Time Warner Cable może pochwalić się ponad 12 milionami abonentów telewizji kablowej od września 2011 roku.
Time Warner Cable jest drugim co do wielkości dostawcą telewizji kablowej w kraju, obsługującym ponad 14 milionów klientów w 28 stanach. Oprócz usług telewizyjnych Time Warner Cable oferuje również usługi internetowe i telefonię cyfrową zarówno na poziomie mieszkaniowym, jak i biznesowym. Kabel jest przekazywany do domów abonentów za pomocą kabla koncentrycznego, a dla abonentów usług cyfrowych, odbiornika cyfrowego. Problemy z tym systemem połączeń mogą spowodować utratę sygnału.
Problemy z połączeniem
Przewodnik rozwiązywania problemów z telewizją kablową Time Warner Cable zachęca subskrybentów mających problemy z sygnałem do sprawdź połączenie między odbiornikiem a telewizorem przed skontaktowaniem się z obsługą klienta dla Wsparcie. Najpierw upewnij się, że kabel koncentryczny łączący odbiornik z telewizorem jest całkowicie przykręcony. Następnie sprawdź, czy kabel nie jest postrzępiony, wygięty lub uszkodzony w jakikolwiek sposób, który mógłby osłabić sygnał. Sprawdź również kabel koncentryczny biegnący między pudełkiem a gniazdem źródłowym; dla abonentów niecyfrowych, którzy nie mają odbiornika, kabel ten łączy telewizor bezpośrednio z gniazdkiem.
Wideo dnia
Resetowanie skrzynki odbiorczej
Ponowne uruchomienie odbiornika pomaga rozwiązać większość problemów z sygnałem. Jeśli telewizor wyświetla komunikat „Brak danych” — oznacza to, że sygnał nie pochodzi z odbiornik do telewizora – znajdź przyciski „Głośność +”, „Głośność -” i „Informacje” na odbiorniku skrzynka. Naciśnij i przytrzymaj te przyciski jednocześnie, aż czas zniknie z odbiornika. Podczas ponownego uruchamiania ekran telewizora będzie niebieski. Gdy na pudełku ponownie pojawi się właściwy czas, naciśnij raz przycisk „Zasilanie”, aby ponownie włączyć teraz ponownie uruchomione pudełko. Powinno to złagodzić większość problemów z sygnałem.
Kontrola samodiagnostyczna
Jeśli ponowne uruchomienie odbiornika nie rozwiązało problemów „Brak sygnału” lub „Brak danych”, przewodnik rozwiązywania problemów Time Warner Cable oferuje więcej kroków, które należy wypróbować przed skontaktowaniem się z obsługą klienta. Najpierw upewnij się, że dekoder telewizji kablowej jest włączony; brzmi to prosto, ale jeśli telewizor jest włączony i szuka sygnału, a odbiornik jest wyłączony, telewizor może powiadomić Cię, że nie masz sygnału. Następnie sprawdź, czy telewizor jest ustawiony na kanał 3 lub CATV; jeśli telewizor nie jest ustawiony na właściwy kanał lub ustawienia audio/wideo, nie będzie wiedział w pierwszej kolejności, gdzie szukać sygnału kablowego. Przejrzyj kanały kablowe, aby sprawdzić, czy utrata sygnału dotyczy wszystkich kanałów; jeśli dotyczy to tylko kanałów lokalnych, kanałów wysokiej rozdzielczości lub tylko jednego kanału, najprawdopodobniej jest to problem ze strony pojedynczej stacji lub samego Time Warnera.
Dzwonię do Time Warner Cable
Po zapoznaniu się z poradami dotyczącymi rozwiązywania problemów i autodiagnostycznymi przedstawionymi przez Time Warner Cable — a problem z sygnałem nadal występuje — nadszedł czas, aby skontaktować się z firmą w celu uzyskania pomocy. W niektórych przypadkach przedstawiciel obsługi klienta może być w stanie wskazać źródło problemu, takie jak budowa lub naprawa kabli podziemnych w Twojej okolicy. W innych przypadkach w celu sprawdzenia sytuacji konieczne będzie wezwanie serwisu. Klienci nie są obciążani kosztami połączeń serwisowych wykonywanych przez techników Time Warner Cable. Informacje kontaktowe regionalnych biur Time Warner Cable są dostępne online na stronie timewarnercable.com. Zostaniesz poproszony o wpisanie kodu pocztowego.
