Dla czwarty rok z rzędu, Tesli Według ogólnokrajowego sondażu dotyczącego dealerów samochodowych, zajął on ostatnie miejsce Los Angeles Times. Szanse są doskonałe. Dyrektor generalny Elon Musk będzie równie zadowolony z ostatniego miejsca firmy w tym roku Flecistasondażu, podobnie jak w latach ubiegłych.
Pied Piper wysyła tajemniczych klientów do dealerów samochodowych w całych Stanach Zjednoczonych w celu zebrania danych na potrzeby Indeksu Satysfakcji Prospektów. Indeks ma na celu mierzenie zdolności pracowników działu sprzedaży do przekształcania potencjalnych klientów w klientów.
Polecane filmy
Aby ocenić skuteczność dealera, tajemniczy klienci szukają konkretnych zachowań personelu salonu. Dyrektor naczelny Pied Piper, Fran O’Hagan, powiedział „L.A. Times”, że pracownicy sprzedaży samochodów z największą liczbą punktów spółki znajdujące się w indeksie „ciężko pracują, aby być pomocnymi, a nie tylko siedzieć i odpowiadać klientom pytania. Na przykład zbierają informacje, aby ustalić, dlaczego klient odwiedza firmę, co jest dla niego ważne i w jaki sposób zamierza korzystać z pojazdu”.
Osoby korzystające z tajemniczego klienta Pied Piper przeprowadziły ankietę w 57 z 74 salonów Tesli w USA. Według Hagana, co go zaskoczyło, dealerzy Tesli nie byli tacy sami.
W przeciwieństwie do konwencjonalnych salonów samochodowych, które działają na podstawie umów franczyzowych z producentami, Tesla jest właścicielem swoich salonów. Opierając się na tej strukturze biznesowej, Hagan powiedział L.A. Times: „Oczekuję, że ich sklepy będą bardzo spójne we wszystkich lokalizacjach”.
Pied Piper stwierdził, że jeden na cztery salony Tesli uzyskał w ankietach jedne z najwyższych ocen. Jednak tajemniczy klienci wystawili oceny niedostateczne większości sklepów Tesli. Ogólnie rzecz biorąc, producent samochodów zajął ostatnie miejsce z najniższą oceną spośród 35 objętych badaniem marek samochodów.
Kiedy „L.A. Times” poprosił Teslę o komentarz, firma odpowiedziała, wskazując na komentarz Muska zamieszczony na Twitterze po ostatnim rankingu Pied Piper, kiedy Tesla również znajdowała się na samym dole stawki.
„Tesla zajmuje ostatnie miejsce pod względem sprzedaży! Dobry. Poza tym nie mogę uwierzyć, że istnieje prawdziwy Flecista” – napisał Musk na Twitterze, odnosząc się do fikcyjnej firmy występującej w centrum serialu HBO Dolina Krzemowa.
Tesla zajmuje ostatnie miejsce pod względem sprzedaży! Dobry. Poza tym nie mogę uwierzyć, że istnieje prawdziwy Flecista.https://t.co/9Zzijxxyy4
— Elon Musk (@elonmusk) 12 lipca 2016 r
Chociaż O’Hagan nazwał postawę większości personelu salonu Tesli „trybem kuratora muzeum”, właśnie tego chce Musk, a co za tym idzie Tesla.
Musk zorganizował dział sprzedaży Tesli w formie salonów firmowych, w których zarabia się na sprzedaży samochodów, a nie na obsłudze posprzedażnej, na czym większość zysków czerpią tradycyjni dealerzy. Tesla stara się budować samochody wymagające minimalnej obsługi w porównaniu z pojazdami z silnikami spalinowymi (ICE).
Tesla odradza stosowanie twardych technik sprzedaży przez personel salonu, zwany „doradcą salonu”. Firma produkująca samochody elektryczne powstała częściowo po to, aby zmienić społeczeństwo postrzeganie zakupu samochodu, które firma stwierdziła wcześniej, jest „gorsze niż leczenie kanałowe”, cytując ankietę internetową przeprowadzoną przez Harris Poll w 2016 r. obecnie nieistniejący Beepi.
Zatem kolejne ostatnie miejsce w rankingu tradycyjnych zachowań w salonie, które prowadzą do sprzedaży? To prawie gwarantowane, że wywoła uśmiech na twarzy Muska.
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
