W zeszłym tygodniu „Wall Street Journal” (WSJ) zgłoszone że Dell ponownie przyjrzał się biznesowi plików MP3 i że brałem w tym udział. Od jakiegoś czasu fascynuje mnie sukces iPoda i fakt, że chociaż nim jest bardzo jasne, w jaki sposób Apple przejął rynek, nie pojawił się jeszcze naprawdę poważny konkurent Apple przywództwo. Dzieje się tak przede wszystkim dlatego, że początkowo nikt nie chciał dorównać Apple we wszystkich aspektach swojego programu, a teraz, gdy Apple dominuje, samo dopasowywanie i tak nic nie da.
Z drugiej strony, podobnie jak Apple poruszał się po firmy która zdominowała rynek odtwarzaczy MP3 przed wejściem Apple, tak samo (w teorii) mogłaby to zrobić inna firma. Jednak tym razem będzie to trudniejsze, ponieważ Apple pozyskał już wielu potencjalnych pierwszych użytkowników linii produktów iPod lub iPhone (możesz zapoznać się z naszymi Recenzja Apple iPhone'a 3G).
Polecane filmy
Pierwsza lekcja jest taka, że sposobem na pokonanie Apple jest w ogóle nie skupianie się na Apple, a dokładniej: nie skupianie się na tym, gdzie oni są, ale gdzie ich nie ma. Druga lekcja polega na tym, aby sprawdzić, dokąd zmierza rynek i dotrzeć tam jako pierwszy (co właśnie zrobiło Apple). Ma w sobie coś z Zen, prawda?
Dlaczego inni ponieśli porażkę
Powodem, dla którego Apple nie miało jeszcze do czynienia z tak groźnym konkurentem, jest to, że żadna inna firma, łącznie z Microsoftem i Dellem, nie chciała dorównać im na polu bitwy detalicznej. iPod firmy Apple składa się z 4 kluczowych części: jest wyposażony w atrakcyjny sprzęt, wsparty zintegrowaną, łatwą w obsłudze usługą, która z kolei jest zasilana przez większość właścicieli treści, a całość jest opakowana zarówno skutecznym, jak i dobrze finansowanym marketingiem zorientowanym na zasiew program.
Każdemu z konkurentów pominął przynajmniej jeden (a najczęściej kilka) z tych elementów, przy czym najczęściej spotykanym jest marketing. Apple wyraźnie przewyższa wydatki i osiąga lepsze wyniki w zakresie marketingu generującego popyt, praktycznie każdego konkurenta, z którym się mierzy. Fascynuje mnie liczba firm, które po zobaczeniu wyników Apple po prostu nie rozumieją, że istnieje związek między marketingiem generującym popyt a sprzedażą.
Najbardziej zawstydzający był właściwie HP pokonać Apple wprowadziło na rynek trzy lata później, zostało oszukane i udzieliło licencji na iPoda i zostało zmuszone do opuszczenia rynku, na którym początkowo miał dobrą pozycję do dominacji. Apple jest bardzo groźnym konkurentem, ale nie kuloodpornym.
Zen konkurowania z Apple
Apple stawia na kontrolę. Często kojarzą mi się z otwarciem Outer Limits:
„Z twoim telewizorem nie dzieje się nic złego. Nie próbuj regulować obrazu. Teraz kontrolujemy transmisję. Kontrolujemy poziom i pion. Możemy zalać Cię tysiącem kanałów lub rozszerzyć jeden obraz do krystalicznej przejrzystości i nie tylko. Możemy ukształtować Twoją wizję tak, jak tylko potrafi nasza wyobraźnia. Przez następną godzinę będziemy kontrolować wszystko, co zobaczycie i usłyszycie. Zaraz doświadczysz podziwu i tajemnicy, która sięga od najgłębszego wewnętrznego umysłu aż po zewnętrzne granice.
Czy nie możesz sobie wyobrazić Steve’a Jobsa, który to mówi, zastępując „zewnętrzne granice” słowem „iPod”?
Mówiąc za siebie, wiele razy naprawdę chciałbym, gdyby ludzie nie kontrolowali tego, co widzę i słyszałem, i dawali mi swobodę odkrywania nowych rzeczy. Apple chce tylko, żebym co roku kupował nowe iPody, a one naprawdę nie pomagają mi w odkrywaniu nowej muzyki. Biorąc pod uwagę, że większość ludzi odświeża swoje iPody rzadziej niż dwa razy w roku, najwyraźniej nie robią wystarczająco dużo, aby zachować świeżość tego, czego słucham. Inaczej mówiąc, tak naprawdę nie potrzebuję Steve'a Jobsa, aby był moim Wielkim Bratem. To znaczy, do cholery, nawet nie wkładają radia do iPoda, bo tak się martwią, że zrobię coś, co ich nie przejdzie.
Oznacza to, że sposób działania przeciwko Apple może być podobny do sposobu, w jaki Open Source wystąpiło przeciwko Microsoftowi: poprzez zapewnienie możliwości wyboru. Istnieje wiele usług, takich jak Rhapsody, Napster, Pandora i mój ulubiony Slacker, które zapewniają lepszą ogólną muzykę jest dziś dostępne dla wielu osób, ale gracze mają trudności z dostępem do tych usług (szczególnie, jeśli chcą mieć więcej niż jedną). Jedyną firmą na rynku, która wydaje się wykonywać dobrą robotę, umożliwiając korzystanie z jednej lub kilku z tych usług, jest Sonosa ale nie mają jeszcze osobistego gracza.
Sonos rzeczywiście prezentuje fragment przyszłości, który łączy się z „chmurą”, a nie z komputerem, dzięki czemu Twoje multimedia są zawsze dostępne i bezpieczne. Chmura obliczeniowa to miejsce, w którym skupiają się Google, Microsoft, IBM, Dell, HP i inni, i stanowi kolejną wielką rzecz pod względem trendów technologicznych. Ułomna oferta MobileMe firmy Apple wskazuje, że firma ma poważne problemy z przetwarzaniem w chmurze, co sugeruje jej słabość.
Zatem tam, gdzie Apple nie ma obecnie możliwości, jest wybór i to tam rynek zmierza w kierunku usług w chmurze.
Myślę więc, że podejście Apple polega na wyborze, wyborze usług, skupieniu się na muzyce bez DRM i fajnym odtwarzaczu, który jest mały, seksowny i niedrogi. Ale czy gdyby zrobili to wszystko, odnieśliby sukces? Zależy jak zmierzyć sukces.
Pokonanie Zune’a
Przypomniała mi się historia o dwóch facetach gonionych przez niedźwiedzia. Jeden zatrzymuje się, żeby założyć buty do biegania, a jego kumpel pyta, dlaczego to robi, bo nigdy nie dogoni niedźwiedzia. Jego przyjaciel mówi: „Nie muszę prześcigać niedźwiedzia, wystarczy, że prześcignę ciebie”. Aby początkowo zachować rentowność, Dell nie musi pokonać Apple, musi pokonać Zune. W tym przypadku Zune jest przyjacielem bez butów do biegania.
Zune faktycznie miał przyzwoity budżet na premierę, a odtwarzacze drugiej generacji zostały znacznie ulepszone, ale brakowało im... wybór usług i, myślę, że można argumentować, gracze, choć bardziej zdolni, nie są tak atrakcyjni, jak tego potrzebują być. Jednak najwyraźniej tak przeniósł na miejsce numer dwa. Powinniśmy zatrzymać się i poświęcić chwilę na przemyślenie odejścia Zune’a największy fan; właśnie kupił iPoda (zwykle nie jest to dobry znak).
Dell przewiduje, że ich usługi będą bardziej przypominać centrum handlowe niż sklep, w tym sensie, że będziesz mógł przełączać się między dostawcami i wybierać jednego lub kilku, którzy najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom. Ponieważ DRM wyraźnie wyszedł z łask i obecnie jest wielu dostawców oferujących utwory bez DRM (byliby idealnymi kandydatami do tego wirtualnego centrum handlowego). U podstaw rozwiązania leży Zing firma Dell przejęta jakiś czas temu, która będzie podstawą centrum muzycznego.
W rzeczywistości pierwszym testem będzie to, czy ludzie, którzy zobaczą rozwiązanie firmy Dell, będą na tyle zaintrygowani, aby firma ponownie stała się graczem. Za kilka tygodni zobaczysz rozdanie Della; daj mi znać, jeśli uznasz to za równie intrygujące jak ja.
