Czy Hubert Joly może uratować Best Buy?

Wiodący sprzedawca elektroniki użytkowej Najlepsza oferta ogłosił, że tak zatrudnienie Huberta Joly’ego na stanowisku dyrektora generalnego. Joly ostatnio kierowała operatorem restauracji i hoteli Carlson Co. Oczekuje się, że Francuz obejmie stanowisko dyrektora generalnego Best Buy w przyszłym miesiącu, po uzyskaniu wizy; w międzyczasie członek zarządu Best Buy Mike Mikan będzie nadal pełnił funkcję tymczasowego dyrektora generalnego.

Włączenie Joly do zespołu może pomóc sprzedawcy skupić się na przyszłości, zamiast grzebać w chaosie pozostawionym po skandalicznym odejściu byłego dyrektora generalnego Braina Dunna. Ale odbiór publiczny nie jest jedynym problemem Best Buy: w jaki sposób Joly – która nie ma doświadczenia w handlu detalicznym – może mieć nadzieję, że nie dopuści do tego, aby firma stała się kolejnym miastem na torze wyścigowym?

Kim jest Hubert Joly?

Herbert Joly trafia do Best Buy poprzez firmę Carlson Co., która nie jest powszechnie znana, ale to firma-matka stojąca za wieloma z nich. Firma z siedzibą w Minneapolis prowadzi ponad 900 restauracji (w tym T.G.I. Friday’s) i ponad 1000 hoteli (w tym Radisson, park Plaza i Country Inns & Suites) w 150 krajach na całym świecie świat. Spółki Carlson są ściśle powiązane, ale ogólnie cieszą się dobrą opinią swoich pracowników, zwłaszcza pod względem wspierania różnorodności w miejscu pracy.

Joly została dyrektorem generalnym Carlsona w 2008 roku; wcześniej był szefem Carson Wagonlit Travel (CWT), spółki zależnej utworzonej przez Carlsona z Wagonlit Travel z siedzibą w Paryżu. CWT to jedna z największych na świecie firm zajmujących się zarządzaniem podróżami służbowymi. Na czele Joly dokonał zmiany, która przyniosła prawie trzykrotny wzrost sprzedaży i znaczną poprawę marż zysku.

Te referencje mogą ilustrować zdolność Joly do kierowania dużą korporacją i inicjowania zwrotów finansowych, ale doświadczenie w podróżach, hotelach i restauracjach nie wydaje się mieć żadnego związku z elektroniką użytkową, technologią ani nowościami głoska bezdźwięczna. W tym celu Best Buy zagłębia się w karierę Joly’ego: przed CWT przez krótki czas pełnił funkcję Vivendi CIO Universalu i nadzorował integrację aktywów Vivendi i Universal w Stanach Zjednoczonych Stany. Począwszy od 1999 r., Joly odegrała główną rolę w restrukturyzacji działalności Vivendi w zakresie gier wideo — która obejmowała wówczas rozwój i ekspansję wciąż aktywnej Diablo I Świat Warcrafta franczyzy.

Co więcej, Joly ma dodatkowe zasługi w dziedzinie technologii: w latach 1996–1999 był głównym graczem w procesie modernizacji systemów danych elektronicznych (EDS) we Francji. EDS była firmą świadczącą usługi technologiczne założoną przez byłego kandydata na prezydenta USA H. Rossa Perota; oferowała przetwarzanie danych, zarządzanie personelem i usługi, takie jak przetwarzanie roszczeń, dla różnych firm, a także rządu federalnego Stanów Zjednoczonych. Hewlett-Packard nabył ją w 2009 roku i obecnie stanowi większą część działu usług dla przedsiębiorstw HP.

Joly jest w dużej mierze postrzegany jako ekspert do wynajęcia: firmy zatrudniają go, aby przyszedł, inicjował zdecydowane plany zmian i stawiał firmę na solidniejszym gruncie biznesowym. Kiedy już to zrobi, Joly przechodzi do innej firmy, która potrzebuje jego umiejętności. Historia Joly jest tak dobra, jak tylko można sobie wyobrazić – i nie ma wątpliwości, że Best Buy potrzebuje poważnej pomocy.

Sytuacja Best Buy

Best Buy to wiodący sprzedawca detaliczny elektroniki użytkowej w Stanach Zjednoczonych, posiadający ponad 1400 punktów sprzedaży detalicznej, działalność o wartości ponad 50 miliardów dolarów i zatrudniający ponad 160 000 pracowników. Pod każdym względem Best Buy wydaje się być ogromnym sukcesem, umacniając swoją pozycję na rynku elektroniki użytkowej powierzchni, podczas gdy konkurenci tacy jak CompUSA i Circuit City wycofali się z rynku lub całkowicie go zamknęli.

Ale nie jest łatwo być królem. W ostatnim roku finansowym Best Buy odnotował: strata wynoszący 1,2 miliarda dolarów, co można porównać z zyskiem w wysokości 1,3 miliarda dolarów w roku poprzednim. Takie liczby bardzo denerwują inwestorów i partnerów, ponieważ firma obserwuje spadek sprzedaży w sklepach w miarę upływu czasu wysyłaj do sprzedawców internetowych, takich jak Amazon.com, którzy często oferują lepsze ceny (i bezpłatną wysyłkę) dokładnie na tym samym poziomie produkty. Drogie w obsłudze sklepy detaliczne Best Buy coraz częściej funkcjonują jako salony wystawowe dla konsumentów, którzy mogą udać się do lokalizacji Best Buy, aby sprawdzić nowe produkty, a następnie kupić je online po niższej cenie Zostawić. Sytuację mogą pogorszyć przypadki wątpliwej taktyki sprzedaży, z historiami klientów zmuszanych do zakupu takich rzeczy jak (wysoce zyskowne) przedłużonych gwarancji, a nawet żerowania na seniorach i innych klientach, którzy mogą nie mieć dobrej wiedzy na temat produktów, do kupowania rzeczy, których mogą nie chcieć lub potrzebować. (Z pewnością nie jest to doświadczenie uniwersalne, ale w mediach społecznościowych nawet pojedynczy negatywny przypadek może zostać znacząco wzmocniony).

Niektóre z obrażeń Best Buy są wynikiem samookaleczenia. Duża część strat firmy w ostatnim roku finansowym wynikała z wykupu udziałów Carphone Warehouse w Best Buy Mobile i spisanie wartości firmy Best Buy Europe: Best Buy może być wiodącym sprzedawcą detalicznym elektroniki w USA, ale jego plany ekspansji na Europa wygasłoczęściowo z powodu światowego pogorszenia koniunktury gospodarczej. Kosztowny gambit nie wypalił. Podobnie plany firmy przekształcenia się w giganta mediów cyfrowych oferującego usługi takie jak Napster i CinemaNow nie spotkały się z uznaniem konsumentów. Best Buy podpisał także umowę z LightSquared na wprowadzenie 4G LTE do swojej oferty Best Buy Connect – to z pewnością wyszło dobrze.

Tego typu wyzwania są obecnie mniej więcej nieodłączną częścią bycia ogromną firmą stacjonarną. Jednak Best Buy naprawdę wkroczył w tę sprawę nagła rezygnacja dyrektora generalnego Briana Dunna w kwietniu. Best Buy wyraził się jasno, że nie ma problemów z podejmowaniem decyzji operacyjnych i finansowych przez firmę Dunn. Zamiast tego „wspólna” decyzja o odejściu wynikała z niewłaściwej „niezwykle bliskiej” relacji z 29-letnią pracownicą. Jedną rzeczą dla lidera korporacji jest ogłoszenie rundy zaciskania pasa w trudnej firmie – tak jak zrobił to Dunn, ogłaszając zamknięcie 50 lokalizacji Best Buy w USA. Co innego mieć filandra na najwyższym krześle.

Od tego czasu Best Buy walczy o wyznaczenie kierunku. Założyciel Best Buy Richard Schulze w czerwcu złożył rezygnację z funkcji prezesa spółki, po części za pomoc w utrzymaniu wybryków Dunna w tajemnicy. Schulze pozostał jednak siłą, z którą trzeba się liczyć, ponieważ nadal posiadał ponad 20 procent udziałów w firmie. Od tego czasu Schulze zaangażował się w niemal partyzancką kampanię, aby złożyć ofertę w wysokości 10 miliardów dolarów weź Best Buy prywatnie. Schulze obniżyłby koszty, obniżył ceny i poprawiłby obsługę klienta – i, co być może najważniejsze, usprawnić ład korporacyjny w rodzaj łagodnej dyktatury, która uczyniłaby firmę większą zwinny. W międzyczasie Best Buy ogłosił, że zwalnia około 600 pracowników Geek Squad i 1800 dodatkowego personelu sklepu, aby obciąć koszty.

Zatrudniając Joly na stanowisko dyrektora generalnego, zarząd Best Buy to zrobił zasadniczo mówiąc Schulze, żeby się pakował. Best Buy twierdzi, że zaproponował poważne potraktowanie oferty Schulze i dał mu czas i elastyczność na zorganizowanie finansowania, ale odmówił Oferta Schulze zawierała „niewystarczające informacje”. Schulze opisuje działania Best Buy jako „nagłe publiczne zakończenie”. negocjacje. Jednak Schulze nadal ma 20 procent udziałów w firmie, a Best Buy jeszcze tego nie dokonał uzgodnienia z nim okresu zawieszenia, na który nie przyjmie on bezpośrednio oferty przejęcia akcjonariusze. Schulze mógłby jeszcze spróbować zorganizować bunt.

Czy Best Buy może uniknąć roli kolejnego Circuit City?

Hubert Joly z pewnością ma przed sobą mnóstwo pracy: akcje Best Buy spadły w tym roku o 13 procent, a firma stoi w obliczu ciągłych strat z powodu silnej konkurencji ze strony sprzedawców internetowych. Co więcej, włączając Joly na pokład, Best Buy zasadniczo sygnalizuje inwestorom, że nie zobaczą szczegółów transakcji plan naprawczy do 2013 r.: Wejście Joly'ego na pokład, zmoczenie nóg i sformułowanie planu zajmie trochę czasu strategia.

Dla Joly Best Buy jest prawdopodobnie najbardziej rozpoznawalną marką handlu detalicznego elektroniką w Stanach Zjednoczonych, a firma odniosła pewien sukces, przekształcając swoją działalność w kierunku wysoce dochodowych produktów, takich jak urządzenia mobilne telefony. Best Buy stara się również bezpośrednio konkurować z Amazonem jako sprzedawca internetowy. W końcu Best Buy ma już ogromne systemy zarządzania zapasami i obsługi klienta. Można sobie wyobrazić, że mogłaby skupić się na oferowaniu najwyższej jakości zakupów online z zakresu elektroniki użytkowej, które kontrastowałyby z nimi Ogólna strategia zakupów online firmy Amazon, która rozprzestrzeniła się na wszystko, od narzędzi po artykuły spożywcze i być może igloo.

Jednak niezależnie od udanych osiągnięć Joly w zakresie zmiany sytuacji w biznesie, inwestorach i innych firmach obserwatorzy branży byliby znacznie szczęśliwsi, gdyby Best Buy zdecydował się na nowego dyrektora generalnego, który faktycznie ma znaczącą pozycję doświadczenie w sprzedaż detaliczna, zamiast przychodzić do Best Buy z restauracji i gościnności. Jeśli jednak Joly rzeczywiście jest gwiazdą rocka, za którą Best Buy uważa, że ​​tak jest, być może brak doświadczenia w sprzedaży detalicznej umożliwi nieszablonowe myślenie, które mogłoby ożywić Best Buy.

Zalecenia redaktorów

• Best Buy właśnie obniżył cenę tego Chromebooka HP do 149 dolarów
• Jeden z najlepszych laptopów do gier, jaki możesz kupić, kosztuje dziś 700 USD taniej
• Best Buy właśnie obniżył cenę 92 zestawów słuchawkowych do gier
• Te laptopy kosztują poniżej 200 dolarów w konkurencyjnej wyprzedaży Best Buy w Prime Day
• Best Buy właśnie obniżył cenę tego Chromebooka 2 w 1 do 129 dolarów