Według Hiszpanii połączenie zostało przekazane do działu retencji o godzinie 19:17. Korzystając z urządzenia mobilnego Samsung, Hiszpania zadzwoniła pod ten sam numer około godziny 22:20. Po poruszając się w gąszczu zautomatyzowanych opcji, Hiszpania w końcu po raz drugi dotarła do działu retencji, gdzie dostała informację o zamknięciu działu na czas dzień. Zakładając, że opis jego przeżyć jest dokładny, jest to kolejne podbite oko na dziale obsługi klienta w Comcast.
Polecane filmy
Comcast wydał oświadczenie na temat doświadczeń Hiszpanii z działem retencji. W oświadczeniu czytamy: „W żadnym wypadku nie chcemy, aby nasi klienci mieli takie doświadczenie. Naszym celem jest szanowanie czasu naszych klientów i rozwiązywanie wszelkich problemów już za pierwszym razem. Traktujemy to bardzo poważnie i po zbadaniu sytuacji pana Hiszpanii chcemy go przeprosić i przyznać, że jego doświadczenie było całkowicie nie do przyjęcia.” Oczywiście to oświadczenie może nie mieć większego wpływu, ponieważ hiszpański film obejrzano ponad 450 000 razy, a jego popularność wciąż rośnie.
Jeśli nie jesteś zaznajomiony z negatywną uwagą, jaką ostatnio spotkał się z działem obsługi klienta Comcast, wszystko zaczęło się w zeszłym miesiącu, kiedy dziennikarz techniczny Ryan Block próbował anulować usługę Comcast i tak się stało stale nękany przez przedstawiciela odpowiedzialnego za utrzymanie domagając się podania przyczyny odwołania. Po przesłaniu dźwięku rozmowy do SoundCloud to 8-minutowe nagranie zostało odtworzone ponad pięć i pół miliona razy.
W tym tygodniu dział obsługi klienta Comcast znowu wpadł w kłopoty po próbie nadmiernego obciążenia klienta Tima Davisa za instalację po stwierdzeniu, że nie będzie żadnych opłat za instalację. Davis nagrał pierwszą rozmowę przedstawiciela, w której stwierdził, że instalacja jest bezpłatna, i wykorzystał to jako dźwignię do usunięcia opłat. Gdyby jednak ta rozmowa nie została nagrana, Davis utknąłby w fałszywych zarzutach.
Poza tymi ciągłymi problemami z obsługą klienta, tak było niedawno zgłoszone przez Citizens for Responsibility and Ethics w Waszyngtonie, które Comcast i Time Warner wspólnie przekazały ponad 130 000 dolarów na sfinansowanie pojedynczej kolacji, która uhonoruje Komisarz FCC Mignon Clyburn w tym roku. Oczywiście Federalna Komisja Handlu analizuje obecnie fuzję obu firm o wartości około 45 miliardów dolarów. Chociaż nie ma żadnych przepisów zabraniających przekazywania tego typu darowizn, dyrektor ds. badań organizacji zajmującej się etyką dzwoni moment przekazania darowizny „ciekawy”.
Jednakże Comcast był stałym darczyńcą kolacji charytatywnej fundacji przez ostatnie trzy lata, a mianowicie po przejęciu NBC Universal. Co ciekawe, w ciągu ostatnich dziesięciu lat zarówno Comcast, jak i Time Warner przekazały na rzecz wydarzenia ponad milion dolarów. W odpowiedzi na termin przekazania darowizny rzeczniczka Comcast Sena Fitzmaurice powiedział „Washington Post”Absolutnie kwestionujemy pogląd, że nasz wkład ma cokolwiek wspólnego z zabieganiem o przychylność komisarza Clayburna lub jakiejkolwiek innej osoby wyróżnionej. Twierdzenia takie są obraźliwe i nie poparte żadnymi dowodami.”
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
