Grupa hoteli i restauracji w Anglii odnotowuje wzrost liczby bezpośrednich szantaży ze strony klientów, którzy grożą pozostawieniem negatywnej recenzji w serwisie TripAdvisor, Telegraf szczegółowo w tym tygodniu. Duża część branży hotelarskiej, zwłaszcza bed & breakfast, jest uzależniona od witryn takich jak TripAdvisor, które zwiększają liczbę rezerwacji w ciągu roku. Aby zainicjować zagrożenie, klient zwykle wspominał, że jest stałym użytkownikiem serwisu TripAdvisor i zamieszcza negatywną recenzję na temat swojej wizyty, jeśli żądanie nie zostanie spełnione. Żądania obejmują gratisy do posiłku, takie jak butelka wina lub deser, obniżenie całkowitego rachunku lub podwyższenie standardu pokoju.
Mówiąc o groźbach szantażu, zastępca dyrektora naczelnego Brytyjskiego Stowarzyszenia Gościnności, Martin Couchman, powiedział: „Chociaż bardzo trudno jest określić dokładne liczby, w jaki sposób problem jest powszechny, jasne jest, że niewielka mniejszość recenzentów internetowych bezpośrednio szantażuje – lub czasami subtelnie – restauracje dla własnych korzyści osiągać."
Polecane filmy
Couchman mówił dalej: „Ludzie będą albo próbować szantażować podczas posiłku, albo czasami, co jest bardziej niepokojące, ludzie, którzy nawet nie byłem w restauracji, napiszę złą recenzję, próbując uzyskać darmowy posiłek lub bezpłatny pobyt w hotelu sprawa. Chociaż udowodnienie, że ktoś Cię szantażował, może być trudne, zalecamy, aby właściciele firm nie odpowiadali – ani nie składali bezpłatnych ofert – recenzentom, których podejrzewają o złośliwość”.
Pytanie o to, jak powszechny jest ten problem, zależy prawdopodobnie od daty powstania restauracji lub hotelu. Organizacje próbujące wyrobić sobie markę w witrynach internetowych takich jak TripAdvisor są prawdopodobnie bardziej wrażliwe na szkodliwą recenzję. Kierownik Double Barrel Steakhouse and Grill w Rotherham w South Yorkshire twierdzi, że około trzech procent gości będzie podawać się za „starszych recenzentów serwisu TripAdvisor” i żądać jakiejś formy bezpłatnego przedmiotu menu.
W odpowiedzi na tę sytuację przedstawiciel serwisu TripAdvisor powiedział: „Zarzuty dotyczące szantażu lub groźby ze strony gości wobec właścicieli obiektu są traktowane bardzo poważnie. Jeśli właściciel doświadczy czegoś takiego, zachęcamy go do natychmiastowego skontaktowania się z nami. Oferujemy właścicielom możliwość proaktywnego zgłaszania zagrożeń przed przesłaniem odpowiedniej oceny.”
Firmy w Stanach Zjednoczonych miały podobne problemy z Yelp, choć oskarżenia często kierowane są pod adresem samej witryny z recenzjami. Wiele małych firm twierdziło w przeszłości, że Yelp zmusza je do płacenia za reklamy, aby pozytywne recenzje były bardziej widoczne niż negatywne. Według ten ostatni raport w filii ABC w Filadelfii Yelp polecił jednemu z właścicieli firm płacić 350 dolarów miesięcznie za podniesienie jego wyniku z jednej gwiazdki do trzech.
Nie powstrzymuje to jednak firm od bezpośredniego kontaktowania się z recenzentami Yelp online w celu przekupienia ich w celu usunięcia negatywnych recenzji. Według ten raport opublikowane przez filię ABC w San Diego, prawnik reprezentujący firmę budowlaną, która otrzymała od tego mężczyzny negatywną recenzję na Yelp, zaproponował mężczyźnie z San Diego kartę paliwową o wartości 100 dolarów.
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
