Na przestrzeni lat przeczytałem wystarczająco dużo opisów takich wspomnień, że czuję, że coś przegapiłem. A kiedy dojdę do etapu mojego życia, w którym rampa wyjściowa do założenia rodziny jest mniejsza niż zbiornik bez gazu, nie mogę przestać myśleć o tym, ile wspomnień z grudnia 2014 roku zostało zniszczonych przez Microsoft i Sony.
Polecane filmy
Z pewnością słyszałeś już o atakach – ot co Sony to wzywawreszcie — co spowodowało wyłączenie usług PlayStation Network i Xbox Live w Wigilię Bożego Narodzenia. W szczególności jedna grupa hakerów przyznała się do tego. Nie chcę umniejszać tego, jakie to beznadziejne. Hakerzy mogą to racjonalizować i wyjaśniać, ile chcą, ale to dzięki ich działaniom grupa dzieci została okradziona z możliwości zabawy nowymi zabawkami w Boże Narodzenie. Przykro mi, chłopcze, twoje cukierki zostały skradzione.
Hipotetyczny: masz 14 lat i właśnie podłączyłeś swoją błyszczącą, nową konsolę PlayStation 4. Och, najszczęśliwszy z dni! Włączasz maszynę i strzelasz Przeznaczenie wsiadaj do samochodu, a twoje podekscytowanie praktycznie sięga zenitu. A potem widzisz to:
Myślisz, że to nic wielkiego. Jesteś dzieckiem Aughtów, wiesz, czym są media społecznościowe. Do Twittera! Kanał pomocy technicznej Sony musi zawierać odpowiedzi. Otwierasz przeglądarkę, Google „PlayStation support Twitter” i kończysz Tutaj, w kanale @AskPlayStation, gdzie widzisz to:
Jesteśmy świadomi, że zgłoszono problemy z PSN. Dziękujemy za cierpliwość podczas sprawdzania.
— Zapytaj PlayStation (@AskPlayStation) 24 grudnia 2014 r
Czekaj nie. Tweet został opublikowany w Wigilię Bożego Narodzenia. Teraz jest Boże Narodzenie. Zakładając, że do czasu otwierania prezentów i podłączania konsoli jest już po 11:34 czasu wschodniego, oto co widzisz:
Jesteśmy świadomi, że niektórzy użytkownicy zgłaszali dziś rano problemy z dostępem do PSN. Dziękujemy za cierpliwość podczas sprawdzania.
— Zapytaj PlayStation (@AskPlayStation) 25 grudnia 2014 r
Cóż, to nie jest zbyt pomocne. „Niektórzy użytkownicy”? "Kwestie"? Takie stwierdzenie wśród szeroko rozpowszechnionych doniesień z wielu mediów o nieregularnych lub nieobecnych usługach jest po prostu mylące. Microsoft nie był lepszy. Ten tweet z @Wsparcie Xbox, nie wstałem aż do 14:41. ET w dzień Bożego Narodzenia.
Jesteśmy świadomi, że użytkownicy mają problemy z logowaniem do XBL i aktywnie pracują nad ich rozwiązaniem. Proszę odwiedź http://t.co/99xfLNN0o8 dla aktualizacji ^JX
— Pomoc techniczna Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25 grudnia 2014 r
Obie firmy odpowiadają na pytania swoich klientów, korzystając z tych kanałów wsparcia. Osoba znająca Twittera, czyli w zasadzie każdy, kto umie pisać i korzystać z Internetu, może skierować prośbę o pomoc do dowolnej firmy i uzyskać odpowiedź. Tak wyglądał kanał „Z odpowiedziami” na platformie AskPlayStation – który każdy może wyświetlić jednym kliknięciem – 27 grudnia, trzy dni po rozpoczęciu ataków.
Spójrz na te wszystkie odpowiedzi w formularzach. Jeśli byłeś pełnym nadziei właścicielem konsoli i chciałeś po prostu porozumieć się z żywą, oddychającą osobą, był to przygnębiający widok. Równie dobrze mógł znajdować się bot na drugim końcu kanału wsparcia Sony. Były dni i dni takich odpowiedzi. Niepomocne. Pomyśl o tym jak o wyciszaniu szumów w mediach społecznościowych.
Podobnie było ze stroną Microsoftu. Szczerze mówiąc, w tym kanale wsparcia jest o wiele więcej osobowości — niesamowite, jak pocieszające jest odejście z wrażeniem, że jesteś nie adresowany przez robota. Usługa Xbox Live również wróciła do trybu online szybciej niż PSN, więc musieliśmy cofnąć się nieco wstecz, do 26 grudnia, aby zobaczyć porównywalne odpowiedzi w kanale. Wzory nie są trudne do zauważenia:
Oto jeszcze większy problem: żadna firma nie odniosła się do tej sytuacji w publicznym oświadczeniu – wydanym w prasie lub za pośrednictwem jednego z kanałów redakcyjnych własnej marki – do 27 grudnia.
Mimo że obecnie problemy w obu usługach nadal występują, 28 grudnia jedyny komentarz, jaki do tej pory widzieliśmy, pochodzi od Catherine Jensen z Sony, wiceprezes ds. doświadczeń konsumenckich w Sony Computer Entertainment America, w poście z 27 grudnia na PlayStation Blog:
A to tylko Sony. Microsoft nie powiedział jeszcze ani słowa. Co za przerażająca porażka w obsłudze klienta.
Pomyśl o tym. Przez dwa pełne dni (plus część trzeciego), zaczynając od Boże Narodzenie, armia ludzi próbujących używać nowych konsol po raz pierwszy i bezskutecznie, chciała tylko jednego: odpowiedzi. I właśnie tego nie byli w stanie uzyskać przez dobre 48 godzin po tym, jak zaczął się cały ten bałagan.
Czy to kwestia siły roboczej? Nie ma wystarczającej liczby organów do obsługi próśb o wsparcie? Cienki. Osoby na szczycie firmy mogą mówić w imieniu wszystkich i przynajmniej uspokajać klientów uśmiechem i zachęcającymi słowami.
Ale poczekaj. Gdzie byli najwyżsi menedżerowie każdej firmy, którzy osobiście przeprosili i odnieśli się do sytuacji w publicznych oświadczeniach? Była tylko cisza. Jasne, są Święta Bożego Narodzenia, ale kiedy jesteś twórcą tej magicznej maszyny, która w oczach niektórych dzieci jest odpowiednikiem Świętego Mikołaja, ta cisza jest ogłuszająca. Jest to także niesamowity przejaw braku szacunku dla globalnej publiczności składającej się z nowych klientów.
To prawda, że ani Microsoft, ani Sony nie spowodowały tego; Wandale internetowi to zrobili i wstyd im. Ale obowiązkiem każdej firmy jest nawiązanie kontaktu ze swoimi klientami i poinformowanie ich, że inwestycja o wartości 400 dolarów w nowy sprzęt to nie tylko pieniądze wyrzucone w toalecie.
To naprawdę mnie irytuje. I powinno cię to irytować. Joe i Jane Gamer nie tylko odmówiono możliwości zabawy nowymi zabawkami w Boże Narodzenie. Okradziono ich także z zapewnień, że wkrótce będą mogli zacząć tworzyć wspomnienia.
Myślę, że ta sytuacja jest towarzyszem broni w związku z wysypką nieudanych wydań gier z 2014 roku. The Klub Drivei Halo: Kolekcja Master Chiefai Społeczność Assassin's Creedświata. Gaming to biznes wart wiele miliardów dolarów rocznie, a czołowe firmy zajmujące się psami nie mają z nimi kontaktu. Kultura łatania po premierze ułatwia coś zepsuć i naprawić to, co zepsute później.
Kontynuując ten tok myślenia, po co psuć Boże Narodzenie szefowi Xbox, Philowi Spencerowi, skoro Microsoft może po prostu zaoferować jakiś gratisik (nie Halo 3: ODST chociaż… to jest zajęte) jako „dobre” przeprosiny tydzień lub dwa później?
Big Gaming (czy jakkolwiek nazwiecie przestrzeń wydawniczą AAA) nie przejmuje się już znaczeniem pierwszego dnia. Wartość tego pierwszego wrażenia jest w ich oczach najniższa w historii. I masz prawo być z tego powodu wściekły.
Grupa bezimiennych psotników mogła ukraść świąteczną radość, ale nie dajcie się zwieść: to Microsoft i Sony zrujnowały Wasze Święta.
Zalecenia redaktorów
- Najlepiej sprzedające się konsole wszechczasów
- W tej generacji konsol nie chodzi o gry ani sprzęt. Chodzi o usługi
- Microsoft nie podniesie ceny Xboxa po podwyżce ceny PS5
- PS5 traci mało znaną funkcję dla wielu graczy, o której nie miałeś pojęcia
- Test współpracy Halo Infinite nie rozpoczął się wczoraj, ale wciąż nadejdzie wkrótce
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
