Nie, nie mówimy tego tylko dlatego, że Legere wystawił „Mrocznego rycerza”. jego profil na Twitterze strona. W ciągu ostatnich 18 miesięcy T-Mobile był chwalony za swoją filozofię „Uncarrier”, która obejmuje wszystko, począwszy od płacenia opłat za wcześniejsze zakończenie połączenia, a skończywszy na kosztach nadwyżki ponoszonych przez klientów. Co kilka miesięcy T-Mobile prezentuje nowe sposoby, w jakie zmieni nasz sposób myślenia o operatorach bezprzewodowych, chwaląc własne sposoby Uncarrier i krytykując konkurencję.
Ale czy ruch Uncarrier naprawdę ma na celu zmianę stanu rzeczy na zawsze, czy też jest to tylko kolejny chwyt marketingowy? I czy posunięcia T-Mobile były dobre dla klientów?
Rezerwacje w ręku, rozmawialiśmy z dyrektorem ds. marketingu T-Mobile, Mikiem Sievertem, i przypomnieliśmy sobie wszystkie ważne zapowiedzi T-Mobile, aby zobaczyć, co firma zrobiła dla klientów. Czy T-Mobile rzeczywiście zasługuje na miano Uncarriera?Sumowanie ruchów Uncarrier T-Mobile
Zanim dyrektor generalny John Legere i jego zespół nowych menedżerów przybyli we wrześniu 2012 r., T-Mobile odegrał cichą rolę w wojnach operatorów bezprzewodowych zdominowanych przez AT&T i Verizon. Chociaż nowe ograniczenia danych w szybszej technologii LTE stały się normą, o sieci magenta najczęściej słyszeliśmy i widzieliśmy Dziewczyna z T-Mobile. Zaczynając od konferencji prasowej w styczniu 2013 r, wszystko zaczęło się zmieniać. Sievert twierdzi, że cały ten ruch Uncarrier z T-Mobile ma na celu naprawienie złych rzeczy, które inni operatorzy zrobili tutaj, w USA.
„Zaczęliśmy tę podróż, aby naprawić zepsuty przemysł. Sposobem na to jest słuchanie klientów. Z radością powiedzą Ci, co jest zepsute” – Sievert powiedział Digital Trends. Kiedy my ostatnio rozmawiałem z Sievert, ruch Uncarrier dopiero się zaczynał. Sievert skrytykował wówczas sposób myślenia „przedsiębiorstwa użyteczności publicznej”, powszechny w branży bezprzewodowej.
„Zaczęliśmy tę podróż, aby naprawić zepsuty przemysł”.
„Fascynujące było obserwowanie, jak wielcy, nadęci, starzy przewoźnicy gwardii potykają się, próbując zareagować na zmianę, którą wprowadzamy wbijają się w tę branżę… Będziemy nadal nawoływać do szalonych praktyk tej i naszej branży konkurentów. Będziemy nadal rzucać światło na restrykcyjne praktyki stosowane w branży, aby upewnić się, że konsumenci są świadomi wszystkich faktów” – powiedział nam Sievert.
Rzeczy, które T-Mobile zrobił od czasu przejęcia Legere, obejmują kilkanaście zmian; od ulepszeń sieci, przez zmiany cen, po hojne oferty przejścia na T-Mobile — specjalne korzyści towarzyszące zmianie. Nawet jeśli od stycznia 2013 roku T-Mobile wymusił na rynku wiele ciekawych zmian, pozostajemy sceptyczni, zwłaszcza biorąc pod uwagę właśnie jak źle operatorzy sieci bezprzewodowych w USA w ostatnich latach. Przyjrzymy się wszystkim tym ogólnym zmianom w firmie i dowiemy się – na dobre i na złe – jak ostatecznie będzie wyglądać firma T-Mobile.
T-Mobile obstawia zakład, aby Cię przekonać
Jeśli jest jedna rzecz, z której słynie obecnie T-Mobile, to zobowiązanie do uiszczenia opłat za wcześniejsze zakończenie połączenia (ETF, zwykle setki dolarów), jeśli przejdziesz z innego operatora. Podkreślono na Twitterze w wyniku listów o zerwaniu między klientami a ich starymi operatorami T-Mobile płaci duże pieniądze, aby przyciągnąć klientów.
Sievert powiedział nam, że „[klienci] chcą zmienić firmę, ale dopóki nie wprowadziliśmy opcji „Swoboda umów” nie mogli tego zrobić ze względu na opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy i członków rodziny o rozłożonych datach wygaśnięcia umów.” W zamian za oddanie starych smartfonów do renowacji lub recyklingu, T-Mobile daje na Twoje konto środki w wysokości do 650 USD równe kosztom rozwiązania umowy z poprzednim przewoźnikiem, a także godziwą wartość rynkową w wysokości Twoje urządzenie. Koncepcja była już wcześniej realizowana, ale nigdy na tak dużą skalę, gdzie każdy mógł to zrobić, niezależnie od tego, jak nowy jest jego kontrakt z konkurentem.
Decyzja T-Mobile o wypłacie nowych klientów funduszami ETF jest pyrrusowym zwycięstwem – wiąże się z ogromnymi kosztami. W swoim najnowszym raporcie wyników z 1 maja T-Mobile odnotował rekordowy wzrost liczby klientów, który wyniósł łącznie ponad 2,4 mln nowych abonentów netto. Jednak zyski przyniosły stratę w wysokości 150 milionów dolarów w porównaniu z zyskiem wynoszącym 100 milionów dolarów o tej porze w zeszłym roku. Oczywiste jest, że to posunięcie, nawet jeśli wywołuje fale, kosztuje T-Mobile mnóstwo pieniędzy. Firma przyznała na początku tego roku, że podczas tego nowego planu przyjmie cios początkowo na swoich przychodach, w dłuższej perspektywie nie widzi zagrożenia dla swoich przychodów z tej oferty. T-Mobile ostatecznie postrzega projekt jako zrównoważony.
Następna strona: Wielkie korzyści i wielkie obietnice Uncarriera
Przewoźnik pełen wielkich korzyści i wielkich obietnic
Oprócz praktycznego wykupu swoich klientów, T-Mobile udostępnił swoim abonentom mnóstwo nowych korzyści. Największy z nich obejmuje bezpłatną międzynarodową transmisję danych i SMS-y dla klientów T-Mobile w ponad 120 krajach, ale inne korzyści obejmują bezpłatną transmisję danych na tablety, specjalne zniżki i nie tylko.
Brak nadwyżek danych: Wspominaliśmy o tym wcześniej; dane to A wielka dojna krowa odkąd AT&T i Verizon wprowadziły kilka lat temu ograniczenia danych w USA. W T-Mobile dane są dostępne w różnych rozmiarach, ale zamiast ograniczać i pobierać opłaty za nadwyżki, firma zamiast tego ogranicza prędkość transmisji danych. To, wraz z bezpłatną transmisją danych i wysyłaniem SMS-ów na cały świat, stanowi poważną zaletę, która może zaoszczędzić dużo pieniędzy intensywnym użytkownikom i globtroterom.
Bezpłatne dane na tablety: Dla właścicieli tabletów niedawna promocja T-Mobile to bezpłatna transmisja danych na wszystkie tablety – plus dodatkowa opłata, jeśli kupisz tablet lub posiadasz smartfon u operatora. „Wyobraź sobie świat, w którym Twój smartfon jest podłączony tylko przez Wi-Fi. Jak przydatny byłby on? To nie miałoby sensu, podobnie jak tablet obsługujący tylko Wi-Fi” – powiedział nam Sievert. Jak dotąd wszyscy posiadacze tabletów z obsługą sieci 3G lub 4G mogą co miesiąc otrzymać w T-Mobile 500MB darmowego transferu danych. Jeśli przekroczysz, usługa wyłączy się i wyświetli monit o zakup dodatkowych danych, co jest lepszym rozwiązaniem niż pobieranie opłat za nadwyżki. 500 MB to niezbyt dużo danych jak na tablet, ale niektórzy konkurenci pobierają 20 dolarów lub więcej miesięcznie za podobną ofertę.
Mniejsze oferty: Oprócz bezpłatnej transmisji danych T-Mobile udostępnił szereg drobnych korzyści, które pojawiają się w zależności od tego, czego szukasz. Właściciele BlackBerry otrzymali specjalne oferty uaktualnienia do iPhone'ów w ramach oferty wymiany, chociaż BlackBerry ostatecznie poczuł się ukierunkowany i rozwiązała swoją umowę z T-Mobile w związku z całą tą porażką.
„Będziemy nadal nawoływać do szalonych praktyk tej branży i naszych konkurentów”.
Ponieważ T-Mobile zaczął kraść klientów, niektórzy inni operatorzy zdecydowali się oferować podobne oferty, ale wszyscy zbladli w stosunku do jego ofert. Mimo że uzyskanie wszelkiego rodzaju korzyści jest wspaniałe, większość ludzi wybiera przewoźnika nie tylko ze względu na korzyści. Jeszcze ważniejsza jest usługa, z której korzystamy. Co więc robi T-Mobile, aby oferować dobre usługi komórkowe?
Sieć T-Mobile poprawia się, ale nadal ją powstrzymuje
Pomimo wszystkich korzyści i darmowych pieniędzy związanych z przejściem do T-Mobile, w sercu operatora w kolorze magenta pozostaje jeden poważny problem: jego szybka usługa. Usługa T-Mobile nie jest konkurencyjna w niektórych częściach kraju, szczególnie jeśli Twój obszar nie otrzymał jeszcze ulepszeń sieci LTE. Ale ulepszenia LTE to nie jedyny problem. T-Mobile ma również słabą jakość usług ze względu na widmo, w którym jest transmitowany.
Chociaż wszyscy nazywają to 3G, 4G lub LTE, czterej duzi operatorzy obsługują swoje systemy na wielu różnych częstotliwościach od 700 MHz do 2500 MHz. Wszystkie te częstotliwości mają różną prędkość i zasięg w zależności od tego, czy znajdujesz się na zewnątrz, w dużym ceglanym budynku, czy nawet w domu piwnica. Wyższe częstotliwości zazwyczaj powodują mniej skuteczną penetrację budynków.
Tak się składa, że T-Mobile jest jedynym operatorem spośród Wielkiej Czwórki, który obsługuje większość swojej sieci na wyższych częstotliwościach. Sieć T-Mobile 3G i 4G działa w pasmach 1700, 1900 i 2100 MHz. Verizon, AT&T i Sprint mają pewien zasięg w widmie od 700 do 800 MHz, co zapewnia znacznie lepszą wydajność przenikania przez budynki i inne duże konstrukcje.
T-Mobile ma przyznał, że jest to problem i aktywnie próbuje go rozwiązać. Na początku tego roku kupił pasmo widma LTE 700 MHz firmy Verizon.
Oprócz zakupu nowego widma T-Mobile kontynuuje agresywny rozwój swojej sieci LTE, która nawet nie istniała, gdy władzę przejął John Legere. W ciągu ostatnich 18 miesięcy T-Mobile przeszedł od zerowego zasięgu LTE w Stanach Zjednoczonych do objęcia nim w połowie roku ponad 230 milionów osób. Wciąż pozostając w tyle za AT&T i Verizon, znacznie wyprzedza Sprint i aktywnie go kontynuuje z nadzieją objęcia jeszcze większej liczby klientów przy wdrażaniu do końca nowego widma 700 MHz rok. Kierownictwo ma nadzieję, że do połowy 2015 roku LTE będzie dostępne wszędzie tam, gdzie obecnie będzie dostępny zasięg 2G lub 3G.
Dla klientów (i potencjalnych klientów) spoza regionów T-Mobile z aktualizacją LTE, agresywny marketing firmy Uncarrier wydaje się niemal ironiczny. Na przykład spędzam wiele miesięcy zaledwie 70 mil na północ od Nowego Jorku, 25 mil od sieci LTE T-Mobile. Usługa, mimo że na stronie internetowej T-Mobile została oceniona jako „Doskonały zasięg 3G”, działa powoli w trybie 2G i często korzysta z połączeń Wi-Fi Calling w pomieszczeniach zamkniętych. Wielu klientów na Twitterze wyraża podobne odczucia w innych obszarach, w których kończy się nowa sieć LTE T-Mobile. Zewnętrzne granice dużych miast często sprawiają, że abonenci szukają słupków sygnału, nawet na obszarach, gdzie konkurenci tacy jak AT&T i Verizon mają pełną obsługę.
Następna strona: Błędy Uncarrier T-Mobile
Nie wszystkie zmiany „Uncarrier” w T-Mobile były dobre
Choć obserwowanie nowych i innowacyjnych sposobów, w jakie T-Mobile wywiera nacisk na branżę bezprzewodową, aby się zmienił, jest interesujące, ale nie wszystkie posunięcia Uncarrier były pozytywne lub skuteczne. Cztery najbardziej zauważalne zmiany obejmują nowy program ubezpieczenia/modernizacji telefonu Jump, zakończenie dopłat do telefonów, zmniejszenie rabatów korporacyjnych i uproszczone rozliczenia.
Wady planu skoku: T-Mobile Program skoków nigdy nie miał sensu dla normalnych klientów. Za 10 dolarów więcej miesięcznie klienci otrzymali pełny plan ubezpieczenia swoich urządzeń, który obejmował wszystko, od kradzieży po zalania. A po sześciu miesiącach możesz wymienić swój telefon i otrzymać najnowszy gadżet na rynku. Dla branży był to taki szok, że AT&T i Verizon stworzyły własne wersje programu wczesnych aktualizacji, aby móc konkurować, ale nigdy nie miało to sensu finansowego dla nikogo, kto zadał sobie trud liczenia. Jednak zaledwie sześć miesięcy po rozpoczęciu programu T-Mobile dokonał radykalnych zmian, które zamieniły ciekawy program w całkowicie zły interes. Użytkownicy Jump muszą teraz spłacić co najmniej połowę swojego urządzenia przed aktualizacją – a mimo to muszą je wymienić i płacić 10 dolarów miesięcznie. To tak zła oferta, że trzymanie urządzenia i sprzedaż go w serwisie eBay może w większości przypadków przynieść Ci setki dolarów więcej, niż zapłaci T-Mobile.
Ujawnianie surowego porozumienia poprzez zakończenie dotacji: Kolejnym hitem, z jakim borykają się teraz klienci T-Mobile, jest koniec dopłat do telefonów. Było to częścią planu T-Mobile mającego na celu prostsze i bardziej przejrzyste ustalanie cen planów telefonów komórkowych. Zamiast płacić dziwną cenę plus dodatkowe opłaty w zamian za dotowany telefon, klienci kupują swój telefon po cenie z góry z miesięczną ratą plus, a następnie uiszczaj osobną miesięczną opłatę za telefon komórkowy praca. Nie ma ukrytej matematyki: płacisz wystarczająco dużo, aby kupić telefon i dodatkowo otrzymujesz usługę.
Jeśli jest jedna rzecz, z której słynie obecnie T-Mobile, to fakt, że firma zapłaci Ci opłatę za rozwiązanie umowy, jeśli dokonasz zmiany.
Kończące się rabaty korporacyjne: Jednym z pomysłów T-Mobile, który ostatecznie się podwoił, było zakończenie rabatów korporacyjnych. T-Mobile argumentował, że zniżki korporacyjne (tzw. plany T-Mobile Advantage) obejmowały niektórych pracowników korporacjom i agencjom rządowym nie chodziło o lepsze ceny, ale tak naprawdę o zapewnienie sobie przychylności dużych sieci komórkowych umowy. Pierwotnie wszyscy klienci mieli utracić zniżki w zeszłym miesiącu, jednak T-Mobile zmienił zdanie i pozwala klientom zachować rabaty.
Sievert powiedział nam, że „[T-Mobile] podjął decyzję biznesową, a następnie usłyszeliśmy od niektórych klientów, wzięliśmy pod uwagę ich opinie i dostosowaliśmy nasz plan. Nie zawsze możemy zrobić wszystko, czego oczekują klienci, ale kiedy możemy – robimy to. To jest nasz priorytet. Najpierw klienci. Zatem wszyscy, którzy zapisali się do programu Advantage lub złożyli wniosek przed 1 kwietnia, mogą je zachować zniżkę z planu cenowego, jeśli pracują u pracodawcy uczestniczącego w programie i pozostają na kwalifikującym się poziomie plan."
Podniesienie cen danych o 10 dolarów: W marcu T-Mobile przebrał się podwyżkę cen swoich planów o 10 dolarów jako korzyść dla klienta (nie jest to najbardziej uncarrier ruch). Nielimitowane plany u przewoźnika wzrosły z 70 do 80 dolarów. Oprócz podwyżki, ideą prostego planu T-Mobile jest to, że otrzymujesz prostą cenę bez żadnych ukrytych opłat i dopłat. Jednak proste rozliczenie nie jest już takie proste, jeśli – jak wielu nowych klientów – także Ty musisz kupić smartfon. Po dodaniu opłaty początkowej, opłat aktywacyjnych, miesięcznej raty, stanu i lokalnego dopłat, nagle „Simple” rachunek T-Mobile w wysokości 80 dolarów za nieograniczone rozmowy, SMS-y i dane to dużo, dużo wyższy.
Czy połączenie Sprint/T-Mobile byłoby Uncarrierem?
Ostatnią myślą, jaką myślimy na temat T-Mobile, jest jego przyszłość i to, czy pozostanie jako Uncarrier przez wiele lat. W tej chwili nie jesteśmy pewni, ponieważ wygląda na to, że T-Mobile zostanie wkrótce zakupiony.
Nikt nie jest na 100 procent pewien, co się stanie, ale według szeregu raportów kupnem T-Mobile interesuje się kilka firm, w tym Sprint. Trzeci w kolejności operator bezprzewodowy, obecnie należący głównie do japońskiej firmy SoftBank, był bardzo zainteresowany T-Mobile i jego ekscentrycznym dyrektorem generalnym. Oferta może wynieść nawet 24 miliardy dolarów lub więcej, w zależności od dalszego rozwoju firmy w nadchodzących miesiącach. Sprint nie jest sam: wiele innych firm również wyraziło zainteresowanie wykupieniem przewoźnika zajmującego czwarte miejsce, w tym Sieć antenowa, które mogą licytować, w zależności od tego, jak potoczą się sprawy ze Sprintem.
Jeśli FCC krytycznie odniesie się do posiadania zaledwie trzech operatorów w USA, umowa Sprint może równie dobrze zakończyć się fiaskiem, jak poprzednia proponowana fuzja T-Mobile z AT&T. Prezes Sprintu Dana Hessego broni zakupu, zauważając, że posiadanie dwóch mniejszych operatorów walczących z AT&T i Verizon jest gorsze dla konsumentów niż pojedynczy, większy operator walczący z tą dwójką dużych.
Jeśli Sprint lub inna firma kupiła T-Mobile, nie musi to oznaczać końca Uncarriera. Zamiast tego na czele nowo powstałej firmy może stanąć John Legere ze względu na jego sukcesy w pozyskiwaniu klientów, zastępując Dana Hessego. Pod przewodnictwem Johna Legere sposób życia Uncarrier mógłby być kontynuowany, zakładając, że nowo utworzona firma uważa, że tak powinna postępować.
Dopóki nie zostanie złożona oferta, nie wiadomo, co stanie się z T-Mobile USA w najbliższej przyszłości. Rodzi to jednak wątpliwości, czy celem ruchu Uncarrier była zmiana branży, czy też skłonienie T-Mobile do wykupu. Trudno przełknąć, że bycie Uncarrierem wiąże się z fuzją z tymi samymi firmami, które Legere krytykuje na Twitterze. Historycznie rzecz biorąc, łączenie jest rozwiązaniem bardzo sprzyjającym przewoźnikom.
Podsumowanie Uncarriera
Być może to wszystko jest po prostu wielkim posunięciem marketingowym mającym na celu zdobycie serc i umysłów sfrustrowanych klientów sieci bezprzewodowych. Być może chodzi o zmianę branży bezprzewodowej w Ameryce na lepsze. Może John Legere naprawdę jest Mrocznym Rycerzem, czujnym obrońcą.
Bez względu na motywy T-Mobile inwestorzy cieszą się z każdej minuty ruchu Uncarrier. W zeszłym roku akcje T-Mobile poszybowały w górę w odpowiedzi na zmiany Johna Legere, nawet po stracie w pierwszym kwartale.
Według analityka Motley Fool, Evana Niu, „[w przypadku] T-Mobile najważniejsze jest to, że John Legere agresywne strategie marketingowe i duży nacisk na większą przejrzystość cen wyraźnie odbijają się echem konsumenci. Liczby mówią same za siebie… więksi konkurenci zostali zmuszeni odpowiedzieć na inicjatywy T-Mobile Uncarrier, więc T-Mobile zdecydowanie wprowadza zamieszanie”.
Jeśli bycie Uncarrierem oznacza podnoszenie cen akcji, to T-Mobile odniósł sukces.
Jeśli jednak bycie Uncarrierem naprawdę oznacza stawianie klientów na pierwszym miejscu, pozostawimy tę decyzję Tobie. T-Mobile zdecydowanie wstrząsa branżą i oferuje imponujące korzyści bycia klientem. Nie jest jednak odporny na podwyżki cen i uruchamianie własnych, nieco zwodniczych programów, które nas opuszczają Zastanawiam się, czy status Uncarrier T-Mobile rzeczywiście oznacza zmianę sytuacji na zawsze, czy tylko prawie branding. W morzu znienawidzonych operatorów T-Mobile udowodnił, że bycie jedynym operatorem uważanym za „fajnego” oznacza duże pieniądze.
Niezależnie od motywów T-Mobile Johna Legere’a wypycha AT&T, Sprint, Verizon i innych dostawców ze stagnacji i wprowadza w nastrój konkurencyjności. Nie jesteśmy pewni, czy T-Mobile będzie nadal Uncarrierem po kolejnym roku finansowym.
Zalecenia redaktorów
- Ogromna przewaga T-Mobile w prędkościach 5G nie zmierza donikąd
- Najnowsze plany T-Mobile są ekscytujące dla nowych (i starych) klientów
- Abonenci T-Mobile mogą otrzymać przepustkę sezonową MLS za darmo
- T-Mobile ponownie doświadcza masowego naruszenia bezpieczeństwa danych
- T-Mobile pozostawia AT&T i Verizon w kurzu 5G
