W ciągu ostatnich kilku miesięcy gigant telewizji kablowej Comcast nadał nowe znaczenie terminowi „telefon z obsługi klienta z piekła rodem” i trafił na pierwsze strony gazet z zupełnie niewłaściwych powodów. W lipcu dziennikarz technologiczny Ryan Block przetrwał bolesną ośmiominutową rozmowę w którym po prostu próbował anulować usługę Comcast. Rzecz w tym, że przedstawiciel obsługi klienta, z którym rozmawiał, nie przyjąłby odmowy i wielokrotnie namawiał Blocka, aby wyjaśnił, dlaczego chce anulować umowę. Na szczęście Block nagrał większość rozmowy i opublikował swoje okropne przeżycie w Internecie, aby świat mógł je zobaczyć. Comcast szybko przeprosił i utrzymywał, że nie szkoli swoich pracowników w zakresie obsługi połączeń w taki sposób. Incydent rozwiązany – w pewnym sensie – i Comcast wrócił do pracy.
Polecane filmy
Dopóki nie próbował jeszcze wciągnąć szybkiego inny klient.
Tym razem, Comcast próbował nałożyć fałszywe opłaty na swojego klienta Tima Davisa' miesięczny rachunek. Comcast zaoferował Davisowi bezpłatne sprawdzenie sprzętu przez jednego ze swoich przedstawicieli, ale po wizycie Comcast próbował obciążyć go opłatą za różne usługi i sprzęt. Po otrzymaniu miesięcznego rachunku Comcast podliczył koszt wizyty wynoszący 181,94 dolara. Davis zadzwonił, aby usunąć zarzuty, ale udało mu się obniżyć je jedynie do 82 dolarów, zanim ujawnił, że ma nagranie swojej pierwotnej rozmowy gwarantujące bezpłatną wizytę. Kiedy Davis zapytał, czy naprawdę nie mogliby nic zrobić, gdyby nie miał nagrania, przedstawiciel Comcast odpowiedział: „Tak, to prawda”.
Zatem jasny morał z obu powyższych historii jest taki: nagrywaj wszystkie rozmowy telefoniczne z obsługą klienta. Zwykłe i proste. Aby Ci pomóc, przygotowaliśmy prosty przewodnik po najlepszych opcjach nagrywania rozmów telefonicznych. Zanim jednak przejdziemy do tych opcji, musimy omówić legalność nagrywania rozmowy.
Powiązany: Comcast porzuca klienta w zawieszeniu na trzy godziny, a następnie zamyka
Prawo federalne Stanów Zjednoczonych wymaga powiadomienia o nagraniu co najmniej jednej strony – czyli Ciebie – biorącej udział w dowolnej rozmowie telefonicznej. Jednak w niektórych stanach wymagane jest powiadomienie obu stron przed dokonaniem nagrania. W tym przypadku nagrywanie rozmów z obsługą klienta staje się trudne. Ogólna zasada jest taka, że zawsze najlepiej jest ogłosić zamiar nagrania rozmowy na początku każdej rozmowy, niezależnie od jej stanu. Dla szybkiego odniesienia, Stowarzyszenie Amerykańskich Lekarzy i Chirurgów ma przydatny przewodnik na swojej stronie internetowej wszystkich jednej strony i obu stron, stwierdza zgodę. Jeśli na początku rozmowy wyrazisz zamiar nagrywania lub będziesz przestrzegać stanowego prawa dotyczącego zgody, możesz nagrywać rozmowy tak otwarcie i swobodnie, jak chcesz.
A teraz, pomijając kwestię prawną, przejdźmy do prawdziwego powodu, dla którego tu jesteś: najlepszego sposobu na nagranie rozmowy telefonicznej. Aby pomóc Ci zacząć, przygotowaliśmy dla Ciebie dwie ogólne możliwości nagrywanie rozmów telefonicznych ty robisz. Po prostu wybierz preferowaną opcję z tych dwóch, a błyskawicznie będziesz nagrywać te irytujące rozmowy z obsługą klienta.
Opcja 1: Aplikacje na smartfony
W odpowiedzi na rosnącą potrzebę nagrywania rozmów telefonicznych, litania smartfon aplikacji wydanych w zeszłym roku. Z dwóch głównych systemów operacyjnych Android okazuje się znacznie bardziej kompatybilny z aplikacjami nagrywającymi niż iOS. Dla użytkowników Androida aplikacje takie jak Automatyczna sekretarka, Automatyczny rejestrator rozmów, I RMC: Rejestrator rozmów na Androidzie to wszystkie realne opcje nagrywania. Chociaż te aplikacje nic nie kosztują, wiążą się z szeregiem zastrzeżeń. Żaden z nich nie działa w 100% przypadków i często generuje nagrany dźwięk o niskiej jakości lub ziarnisty. Mimo to, za darmową cenę, z pewnością wykonują swoją pracę – jeśli działają. Ponadto nie wszystkie smartfony są kompatybilne z tymi aplikacjami, dlatego zaleca się wypróbowanie najpierw darmowych wersji. Niestety nie ma ogólnej listy wszystkich zgodnych telefonów i aplikacji, więc będziesz musiał zgadywać i eksperymentować.
TapeACall nie pobiera opłat za minutę ani połączenie, co może zaoszczędzić sporo pieniędzy, jeśli planujesz nagrywać wiele rozmów.
Jeśli jednak planujesz wykonać krótką rozmowę z obsługą klienta (czy taka istnieje?) lub chcesz zakwestionować dużą błędną opłatę, darmowy rejestrator rozmów się opłaca. Aplikacje takie jak Rejestrator rozmów – IntCall Lub Nagrywanie rozmów Pro kieruj także połączenia za pośrednictwem usług VoIP i naliczaj opłaty odpowiednio za minutę i połączenie. Jedną z rzeczy, których możesz uniknąć, płacąc wyższą cenę za te usługi, są pułapki czyhające na bezpłatne aplikacje na Androida.
Aplikacja TaśmaACall to kolejna usługa przekierowywania połączeń, choć wiąże się z jednorazową opłatą w wysokości 10 USD. W przeciwieństwie do powyższych aplikacji, TapeACall nie pobiera opłat za minutę ani połączenie, co może zaoszczędzić sporo pieniędzy, jeśli planujesz nagrywać wiele rozmów. TapeACall, zdolny do nagrywania zarówno rozmów wychodzących, jak i przychodzących, stanowi niezawodną opcję dla każdego użytkownika Androida lub iOS i oferuje nieograniczoną liczbę nagrań. Dodatkowo nagrane rozmowy są pobierane z Twojego
Inną zalecaną przez nas opcją aplikacji jest Google Voice, która oferuje unikalne podejście w porównaniu do innych wymienionych usług. Ze wszystkich wymienionych tutaj aplikacji najłatwiej jest nagrywać połączenia Google Voice. Wyjątkowa część? Google zezwala jedynie na nagrywanie przychodzących połączeń telefonicznych. Najprawdopodobniej ma to na celu uniknięcie niepożądanych problemów prawnych wynikających z braku zezwolenia na nagranie. Jeśli jednak planujesz zadzwonić do agenta obsługi klienta, warto założyć konto Google Voice. Google umożliwia bezpłatną rejestrację jednego numeru Google Voice przed pobraniem 10 USD za przyszłe zmiany numeru. Gdy utworzysz konto i wybierzesz nowy numer, wszystkie połączenia wykonane na Twój nowy numer będą realizowane w aplikacji Google Voice na urządzeniu z Twoim numerem natywnym. Aby rozpocząć nagrywanie połączenia przychodzącego, naciśnij cyfrę 4, a następnie rozłącz się lub naciśnij ponownie 4, aby zakończyć nagrywanie. Uzyskaj dostęp do nagranego pliku za pośrednictwem konta Google Voice za pośrednictwem smartfona lub komputera.
Opcja 2: Rejestratory zewnętrzne
Druga – choć prehistoryczna – opcja nagrywania rozmów odbywa się za pomocą zewnętrznego dyktafonu i funkcji zestawu głośnomówiącego w telefonie. Jakość dźwięku Cię nie zaskoczy, ale jeśli masz w domu zapasowy rejestrator, warto spróbować. Jeśli nie masz żadnego ukrytego w szafie, zazwyczaj biegają 30-40 dolarów na Amazonie. Większość smartfonów ma nawet funkcję nagrywania głosu, ale jeśli chcesz nagrywać na zewnątrz, musisz mieć przy sobie zapasowy smartfon. Niektóre laptopy i komputery stacjonarne mają także funkcję nagrywania dźwięku, z której można korzystać. Jakość dźwięku cierpi w przypadku tej metody, choć zadanie jest wykonywane w mgnieniu oka.
Istnieje również kilka rejestratorów rozmów, które można podłączyć bezpośrednio do gniazda słuchawkowego 3,5 mm w telefonie. Produkty takie jak Rejestrator rozmów telefonicznych Esonic albo Rejestrator Forus FSV-U2 wystarczy podłączyć do telefonu, nagrywać wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące i mieć możliwość zapisywania godzin rozmów. Choć oba wymienione rejestratory są niezwykle niezawodne, kosztują ponad 100 dolarów, więc niekoniecznie będzie to najtańsza opcja.
Zalecenia redaktorów
- Chatbot AI Bing jest teraz na klawiaturze Twojego telefonu z Androidem — oto jak go zdobyć
- Google właśnie zablokował aplikacje do nagrywania rozmów w Sklepie Play
- Dlaczego mój telefon nie wykonuje ani nie odbiera połączeń?
- Jak wyłączyć usługi lokalizacyjne w telefonie
- Jak sprzedać iPhone'a (nie dać się oszukać)
