A Comcast Corporation, com sede na Filadélfia, Pensilvânia, é a maior provedora de cabo do país, atendendo a 39 estados. Também fornece telefone digital e serviço de Internet, e possui redes de cabo, incluindo o Golf Channel. Se você tiver um problema com a Comcast e não conseguir resolvê-lo com a própria Comcast, há outros métodos de recurso. Registre uma reclamação com uma organização externa para resolver seu problema com a Comcast.
Passo 1
Registre uma reclamação junto à Federal Communications Commission, que regulamenta os provedores de serviços de comunicação. Navegue até o site da FCC; em seguida, role a página para baixo e clique em "Arquivamento de reclamações" em "Central do consumidor" no lado esquerdo da página. Selecione um motivo para sua reclamação, como serviço de banda larga ou problemas de TV a cabo, e clique em Avançar. O site solicitará que você selecione um motivo mais específico para sua reclamação antes de direcioná-lo a um formulário de reclamação online, que solicitará suas informações pessoais e detalhes específicos de seu reclamação. Preencha o formulário e clique em "Enviar formulário" na parte inferior da página.
Vídeo do dia
Passo 2
Navegue até o site do Better Business Bureau, que tentará negociar uma solução para sua reclamação com a Comcast. Selecione "Registrar uma reclamação" na tela inicial. Observe que o Bureau é especializado em reclamações que tratam de propaganda e atendimento ao cliente. Selecione a natureza da sua reclamação e a sua localização; em seguida, identifique a Comcast como a empresa e o site fornecerá as informações de contato do escritório local do Bureau antes de redirecioná-lo para o formulário de reclamação. Preencha suas informações pessoais e explique a natureza de sua reclamação. Um agente do Bureau analisará sua reclamação e a enviará à Comcast. Anote o número de sua reclamação para que você possa verificar novamente no site para revisar o status de sua reclamação.
etapa 3
Entre em contato com o seu regulador de cabo local. Alguns estados e comunidades locais regulamentam os provedores de cabo em nível local, de forma que seus regulamentos não interfiram com a política da FCC. Dependendo de onde você mora, o regulador local pode ser uma agência do governo estadual, uma comissão do conselho municipal ou um conselho de supervisores. A FCC se refere a essas entidades como "autoridades locais de franquia". Faça uma busca na Internet pela autoridade local de franquia de TV a cabo e encontre a melhor forma de contatá-lo para registrar sua reclamação, que pode ser comparecendo a uma reunião de comissão, enviando uma carta ou fazendo uma ligação telefônica.
