Jak Google utrzymuje doskonałą reputację pomimo zaskakujących niepowodzeń

Sundar Pichai stoi przed logo Google podczas Google IO 2021.
Ta historia jest częścią naszego pełnego opisu Google I/O
Błąd wstrząsania Google w przypadku przenoszenia Androida TV io 2014 2
Dyrektor ds. inżynierii Androida w Google David Burke prezentuje Android TV podczas Google I/O.
Wyszukiwanie nazwy dowolnej dużej firmy, po której następuje słowo „porażka”, spowoduje wyświetlenie dziesiątek list szczegółowo opisujących głupie błędy, które firmy popełniły na przestrzeni lat, co można odczytać jako kombinację kpiący z perspektywy czasu i gratulujący sobie: „A nie mówiłem”. Żadna firma nie jest odporna na takie przypadki, ale trudno zaprzeczyć, że jeśli chodzi o dyskusję o porażce, nie wszystkie firmy są traktowane na równi.

Polecane filmy

To temat, który myślałem o tym w zeszłym tygodniu, kiedy Google zajął centralne miejsce, rozpoczynając swój zwyczajowy atak ogłoszeń o produktach podczas I/O. Tam, wśród potopu, pojawiło się wprowadzenie Android TV. Nie była to najważniejsza wiadomość z Mountain View, ale z pewnością poruszyła wyobraźnię ekspertów i publiczności bawiącej się w domu. W końcu panuje zgoda co do tego, że przestrzeń telewizyjna czeka na odkrycie na miarę XXI wieku, podobnie jak wcześniejszy telefon, gdy tylko ktoś zdoła złamać ten kod.

Gdyby była to praktycznie jakakolwiek inna firma, wiadomości o platformie mogły zostać zagłuszone przez przypomnienia o wcześniejszych niepowodzeniach w przestrzeni kosmicznej. Jasne, były wzmianki o Google TV, a nawet rozproszone wspomnienia tej niemal zapomnianej kosmicznej kuli w salonie, tzw Nexus Q, ale w dużej mierze wspomniano o nich jako jedynie wstęp do sugestii, że Google – i świat oglądający telewizję i kochający aplikacje – wreszcie przeczytali, aby dobrze zadbać o inteligentną telewizję.

Tym, co naprawdę uodporniło Google na takie niepowodzenia, jest jednak całkowite zaakceptowanie własnych błędów.

Jak więc Google w dużej mierze udało się uniknąć tego gniewu? Możemy to przypisać wielu czynnikom. Na początek istnieje różnorodność produktów. Firma ma swoje ręce niemal we wszystkim, od reklam internetowych po balony na dużych wysokościach, które mają zapewnić szybki Internet firmom wiejskim. Wyszukiwarka internetowa, na której została założona firma, nadal stanowi filar zarówno pod względem tożsamości, jak i finansów. Szeroki zakres zainteresowań Google powoduje zdecentralizowanie produktów Google.

Firma wykonała również całkiem dobrą robotę, przestrzegając zasady, że najemca nie czyni zła w oczach opinii publicznej. Poza okazjonalnymi głośnymi protestami pojawiającymi się podczas przemówień inauguracyjnych, nadal wydaje się, że panuje zgoda, słuszna lub nie, co do tego, że firmie udało się uniknąć złych pułapek korporacyjnego życia, być może ze względu na słynącą z wysokiej jakości życia pracowników (w niedawnej ankiecie dyrektor generalny Larry Page uzyskał 93% aprobaty) i względne zaangażowanie w otwartość w przypadku produktów takich jak Android. Ta otwartość również pomogła firmie rozrzucić część winy na partnerów sprzętowych, gdy sprawy nie idą zgodnie z planem.

Tym, co naprawdę uodporniło Google na takie niepowodzenia, jest jednak całkowite zaakceptowanie własnych błędów. To właśnie pionier Internetu, ewangelista Google i wszechstronny mądry człowiek Vince Cerf nazywa „wolnością do poniesienia porażki”. To jest coś wpisane w DNA firmy, od czasu wolnego, w którym słynie z zaangażowania, aby umożliwić pracownikom eksperymentowanie (co pomogło przybliżyć światu Gmail) po zmiany, które pomogły Google zachować wizerunek być może najbardziej przyszłościowej firmy na świecie Korporacja.

Google definiuje zdjęcia księżycowe jako projekty, które zostaną zrealizowane jedynie w perspektywie długoterminowej, których realizacja zajmie 10 lub więcej lat. Produkty te, ściśle powiązane z tajnymi laboratoriami Google X Labs, stały się źródłem wielu najbardziej intrygujących koncepcji, od Google Glass po samochód bez kierowcy – i, jak można się tylko domyślać, listę eksperymentalnych produktów, których firma nie jest jeszcze gotowa ujawnić społeczeństwu świat. Do tego dochodzi stale rosnąca armia robotów, którą firma gromadziła przez ostatnie kilka lat.

Praktyczne aplikacje na Android TV
W tym tygodniu Google zaprezentowało swój nowy interfejs Android TV na konferencji Google I/O.

Regularne strzelanie do Księżyca oznacza, że ​​od czasu do czasu spudłujesz. W przypadku projektów, które sam Google określił jako strzały w dziesiątkę, porażka jest oczywiście nieco trudniejsza. Dziesięć lat to dość długi wybieg, szczególnie w obliczu społeczności, której czas skupienia uwagi jest tak krótki, jak prasa techniczna. Oczywiście sieć bezpieczeństwa Google nie zawsze jest tak szeroka. Gotowość na porażkę, a jednocześnie zarabianie pieniędzy, oznacza wiedzę, kiedy wyciągnąć wtyczkę, a jak widzieliśmy w rocznym raporcie firmy „wiosenne porządki” (czy jest w Google coś, co nie ma uroczej nazwy?), nie boi się wyciągnąć wtyczki, gdy niezbędny.

Niestety, dla tych, którzy skończyli i kupili Revue w 2010 roku, co dyrektor generalny firmy Logitech szczerze nazwał „błędem realizacja o gigantycznym charakterze” po premierze, oryginalne wcielenie Google TV na zawsze będzie uważane za jedno z nich te niewypały. To 300 dolarów, których grupa pierwszych użytkowników nigdy nie odzyska, ale to także znak, że firma chce uczyć się na swoich błędach i wracać do deski kreślarskiej.

Strategia Google nie polega na tym, aby być zbyt dużym, aby upaść – chodzi o to, aby być wystarczająco dużym, aby od czasu do czasu upaść. I być wystarczająco dużym, aby uczyć się na tych błędach.

Jeśli ktoś ma ścianę w pokoju wieloosobowym, która wymaga wypełnienia, zrobię inspirujący plakat z tym cytatem obok Nexusa Q.

Zalecenia redaktorów

  • Jak upuścić pinezkę w Mapach Google
  • Jak zsynchronizować kalendarz Outlooka z Kalendarzem Google
  • Google Meet vs. Powiększenie
  • PayPal vs. Google Pay vs. Venmo vs. Aplikacja gotówkowa vs. Gotówka Apple Pay
  • Jak zmienić język w przeglądarce Google Chrome

Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.