Solucione o problema de conexão do cabo antes de ligar para, possivelmente, economizar algum tempo.
A luz de envio em um modem a cabo indica o status do uplink. Quando a luz de envio está sólida, há uma conexão de uplink sólida entre você e seu ISP. Se estiver piscando continuamente, sem nunca ficar sólido, na maioria dos casos, isso significa que há uma interrupção em sua área. No entanto, nem sempre é esse o caso. Ocasionalmente, o problema está por sua conta e você pode resolvê-lo sozinho, sem precisar ligar para o suporte técnico.
Passo 1
Enquanto deixa a energia conectada, remova o cabo coaxial do modem.
Deixe a alimentação conectada ao modem e remova o cabo coaxial.
Vídeo do dia
Passo 2
Deixe o modem ocioso até que a luz de recepção comece a piscar.
etapa 3
Remova a alimentação do modem.
Passo 4
Reconecte o cabo coaxial ao modem.
Etapa 5
Reconecte a alimentação do modem. Se isso não resolver o problema, continue lendo.
Etapa 6
Abra o Internet Explorer e, na barra de endereço, digite: 192.168.100.1
Isso abrirá uma página de diagnóstico e configuração para a maioria dos modems a cabo.
Etapa 7
Clique na guia de configuração e depois no botão "Reiniciar o modem a cabo".
Etapa 8
Aguarde até 60 segundos para que o modem a cabo desligue e ligue. Se isso não resolver o seu problema, continue lendo.
Etapa 9
Volte para a página de configuração do modem e clique no botão "Redefinir todos os padrões."
Etapa 10
Aguarde até 30 minutos para que o modem a cabo reinicie totalmente. Se a luz de envio ainda estiver piscando, o problema não é algo que você possa reparar.
Etapa 11
Localize o HFC MAC ID. Esta será a terceira linha alfanumérica no adesivo que está em seu modem. Entre em contato com o suporte técnico de seu ISP e informe-o sobre o problema, bem como as etapas que você já executou para resolvê-lo. Forneça a eles o MAC ID quando solicitado; se não houver uma interrupção global, eles revisarão seu histórico de sinal de uplink e tentarão se conectar ao modem para redefinir os canais de uplink. Se eles não conseguirem se comunicar com o seu modem, um técnico será enviado.
