Wczoraj w Le Web platforma analityczna mediów społecznościowych Socialbakers wprowadziła nowy standard branżowy pomiaru kompetencji cyfrowych firmy – pobożność społeczna. Ideą jest projekt ogromnej bazy danych Socialbakers międzynarodowych klientów, którzy zwrócili się do platformy o analizę efektywności ich stron marek na Facebooku i kont na Twitterze.
Wyniki były zdecydowanie mieszane: Socialbakers odkrył, że firmy odpowiadają średnio tylko na 30 procent opinii fanów w mediach społecznościowych. Ponad 25 procent firm ma zamkniętą tablicę na Facebooku, co jest szalenie sprzecznym z intuicją wyborem. Amerykańskie firmy nie stają na wysokości zadania i mniej efektywnie wykorzystują dostępne im narzędzia społecznościowe.
Polecane filmy
Przesłanie, jakie mamy dzisiaj w rozmowie telefonicznej, powtórzył dyrektor generalny Socialbaker Jan Rezab, jest następujące interakcja z klientem za pośrednictwem sieci społecznościowych nie jest tylko bierną rzeczą, którą zaznaczasz w swojej firmie Lista rzeczy do zrobienia; to niezbędny krok, w który musisz aktywnie się zaangażować.
Rezab twierdzi, że oprócz niewiarygodnie straconych możliwości interakcji z konsumentami, gospodarka miejscami pracy jest również niedostatecznie wykorzystywana. „Ekonomia reakcji społecznej może być całkiem duża” – mówi. Powiedział mi, że gdyby każda strona firmowa na Facebooku odpowiadała na pytania konsumentów tak, jak robią to najbardziej zaangażowane społecznie marki, mogłaby potencjalnie stworzyć 100 000 miejsc pracy.
Zapytałem Rezaba, czy każda firma powinna zacząć częściej korzystać z mediów społecznościowych skutecznie i zauważył, że faktycznie zaskakujący był rynek organizacji non-profit i organizacji charytatywnych najbardziej aktywny. Wyprzedzili swoich nastawionych na zysk odpowiedników w interakcjach z obserwującymi – zaskakująca statystyka, biorąc pod uwagę, że to branża usług powinna skupiać się na działaniach społecznych sieciowanie. „Branża finansowa, branża samochodowa, branża hotelarska – to są sektory, które musieć odpowiedzieć” – mówi Rezab. „Dla branży usługowej nie wchodzi to w grę”.
Naprawdę, jeśli zamierzasz promować firmę, ignorowanie platform społecznościowych nie jest już realnym planem. To skłoniło mnie do zapytania Rezaba o sceptycyzm marki w odniesieniu do modeli reklam na Twitterze i Facebooku. „Trzeba wiedzieć, jak z tym pracować, jak to kontrolować” – mówi mi. „Nie sądzę, aby firmy miały prawdziwy pomysł, jak z tego korzystać. A jeśli firma nie jest z natury społeczna, będzie miała trudności”. GM, ktokolwiek?
Ale Rezab nalega, aby przyszłość reklamy była w tym miejscu, wskazując, że gdyby to nie działało, firmy już by tego nie robiły. „Firmy z branży e-commerce nigdy, przenigdy nie reklamowałyby się na Facebooku dłużej niż tydzień, gdyby nie przynosiło to im zysków. To wrażliwe firmy, muszą się szybko dostosować, a 70 procent reklam na Facebooku pochodzi od firm elektronicznych”.
Opór, jego zdaniem, pochodzi od tych, którzy utknęli w ostatniej erze reklamy. Ale przeszliśmy na model, który jest bardziej naturalny niż wszystko, czego doświadczyliśmy wcześniej. „To model demokratyczny, którego podstawą jest lubienie i udostępnianie” – mówi. „To model oparty na konsensusie i ma zastosowanie w wielu branżach”.
Zalecenia redaktorów
- Wątki na Instagramie: co musisz wiedzieć i jak się zarejestrować
- Jak cofnąć reposty na TikTok (i dlaczego powinieneś)
- Jak opublikować film Short na YouTube
- Oto, jak usunąć swoje konto YouTube w kilku prostych krokach
- Możesz teraz używać naklejki Dodaj swoje na Reels na Facebooku i Instagramie
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
