que deseja denunciar. Selecione "Escolha um problema" e leia as opções no menu suspenso. Use as opções pré-selecionadas se você não autorizou a compra, não teve a intenção de fazer a compra ou baixou o aplicativo errado. Também há opções para problemas técnicos, portanto, escolha uma delas se o aplicativo não foi baixado, não foi instalado ou não fez o que você esperava. Se nenhuma dessas opções corresponder ao seu problema, selecione "O problema não está listado aqui". Quando você seleciona a maioria das opções, você fornece detalhes adicionais na caixa "Descreva este problema" e, em seguida, selecione "Enviar" para enviar um relatório para iTunes. Você deve receber um e-mail confirmando o recebimento de seu relatório. Se você escolher "Não autorizei esta compra", clique no link "Suporte da iTunes Store" para obter ajuda imediata.
Dica
Você não precisa passar pelo iTunes para disputar um aplicativo. Se preferir, vá diretamente para reportaproblem.apple.com.
Você também pode usar o botão “Informar um problema” no recibo de e-mail do iTunes para iniciar o processo de relatório.
A Apple criou um tíquete de suporte por e-mail direto para pais cujos filhos fizeram download de compras no aplicativo sem permissão. Se esse é o motivo pelo qual você deseja um reembolso, siga este caminho em vez de relatar as compras pelo iTunes.
Aviso
Não há garantia de que a Apple decidirá a seu favor e lhe dará um reembolso. Ele pode não reembolsar uma compra simplesmente porque você não gostou do aplicativo.
Você tem apenas 90 dias a partir da data de compra para disputar um aplicativo por meio do iTunes. Se você tiver um aplicativo mais antigo, deverá entrar em contato com o suporte do iTunes.
Você pode usar esse processo apenas a partir da conta que fez a compra. Se estiver usando um aplicativo no Family Sharing, você precisa fazer com que a pessoa que o comprou faça o relato.
As etapas neste artigo são baseadas no iTunes 12.0.1. O processo pode ser diferente nas versões anteriores.
